Kundenservice bei Premiere - Hotline

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AW: Kundenservice bei Premiere - Hotline

Das erklärt dann wohl auch meinen Ärger.

 

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Das kenn ich ganz anders! Ein bekannter von mir hat bei der Technik gearbeitet,die wurden dort gezielt schon bei der Bewerbung nach Vorausbildung sortiert und anschliessend intensiv mehrere Wochen geschult. Ausserdem werden permanente Trainings durchgeführt und die Gespräche kontrolliert/mitgehört damit ggf. nachgeschult werden kann!

 

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Die Techniksparte kann hier wohl nicht ganz als Vergleich herangezogen werden.

 

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Die kann sehrwohl zum Vergleich gezogen werden. Es ist bei PREMIERE wie bei allen Unternehmen, die mit Call-Centern arbeiten. Man hat einen festen Stamm eigener Mitarbeiter, die recht gut (für die CC-Sparte) verdienen und vernünftig geschult sind. Dieser feste Pool reicht aber nur für den normalen Betrieb. Sobald mehr los ist (Werbeaktionen, Störungen, Neuaufschaltungen, Keywechsel etc.) reicht dieser Stamm aber nicht aus und da man keine neuen Mitarbeiter einstellt (säßen teilweise rum, wenn weniger zu tun ist) weicht man in diesen Fällen auf externer Callcenter aus.

Für die Schulung dieser CC-Agents ist dann der externe Anbieter verantwortlich. PREMIERE stellt hier nur eine Schulungsmappe zur Verfügung und das wars. Da diese externen CCs natürlich nicht nur für PREMIERE arbeiten, sondern auch für andere Anbieter (SKL, NKL, ARCOR, ALICE etc.) sind hier die Schulungen natürlich sehr dürftig und in der Regel werden diese Center nur dazu geschaltet wenn Not am Mann ist, so das sie kurz über die aktuelle Situation aufgeklärt werden.

Rufst du jetzt zu solchen Stoßzeiten bei PREMIERE an, erhöht sich natürlich die Chance an Externe zu geraten. Kommst du nun mit einem Standardanliegen, außerhalb des "Notfalls" sind diese Agents antürlich hoffnungslos überfordert! Ein bekannter von mir hat mal kurzzeitig für einen solchen Dienstleister gearbeitet. Der wußte vor der Arbeit nie, für wen er denn wohl heute telefoniert!

Das ist aber nicht nur bei PREMIERE so, sondern bei allen größeren Unternehmen!

Ergo:
Bei fetten Werbeaktionen, Keywechseln, Neuaufschaltungen usw. bei komplizierten Vertragsänderungen oder sonstwas die Hotline meiden. Wenn schon bei der Warteschleife gesagt wird, dass es länger dauern kann ... auflegen! Die Chance an eine "Flautsche"´zu geraten ist dann extrem groß!

Das gilt für alle großen Firmane mit CCs ... nicht nur für PREMIERE! Ist also eine globaler Tip!

 

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Ich bin selber CCA und kan nur sagen : Als ich auf Arbeitssuche war da sah ich Call Centers da hab ich nur mit den Kopf geschüttelt. Hungerlöhne und den Rest auf Provision. Von den Arbeitsplätzen mal ganz zu schweigen... Ich hab die Erahrung gemacht das mal Call Centers die SKL verkaufen vergessen kann.

 

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So also es gibt wirklich bei den Call Center die versprechen ein rückruf von der Fachabteilung." mal gewartet kein rückruf heute wurde es mir wieder gesagt nach 3 Stunden ruf ich an. Ich hatte dann an die Strippe.Ersten wußte nicht wann ich mein Vertrag gemacht hatte und wann das Abo gab,Nun nach dem ich ihr erkkärt hatte das mein Vertrag 2001 rauskam behauptet sie fest und steif ich lüge und mein Vertrag hätte ich 2004 erst bekommen.
Also ich muss ja wissen wann ich mein Vertrag abgeschlossen an.Also wenn das so andere Firmen machen würden sie ziemlich ärger intern bekommen.
gruß
artica

 

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In der Tat! Je länger es dauert umso wahrscheinlicher mit ner Graupe verbunden zu werden, wenn man in den späten Abendstunden bei Premiere anruft kommt man eingentlich auch zügig durch, wenn man sich nicht durch dieses lästige Menü tippen müsste, aber dafür können die CC Mitarbeiter ausnahmsweise mal nichts.

 

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Premiere hat keine eignen CC sondern nur externe, weil AG Mitarbeiter viel teurer sind, der Service und Neuheiten werden übers Premiere Intranet verbreitet, es gibt keine Mappe! Und das muß jeder Agent vor Beginn der Arbeit selbst lesen und wenn er es nicht versteht muss er den Teamleiter fragen der in Regel selbst dumm ist wie ein Schwe*n und Falschaussagen trifft. Die Techniker sind keine CCA, sondern wirkliche Techniker. Nur die Kundenservice MA sind Agenten.

 

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Du wolltest also Blue Movie bestellen ???

 

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Das stimmt definitiv nicht. Richtig ist die meisten Call Center sind extern, bis auf eines.
Wenn es Neuheiten gibt, werden Schulungen durchgeführt.
Auch die Techniker sind normale Call Center Agents und nicht wirkliche Techniker.