Frage zur Onlinebestellung von Premiere

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Hallo, bin neu hier und würde gerne Premiere Film online bestellen. Ich habe bereits eine Smartcard mit der ich früher mal ein Premiere Abo hatte und es wegen Arbeitslosigkeit vorübergehend kündigen musste. Die Smartcard habe ich weiterhin wegen dem KD Home Abo.

Jetzt fülle ich das Bestellformular online auf premiere.de aus, gebe bei der Smartcardabfrage die 12-stellige Nummer ein, fülle den Rest aus, bestätige alles und zum Schluss kommt die Meldung "leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut oder rufen Sie uns an unter: 0180 / 580 580 4"

Wie kann ich denn das Abo bestellen ohne eine neue Smartcard für 7,50€ zugeschickt zu bekommen. Das wären ja mit neuer Smartcard doppelte Versandkosten (7,50€) + Rücksendung alter Smartcard (2,15€ Porto Einschreiben + 0,30€ Briefumschlag) also insgesamt 9,95€ allein für die Smartcard hin- und herschickerei.

Wozu bietet Premiere etwas an, wenn ständig nur Fehler auftreten?
Wie kann ich denn Premiere Film ohne Fehler und mit bestehender Smartcard bestellen. Am Telefon hab ich es auch schon probiert. Dort tun die so überrascht "Oh, die Freischaltung geht gerade nicht, wir müssten Ihnen eine neue Smartcard zuschicken." Was man mir merkwürdigerweise angeboten hat, war: Ich bekomme erstmal eine neue Smartcard und nach der Freischaltung könnte man das Programm auf der alten Smartcard freischalten. Für mich sieht es danach aus hier Kosten zu verursachen um die überteuerten Versandgebühren (7,50€) zu bekommen. Und genau das will ich vermeiden.

Was müsste ich nun tun um Premiere erfolgreich zu bestellen ohne Versandkosten?
Wollen die keine Kunden haben?

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Was für eine Smartkarte ist das?
Noch eine K Karte oder schon eine D Karte.
Steht auf der Karte drauf.

Premiere hat letztes Jahr die Karten ausgetauscht.
Hat Kabel Deutschland überhaupt schon ihre geknackten Karten ausgetauscht?

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Es ist eine D02 Karte mit 05 am Anfang (Die ersten beiden Stellen der 12-stelligen Nummer).

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Der Kartentyp sollte zumindestens gehen.
Denke da musst du dich mal mit Hotline von Premiere in Verbindung setzten.
Oder das geschickt einfädeln das Premiere dich zurück ruft.

Die können dir da bestimmt besser weiterhelfen als wir das können.

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Ich vermute mal da du ja mal Kunde bei Premiere warst das du noch eine Kundennummer bei Premiere besitzt und bei dieser Kundennummer diese Karte hintelegt ist.

Bei der eingabe von der Smartkarten Nummer kommt es dann zum Fehler.

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Der Fehler kommt erst ganz zum Schluss, also der Schritt, wo ich ein "Danke für ihre Bestellung" erwarte. Um genau zu sein ist der Fehler erst nach Bestätigung der AGB und nach Überprüfung der Daten. Die Smartcard an sich (3 Schritte vorher) wurde ohne Fehler akzeptiert. Beim telefonischen Bestellversuch lag es an der Smartcard. Die wurde von dem Callboy erst bestätigt und er versicherte mir, dass die Freischaltung klappt und dann ganz zum Schluss hieß es auch dort "Ach nee doch nicht". Wegen dem telefonischen Bestellversuch gehe ich davon aus, dass es auch bei dem Onlinebestellversuch an der Smartcard liegt.

Leider geht das auch nicht, weil die Daten auf meinem Wunsch hin gelöscht wurden.

Hier wäre es vorteilhaft, wenn man direkt über den Kabelanbieter Premiere bestellen könnte.
So wie es aussieht, will man keine Neukunden haben. Ich frage mich deshalb, warum man überhaupt Werbung für Premiere macht, obwohl man es nicht freischalten kann.

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Nur weil vielleicht technische Schwierigkeiten vorliegen heißt es noch lang nicht, dass die dort keine Kunden wollen.

War das damals bei dir eine ordentliche Kündigung?

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Ja, es war eine normale Kündigung.

 

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Premiere – Rückruf für Interessenten

Und dann sollen sie sich was einfallen lassen
(kostenlose Zusendung neue Karte, späteres Buchen auf die alte Karte oder irgend eine andere Lösung)

 

AW: Frage zur Onlinebestellung von Premiere

Ich habe jetzt das Bestellung Abbruch Formular für den Rückruf genommen. Mal sehen, ob sie mich nun als Kunden haben wollen oder nicht... Letztendlich habe ich das Bestellformular ganz normal ausgefüllt, die Smartcard/Receivernummer eingetragen und schon sollte das klappen, aber leider ist das nicht so.