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Fristgerecht gekündigt - Sky hat eMail nicht erhalten - Jetzt Streit!

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von Marcelv88, 2. März 2016.

  1. Marcelv88

    Marcelv88 Junior Member

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    ... und jetzt sagt mir Sky, dass ich den vollen Abopreis zahlen muss.

    Dabei habe ich die fristgerechte Kündigungs-Mail (als Beweis) scharz auf weiß vor mir. Am Telefon sagt man mir, dass man die email bei Sky nicht finden kann...

    Ein Fax, mit Verweis auf die eMail habe ich auch geschickt. Sky hat sich aber erst gemeldet, als die Frist abgelaufen war.

    Wie gehte ich jetzt vor? Gibt es eine eMail-Adresse von einem "wichtigen" Mitarbeiter, an den ich mich direkt menden kann?

    Danke für die Hilfe
    Grüße
     
  2. Jürgen 7

    Jürgen 7 Lexikon

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    Sinnvoll ist es bei einer Mail an die GL carsten.schmidt@sky.de die normale Sky Mailadresse mit anzuschreiben service@sky.de, denn dann bekommt man eine automatische Eingangsbestätigung.
    aber probiere es erstmal bei Sky & Friends

    Da wird dir vielleicht geholfen, poste dort mal, da hilft meist ein kompetenter SKY Moderator
    Das offizielle Sky-Forum und die Moderatoren sind Sky-Mitarbeiter. Einfach dein Problem schildern, dann geht es weiter....
    Willkommen | Sky & Friends
     
  3. Marcelv88

    Marcelv88 Junior Member

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  4. DrHolzmichl

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    Verträge kündige ich ausnahmslos per Einschreiben mit Rückschein. Gerade bei Sky, wo es vorkommt dass Deine Mail nach Monaten noch kein Sachbearbeiter auf seinem Bildschirm hat, kann ich das nur dringendst empfehlen! Das ist mir das Porto wert.

    Gruß Holz (y)
     
  5. Georg_S

    Georg_S Silber Member

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  6. Marcelv88

    Marcelv88 Junior Member

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    Ja, DrHolzmichl, aber nun ist es dafür zu spät! Dennoch ist die Mail fristgerecht eingegangen. Deshalb ist das Vorgehen von Sky geradezu ein Skandal!
     
  7. stevi2312

    stevi2312 Gold Member

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    VU+ Duo2 (Sky V13 und CanalSat 018, TNTSAT und Numericable)
    Jetzt natürlich nicht mehr hilfreich, aber vor Ablauf der Frist würde ich sicherstellen, eine Kündigungsbestätigung des Vertragspartners zu bekommen. Ansonsten nachhaken.

    Bezüglich Sky: In den letzten 5 Jahren habe ich immer über das Webportal gekündigt, und hatte auch immer innerhalb einer Woche eine Bestätigung. Würde ich aber auch nur dann machen, wenn noch genug Zeit ist, um im Notfall noch per Fax oder Einschreiben kündigen zu können.

    Für den TE:
    Wurde das Fax denn noch pünklich abgeschickt ? Und ist ein Sendeprotokoll vorhanden?
     
  8. Marcelv88

    Marcelv88 Junior Member

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    Das Fax wurde 2 Tage nach der Frist eingereicht. Aber mit Bezug auf die fristgerechte eMail. Aber auch auf das Fax wurde nicht geantwortet.
     
  9. Ludwig II

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    Technisches Equipment:
    Da Telekom Entertain-Kunde keine Sky-Hardware,
    aber alle Sky-Programme auf einem Telekom MR 400 und vier Telekom MR 200.
    ich nicht!
     
  10. Ludwig II

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    Technisches Equipment:
    Da Telekom Entertain-Kunde keine Sky-Hardware,
    aber alle Sky-Programme auf einem Telekom MR 400 und vier Telekom MR 200.
    Hast Du den eine automatische Empfangsbestätigung (Autoresponder) bekommen?
    Falls nein, ist durchaus anzunehmen, dass die Mail bei Sky nicht angekommen ist.
     
    Primetime_de gefällt das.

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