Fristgerecht gekündigt - Sky hat eMail nicht erhalten - Jetzt Streit!

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... und jetzt sagt mir Sky, dass ich den vollen Abopreis zahlen muss.

Dabei habe ich die fristgerechte Kündigungs-Mail (als Beweis) scharz auf weiß vor mir. Am Telefon sagt man mir, dass man die email bei Sky nicht finden kann...

Ein Fax, mit Verweis auf die eMail habe ich auch geschickt. Sky hat sich aber erst gemeldet, als die Frist abgelaufen war.

Wie gehte ich jetzt vor? Gibt es eine eMail-Adresse von einem "wichtigen" Mitarbeiter, an den ich mich direkt menden kann?

Danke für die Hilfe
Grüße

 

Sinnvoll ist es bei einer Mail an die GL carsten.schmidt@sky.de die normale Sky Mailadresse mit anzuschreiben service@sky.de, denn dann bekommt man eine automatische Eingangsbestätigung.
aber probiere es erstmal bei Sky & Friends

Da wird dir vielleicht geholfen, poste dort mal, da hilft meist ein kompetenter SKY Moderator
Das offizielle Sky-Forum und die Moderatoren sind Sky-Mitarbeiter. Einfach dein Problem schildern, dann geht es weiter....
Willkommen | Sky & Friends

 

Danke!

 

Verträge kündige ich ausnahmslos per Einschreiben mit Rückschein. Gerade bei Sky, wo es vorkommt dass Deine Mail nach Monaten noch kein Sachbearbeiter auf seinem Bildschirm hat, kann ich das nur dringendst empfehlen! Das ist mir das Porto wert.

Gruß Holz

 

Und von carsten.schmidt@sky.de habe ich auch immer einen Lesebestätigung erhalten.

 

Ja, DrHolzmichl, aber nun ist es dafür zu spät! Dennoch ist die Mail fristgerecht eingegangen. Deshalb ist das Vorgehen von Sky geradezu ein Skandal!

 

Jetzt natürlich nicht mehr hilfreich, aber vor Ablauf der Frist würde ich sicherstellen, eine Kündigungsbestätigung des Vertragspartners zu bekommen. Ansonsten nachhaken.

Bezüglich Sky: In den letzten 5 Jahren habe ich immer über das Webportal gekündigt, und hatte auch immer innerhalb einer Woche eine Bestätigung. Würde ich aber auch nur dann machen, wenn noch genug Zeit ist, um im Notfall noch per Fax oder Einschreiben kündigen zu können.

Für den TE:
Wurde das Fax denn noch pünklich abgeschickt ? Und ist ein Sendeprotokoll vorhanden?

 

Das Fax wurde 2 Tage nach der Frist eingereicht. Aber mit Bezug auf die fristgerechte eMail. Aber auch auf das Fax wurde nicht geantwortet.

 

ich nicht!

 

Hast Du den eine automatische Empfangsbestätigung (Autoresponder) bekommen?
Falls nein, ist durchaus anzunehmen, dass die Mail bei Sky nicht angekommen ist.