Kundenservice bei sky - einfach Genial

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Hallo zusammen,

ich wollte mal von meinen neusten sky-Erfahrungen berichten. Vielleicht bin ich zu blöd aber mit denen habe ich immer nur Theater. Hab zudem das Gefühl dass die einen zwingen wollen diese teure Hotline anzurufen.

1. Teil
Ich hab einen Antrag für einen Umzug gestellt von Kabel auf Sat mit Wunsch auf Sky Pro+ umzusteigen.
Bis gestern höre ich nichts, im Chat meint man das wird schon noch rechtzeitig geschehen. Heute dann komm ich nicht mehr in mein Account, frage im Chat nach ja weil das jetzt schon umgestellt wird. Dabei hatte ich als Wunschtermin morgen angegeben. Mir wird einfach der gleiche Reciever nur für Sat eben aktuell zugeschickt.
Ich bekomme keinerlei Rabatt und muss halt zwei mal Versand für ein Upgrade zahlen. - Pech gehabt dass entgegen ihrer Versprechung sich doch niemand gemeldet hat bei mir.

2. Teil
Mein Vater will nun da ich nicht mehr im gleichen Haus wohne ein sky Abo. Auch den sky Pro+ Receiver und kann seine Smartcard behalten. Ich werbe Ihn somit bekomme ich dann den Receiver doch auch umsonst.
Mit der Bestellbestätigung verschwindet auf einmal der sky Pro+ Receiver, hier meint der Chat das sei eben so wenn man schon eine Hardware habe. Super Sache dass da ausgewählte Dinge einfach entfernt werden.
Nun ja jetzt musste er den Vertrag eben Widerrufen und dann wird das ganze eben nochmal Bestellt da muss sky dann halt auch ne Smartcard an ihn schicken. Anschließend muss dann halt Unity Media ihre TV-Pakete auf die sky Karte umbuchen.

Hat noch jemand Tipps oder mögliche Fettnäpfchen in die mein Vater und ich da noch treten können?

Gruß Mado92

 

Tja, automatisierte Prozesse. Einmal Umzug und Technikwechsel, einmal Receiverupgrade. Mit sowas musst Du leider bei allen großen Unternehmen rechnen. Es gibt andere Firmen, wo Du nach einem Auftrag erstmal komplett für alle weiteren Änderungen geblockt bist und es dann Wochen dauert, bis Du alles durch hast...

Hier komme ich nicht mehr mit:

Wenn Du Deinen Vater werben willst, dann klappt das nur, wenn er Neukunde ist, also einen neuen Vertrag abschließt. Welche Hardware soll er denn bitte haben?

Und nicht Du bekommst den Receiver sondern Dein Vater.

 

Punkt 1 konnte nur schiefgehen, dafür kennen wir Sky.

Punkt 2 verstehe ich auch nicht, komplett wirr, wer hier wen und für was wirbt, wer Neukunde ist und auf wenn die Verträge laufen sollen.

 

Punkt 2: Er hat ne Zweitkarte, die bisher der Vater genutzt hat. Ihm ist nicht klar, dass die Karte an den Vertragsnehmer und nicht an das Haus gebunden ist. Es war vorhersehbar, wenn der Vater ein eigenes Abo abschließt, er eine neue EIGENE Smartcard bekommt.

Da der Sohn aber scheinbar bereits früher für die Zweitkarte Hardware erhalten hatte wurde ebend der nun dritte Receiver storniert. Wozu benötigt man auch 3 Receiver bei zwei Karten.


Oft liegen die Probleme auch nicht bei sky ursächlich sondern beim Bestellbediener vorm PC zu Hause.

 

Woran siehst Du das ?
Seine Postings im Rückholthread aus 09/2016 sprechen nur von einem Einzelabo ohen ZK.
Aber denkbar ist es natürlich.

 

Das Indiz sehe ich hier:

Wenn er von "seine" spricht und von "behalten", gehe ich irgendwie davon aus, sonst hätte er ja von "unsere" gesprochen, wenn sie beide eine genutzt hätten. Wirr ist es bisher allemal, ohne Frage

 

Mein Vater hat ne UnityMedia Karte mit Allstars+HD

Ich hab sky, mein Vater wird von mir geworben.

 

Aber die UM Karte mit Allstars +HD läuft nur in UM Receivern
für den Sky+Pro bekommst du eine neue Karte ,auf der du Allstars aber nicht frei schalten lassen kannst.