Mail an Macrosystem

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Moin zusammen,
da einige sich hier über dem Support von MS negativ geäußert haben, möchte ich auch etwas dazu beitragen.
Ich habe in der letzten Woche mehrmals MS per Mail kontaktiert und die Antwortzeit war etwas mehr als 24 Stunden. Ich bin der Meinung, daß das eine absolut akzeptable Zeit ist.

Andreas

 

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Bei mir hat es genau 20 Tage gedauert bis ich eine Antwort auf ein technisches Problem bekommen habe.
Gruß Christian

 

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Also eine Antwort in etwa 24h zu bekommen, hab ich noch nie geschafft. Mein Schnitt liegt real so zwischen 4-7 Tagen (gefühlt 8 Wochen ). Manchmal auch bei unendlich - in der Regel, wenn man auf eine Antwort von MS mit einer Rückfrage reagiert, also bezogen auf das beschriebene Problem noch zusätzliche Infos braucht. Dann lief die Kommunikation ins Nirvana...

Gruß KW6

 

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Persönlich muß ich sagen, das ich früher nicht sehr oft den Mail Kontakt zu MS gesucht habe (bevorzuge doch das Forum). Gerade zu meinen Anfängen mit der EP, als die Antwort auf meine E-Mails schon mal eine Woche dauern konnten.
Aber diese Woche habe ich zwei mal eine Anfrage an MS geschrieben und JEDESMAL innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten.

Fazit:
auch wenn einige Sachen (RV 2.1a, Bogart SE oder das Abspielen von .rm Dateien) "noch" nicht funzzen oder länger dauern als geplant bzw. dies wünschens wert währe.
Ich bin der Meinung: wenn was klappt, dann darf man das auch sagen.

 

AW: Mail an Macrosystem

Hallo,
die Bearbeitung von mit der HD-Camera Sony FX 7 aufgenommenen Filmen klappt ganz gut,auch das Überspielen des bearbeiteten Films auf ein HD-Band geht und das alles mit Bogart.Ich überlege mir den BlueRay-Brenner einbauen zulassen,hat jemand Erfahrungen damit?

Gruß
Moppi

 

AW: Mail an Macrosystem

wenn Du ein MAX Gerät hast, kein Problem.
IDE-Brenner raus und SATA Brenner rein (SATA und Stromkabel brauchst Du)
Das was dann gebrannt wird, spielt aber z.Zt. nur in einer PS3.
Erst mit einem der nächsten Updates kannst Du AVCHD brennen, das auch in
den normalen Bluray Playern läuft.

Gruß Olaf

 

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Ich möchte nur kurz zu den unten genanntem Thema (Mailverkehr) was beitragen: Antworten kommen zwar nicht immer im 24 h Rhytmus, aber die Antwortzeit ist wesentlich besser geworden als noch vor 1,5 -2 Jahren, wo man teilweise gar nichts von MS hörte. Das ist mir in letzter Zeit nicht mehr passiert. Das es eine Weile dauert, dürfte auch daran liegen, das wohl kaum einer den telefonischen Support nutzt. Der telefonische Kontakt ist, in meinen Augen jedenfalls, völlig überzogen teuer! Aber es klappt ja im Moment per Mail ganz gut!
Grüße an Alle!

 

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Vielen Dank Olaf für die Information ,ergänzend möchte ich noch fragen ob mit dem BlueRey-Brenner auch ganz normale DV-Videos mit Arabesk gebrannt werden können?

Moppi

 

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na klar

Gruß Olaf

 

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Hallo,

ich habe am 05.11. eine Anfrage an den Support gerichtet:
Unterschiede in der Rechenleistung zwischen S 2000 und DVC 2000.

Trotz 3 Mahnungen keine Antwort... und mein Händler weiß auch nix.

Grüße