HD+ bestehendes Abo Fehler bei ESP2 Extra Buchung

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Hallo, vielleicht kann mir hier jemand helfen wie ich bei HD+ weiter komme.
Ich habe ein bestehendes Abo und würde gern ESP dazubuchen.
Leider funktioniert das nicht, da ich bei Abschluß der Buchung immer einen Fehler bekomme.
"offer feature could not be updated...usw."
Das ganze Thema habe ich am letzte Woche Freitag gemeldet, mit Screenshots an den Service.
Bis heute habe ich noch keine Antwort bekommen, habe jetzt nochmal angerufen und bekam die Aussage das ich warten bis sich der Sache jemand annimmt.
Auf meine Frage ob es zur normalen Geschäftszeit eine Möglichkeit gibt an anderer Stelle zu fragen was ich tun kann oder wie mir geholfen werden kann kommt nur ein..."Sie müssen warten"
Kennt jemand noch eine andere Möglicheit sich bei HD+ Gehör zu verschaffen?

 

Ich hatte mal einen Fall an Frank.lilie@hd-plus.de gesendet. Er ist der Pressesprecher. Offiziell soll man dort keine Serviceanfragen senden. Vielleicht leitet man es dort schnell an die EDV weiter