Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

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Hi to @ll!

Bin etwas zerknirscht und muss mich abreagieren!!!

Zum Sachverhalt:

Habe eine Prepaid-Startkarte mit den WM-Spielen und eine Prepaid-Film 7 Monate mit WM-Abo!

Die Filmkarte ist vor 10 Tagen auf der Strecke geblieben - bitte kein Spam und nicht lachen! Mein Patenkind 2,5 Jahre hat wohl den Schacht der Digibox Beta2 geöffnet und die Karte rausgezogen und von da an ward sie nicht wieder gesehen!
Shit happens - ich bemühte den Onlineservice und bat um eine Ersatzkarte, die dann nach 5 Tagen zum günstigen Preis von 35 € auch angekommen ist.

Die Startkarte lief noch bis letzte Woche! Ich glaube ab Donnerstag/Freitag nicht (Fußballtechnisch) und daher wollte ich die Hotline nicht bemühen!
Da ich die "Filmkarte" gestern aktivieren wollte, aber nicht zum Laufen brachte - nach mehreren Stunden Verweildauer und Smartcard-Initialiserung - blieb der Bildschirm schwarz und der altbekannte Hinweis - Betacrypt Verschlüsselung - kein Empfang möglich (Sinngemäß) - mir auch nicht weiterhalf, habe ich vorhin mal die Technik-Hotline angerufen und einen "kompetenten" Premiere-Mitarbeiter gesprochen!

Ich schilderte ihm mein Problem. Er meinte, dass das nicht an der Karte liege, da beide ja nicht funktionierten sondern an dem Receiver und ich mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen müsste. Ich antwortet etwas genervt: senden sie mir doch einfach ein neues Aktivierungssignal! Nein, das ginge nicht, er hätte seine Anweisungen usw. Es liegt am Receiver - fertig!

Ich darauf noch gereizter: Der Receiver funktioniert einwandfrei - habe ihn bei einem Freund mit dessen Karte einwandfrei zum Laufen gebracht (kleine Notlüge!) Er daraufhin mich in die Warteschlange gehängt und mir dann nach 2 Minuten gesagt, er könne mir nicht helfen!

Das ist doch eine Frechheit - Leistung bezahlt aber nicht bekommen, so etwas scheint es nur bei Premiere zu geben!
Jetzt noch einmal zur Fehlereingrenzung - Die Startkarte läuft zumindest auf dem Sportinfosignal-Kanal - Die einzelnen Unterportalkanäle kann ich zwar anwählen aber dann kommt wieder der Hinweis "Betacrypt usw."
Wenn ich richtig informiert bin, kann man das Sportportal nicht ohne Karte empfangen, oder irre ich mich da? Bei der Filmkarte kommt nach Pin-Eingabe bei allen Kanäle der Hinweis "Betacrypt usw."

Was kann ich noch machen um beide Karten wieder ordentlich zu benutzen?

Einfach morgen noch einmal anrufen und auf einen freundlicheren Mitarbeiter zu hoffen?

Für euere Antworten schon jetzt herzlichen Dank!

Gruß

Michi

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

Jepp.
Warum erst morgen?

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

ruf nochmal an, so hab ich es bei AOL damals auch gemacht als mir der kompetente Mitarbeiter weiß machen wollte das ein Dowloadspeed von 70kb/s dem DSL2000 anschluss entspricht.

Dann hatte ich einen sehr kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Mit diesem ganzen Call-Center Quatsch ist der Service stark auf der Strecke geblieben, meiner Meinung nach.

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

Aus diesem Grund notiere ich mir IMMER die Namen der Callagents.
Über DEN hier würde ich mich beschweren.

Es hilft auch, die Leute mit ihrem Namen anzusprechen während des Gespräch's. Dann merken die.. 'Hoppla.. der hat sich meinen Namen gemerkt.. da mach ich jetzt besser keinen ******'.

Muss auch sagen, daß bisher wirklich alle Telefonate mit Premiere mehr als ok waren.
Hatte auch 'mal etwas Streß mit meiner Karte.
Die wurde letzten Endes dann auch ausgetauscht.
Kostenlos!

