Ich bin sauer auf DHL!

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Ich bin gerade auf 180 und fühle mich im Moment von DHL sowas von verar****, dass ich kurt mal meinen Frust inorm eines Beitrags los werden möchte.
Was ist passiert?
Also, ich erwarte seit Donnerstag ein Paket mit einem Receiver, den ich bei Ebay ersteigert habe.
Der Verkäufer, mit dem ich auch schon Kontakt hatte, schickte mir den Link zur DHL Sendungsverfolgung.

Do, 25.10.12 13.11 Uhr
Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.

Do, 25.10.12 18.31 Uhr
Regensburg - Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.

FR. 26.10.12 23.07 Uhr
Börnicke - Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.

Seit dem herrscht Funkstille und die Sendungsverfolgung wird nicht mehr aktuallisiert.
Ungeduldig wie ich bin, rief ich eben die kostenpflichtige Servicenummer von DHL an, um zu fragen, warum sich der Sendestatus nicht ändert und ob es vielleicht Probleme mit der Sendung gäbe.

Nach dem ich ca. 5 Minuten in der Warteschleife hing, meldete sich eine Frauenstimme und fragte nach nach meinem Anliegen.

Gedächtnisprotokoll:
CCA: Hallo, was kann ich für Sie tun?
Redfield: Ich erwarte ein Paket, das am Donnerstag abgeschickt wurde und seit Freitag in Börnicke liegt.
CCA: Moment bitte, ich schaue mal nach!
Redfield: Danke!
CCA: Ja, ihr Paket wird in Börnicke bearbeitet.
Redfield: Das weiß ich ja. Ich wollte aber von Ihnen wissen, warum sich am Stauts nichts ändert.
CCA: Das kann ich Ihnen auch nicht sagen.
Redfield: Sie können mir das nicht sagen?
CCA: Nein, ich kann hier nur sehen, dass das Paket zur Zeit in Börnicke zur weiteren Bearbeitung liegt.
Redfield: Aber das sehe ich doch selbst. Deshalb rufe ich doch die kostenpflichtige Rufnummer an, damit ich weitere Informationen über mein Paket erhalte.
CCA: Tut mir leid andere Informationen habe ich auch nicht!
Redfield: Ich zahle als Kunde für Leistung die ich auch kostenlos im Internet abfragen kann?
CCA: Wie ich schon sagte, andere Informationen habe ich hier nicht auf meinem Bildschirm.
Refield: Also ca. 70 Cent für nichts?
CCA: Tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.
Redfield: Auf wiederhören!
CCA: Einen schönen Tag noch!

Ende des Gesprächs!

Vor ca. 4 Wochen hatte ich ein ähnliches Problem. Wir erwarteten eine Lieferung von Amazon. Als sich auch wieder nichts tat (Status blieb unverändert in Börnicke), rief meine Frau bei Amazon an und fragte, wo das Paket bleibt. Ein nette Dame versprach uns, sich um das Problem zu kümmern. Und siehe da, ca. 1 Stunde nach dem Gespräch stand die Sendungsverfolgung auf "Zustellung" und wurde noch am selben Tag gegen 15.30 Uhr geliefert.

Eigentlich kannte ich DHL bisher als ein zuverlässigiges Unternehmen, aber in letzter Zeit scheint es irgendwo zu haken.

So, jetzt habe ich meinen Dampf abgelassen und fühle mich besser!

Hat eigentlich noch jemand den Eindruck, dass der Service von DHL nachgelassen hat?

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Nein, kann ich nicht bestätigen!

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Ja, du bist wohl zu ungeduldig!
Du erwartest seit Donnerstag ein Paket das am Donnerstag bei der Filiale abgegeben wurde. Freitag Nacht wurde es im Ziel-Paketzentrum bearbeitet, so bleibt ja der Samstag für die Auslieferung übrig.
Wenn der Fahrer am Samstag es nicht geschafft hat, alle Pakete auszuliefern, kommt die nächst Möglichkeit Heute (Montag).
Und der Tag ist noch nicht um.

Und so wie du es schilderst ist die Dame am Telefon auch immer freundlich geblieben, die kann auch nichts dafür, das sie nicht mehr Informationen hat.

Die DHL Internet Abfrage ist auch nicht immer auf den Aktuellen Stand.

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Meine Erfahrungen mit DHL sind durchweg gut.

Die Sendungsverfolgung ist aber fast nie aktuell.

Die Pakete werden bei mir meist zugestellt, obwohl das nach Sendungsverfolgung noch gar nicht an der Reihe ist.

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Jup , mit der Sendungsverfolgung hackt es öfters bei denen . Toller Service .

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Also ich bekam letzte Woche ein Paket das 3 Tage im Auslieferfahrzeug durch Reutlingen spazieren gefahren wurde. Nach einer beschwerde bei dhl hat der Fahrer die Sendung dann abends einfach an der Haustüre abgelgt, ohne zu klingeln und das obwohl er gesehen haben muss das drinnen licht an ist.
Das ablegen an der Haustüre hat dann sofort zur Zeiten Beschwerde bei dhl geführt.

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Leider ja.

Vor zwei Wochen ein Paket am Donnerstag versendet und es ist am Freitag angekommen. Nicht am folgenden Freitag, sondern eine ganze Woche später. Toller Service.

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Du zahlst an deinen Telefonanbieter.

Das ist keine 0900-Nummer, bei der DHL mitverdient.

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

"Dein" Start-Paketzentrum ist zufällig "mein" Ziel-Paketzentrum Ich muss sagen, hier klappt die Zustellung immer sehr gut, auch die Online-Sendungsverfolgung stimmt eigentlich immer.

Keine Ahnung, warum Börnicke so schnarchig ist

 

AW: Ich bin sauer auf DHL!

Deswegen auf 180, weil das Paket noch nicht da ist???


@ Redfield: Mal ehrlich, was für ne Antwort hast du erwartet???

Dass die Call-Center -Mitarbeiterin aus Buxtehude nach Börnicke stapft und dein Paket raussucht und dir am Telefon mitteilt, dass es tatsächlich noch in Börnicke liegt?

Wen das jetzt schon ne Woche wäre, ok, aber übers Wochenende???