grausamer Sky-Kundendienst

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AW: grausamer Sky-Kundendienst

Sei doch einfach froh, dass es bei dir so gut geklappt hat. Wenn man hier so mitliest, ist dies allerdings eher die Ausnahme als die Regel.
MfG

 

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und bitte nicht vergessen die neuen abos jetzt noch in dieser woche abzuschliessen denn sonst wird es bis heiligabend nichts mehr mit sky de werbefernsehen.
dazu noch eine anmerkung das der österreichische kudendienst sich mehr bemüht als sie deutsche freunde bezüglich auskünfte.

 

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Komisch. Ich rufe öfter mal an. Aber die lösen meine Probleme schnell und zuverlässig. Und nur um das auszuschließen: ich arbeite nicht für den Verein.

 

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Klar, und die vielen User die Probleme haben lügen natürlich oder bilden sich das alles nur ein.

Sky hat ein massives Problem im Bereich Kundenservice, das ist Tatsache.

 

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Das habe ich nicht gesagt. Aber da ich selber schon im Bereich CS (nicht bei Sky) gearbeitet habe weiß ich aus eigener Erfahrung, daß Kunden gerne übertreiben (nicht alle). Wenn man ruhig und besonnen bleibt (das können viele leider nicht) erreichen sie als Kunde viel mehr.

Welches Unternehmen hat das denn nicht?! Überall auf Hotlines wird gespart.

 

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Damit Du eine Vorstellung über die Inkompetenz der Telefonisten bekommst, schlage ich folgenden Test vor:

Du überlegst Dir eine Frage, z. B. zu Möglichkeiten der Vertragsaufstockung. Anschließend rufst Du fünf mal innerhalb von 30 Minuten bei der kostenpflichtigen Hotline an und stellst jedesmal genau diese Frage.

Dann zählst Du die unterschiedlichen Antworten und rechnest aus, was Dich der Spaß gekostet hat, an dessen Ende Du vermutlich genau so schlau bist, wie vorher.

 

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Das brauche ich nicht. Zuerst einmal rufe ich gratis an. Zum zweiten habe ich das schon öfter gemacht und immer die gleiche Antwort bekommen.

Ruf mal bei der Bahn an und frage nach der günstigsten Zugsverbindung von München nach Hamburg. Die Antworten werden noch weiter auseinander gehen wie Du es wohl jetzt schon von Sky gewohnt bist.

 

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Das dürfte der Grund sein...

 

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Der Vergleich ist nicht wirklich zutreffend.

Wenn ich bei der Bahn anrufe, schauen die in mein Kundenkonto für die Bahncard und könne mir sagen, ob mein Antrag auf Aufstockung von BC 25 auf BC 50 eingeganen ist.

Rufe ich bei Sky an, erzählt mir die erste telefonisten, es läögen keine Unterlage vor.

Der zweite Telefonist, sieht im System, dass die Karte morgen verschickt wird.

Der dritte fragt mich, ob ich überhaupt Kunde bin.

Ein vieret Anruf führt zur Auskunft, man könne im System nichts sehen usw.

Die erzählen scheinbar iregendetwas. Hauptsache das Gespräch ist schnell beendet.

 

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Is klar...

Heh?