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

Und meinst du es stört irgendjemanden wenn du dich Beschwerst , und mir is es auch egal ob mich jemand am Telefon mit dem Namen anredet , was jetzt nicht heißen soll das ich irgendeinen ***** erzähle .@ michidu aber so wie du diese Fehlermeldung hier schreibst , gibt es die nicht .

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

wenn der techniker sagt es liegt am receiver dann wird es wohl so sein. warum sollte er dir denn einen mist erzählen. kannst natürlich gern nochmal anrufen.

aber alle techniker haben dieselbe vorgehensweise. ruf doch einfach mal beim receiver hersteller an. oder bist du techniker das du es besser weißt?

ich find das lustig. wozu rufst du denn bei technik an wenn du denen eh nicht glaubst was sie dir erzählen. das wäre ja so als geh ich irgendwo hin laß mich beraten udn sag ach sie lügen doch ich kauf mir doch das andere.

und woher weißt du das dein patenkind nicht noch was anderes am receiver kaputt gemacht hat außer die karte entnommen.

also wozu kundendienst anrufen wenn du es eh besser weißt.

und so eine freischaltung raussenden kostet auch.

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

Also ich würd einfach an der ganz normalen Freischaltungshotline ne Freischaltung verlangen und mich erst gar nicht zu irgend einer Technik durchstellen lassen. Wens danach immer noch nicht klappt kannste dich immer noch an den Hersteller wenden, bzw. mal im Bekanntenkreis fragen ob dir nicht jemand ne Karte zum Probiren geben kann.

@kleineZicke:
Du willst deinem Namen wohl Ehre machen, oder?
Woher soll denn ein Techniker aus der Ferne wissen, ob ein Receiver kaputt ist? Die wollen es sich vielleicht auch nur einfach machen und schieben das Problem deshalb auf den Receiver?!?

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

Theoretisch und optimaler Weise sollte es so sein. In diesem Fall deutet aber einiges daraufhin, dass das Problem woanders liegt. Würde die Fehlermeldung bei beiden Karten auf allen verschlüsselten Premiere Programmen kommen, würde ich dem Techniker zustimmen. Dem ist aber nicht so. Mit einer Karte läuft das Sportportal. Und dieses wird verschlüsselt übertragen (selbst wenn eine aktuelle Karte ohne freigeschaltetes Abo zum Entschlüsseln reicht). Wenn also mit dem Kartenleser oder der Entschlüsselung des Receivers was nicht stimmen sollte, warum läuft dann das verschlüsselte Sportportal noch. In diesem Fall wäre ich ebenfalls sehr skeptisch - zumal der Kundenbetreuer dabei geblieben ist, obwohl michidu vorgegaukelt hat, dass eine andere Karte laufen würde.
Ich würde zunächst noch einmal bei Premiere anrufen und erneut um Freischaltung bitten. Wird dies wieder abgelehnt, würde ich mich dann an der Hersteller wenden und sei es nur um wieder zurückverwiesen zu werden...

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

MMitt ddeerr Meldung liegt es definitiv nicht an der Karte oder an der Freischaltung sondern wie die Fehlermeldung schon sagt am Empfang.
Die Karte selbst hat damit nichts zu tun. Vieleicht ist ja auch nur das Kabel am F-Stecker rausgezogen oder ähnliches. (reine Vermutung, sowas passiert wenn man stundenlang nach der Karte sucht und den Receiver vorzieht)

Gruß Gorcon

 

AW: Kuriose Hotline Antwort - kein Kartenaktivierungssignal

Du täuscht Dich Gorcon

Ist aber verständlich, weil die Fehlermeldung zum einen nicht exakt wiedergegeben wurde und zum anderen tatsächlich misverständlich ist. Aber eine Meldung beim Beta1/Beta2, die mit "Betacrypt" anfängt, hat immer was mit der Verschlüsselung zu tun. Ich glaube der Fließtext lautet "Programm nicht verfügbar", was ja mehrdeutig ist...

Zudem erklärt Deine Vermutung nicht, warum auf einer Karte das Sportportal funktioniert und der anderen nicht...