Falsche Abrechnung seitens Premiere

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Habe das problem,dass mir m.M nach Premiere zuviel Geld abgebucht hat diesen Monat.

Ich hatte bisher :

Premiere Fußball Bundesliga : 14,90 Euro
Premiere Fußball : 4,99 Euro.

Am 01.07.2008 wurde mir richtig 19,89 Euro abgebucht.


Jetzt habe ich das Abo in ein Studentenabo zu 24,99 Euro umgewandelt,welches zum 15.07.2008 umgestellt wurde.

Jetzt bekam ich heute aber nochmal 8,05 Euro für Juli abgebucht.




Meiner meinung nach müsste das so aussehen:

Für den 01.07.08 bis zum 16.07.08 wären für das alte Abo (2,66 Euro + 7,95 Euro) 10,61 Euro fällig gewesen.

Dazu dann für das neue umgestellte Abo vom 16.07.08 bis zum 31.07.08 anteilig 13,33 Euro.

Macht zusammen ( 10,61 Euro + 13,33 Euro) 23,94 Euro.

Und an statt der mir jetzt abgebuchten 8,05 Euro nur ( 23,94 - 19,89 ) 4,05 Euro fällig gewesen.



Heißt premiere hat mir 4 Euro zu viel abgebucht !



Die Angaben auf der Premiere Homepage ergeben dazu überhaupt keinen Sinn für mich,weil teilweise Aboangeben angegeben werden,die ich niemals bestellt habe:

4er Paket zu 24,99 : - 13,33 Euro
5er Kombi zu 19,99 : + 10,66 Euro
Bundesliga zu 9,99 : - 5,33 Euro
Bundesliga zu 14,90 : + 7,95 Euro
5er Kombi zu 19,99 : - 10,66 Euro
Fussball zu 4,99 : + 2,66 Euro


Kann mir einer sagen, wechen Murks Premiere gemacht hat ?

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Anrufen und klären,ist das so schwer.Woher sollen wir wissen was die falsch machen.

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Meines Erachtens nach hat Premiere den Posten "Bundesliga zu 9,99" zuviel gebucht.

Sortieren wir das ganze mal:

5er Kombi zu 19,99 : + 10,66 Euro
5er Kombi zu 19,99 : - 10,66 Euro
hier wurde wohl was falsches eingetragen und gleich wieder storniert, Beträge heben sich auf

Bundesliga zu 14,90 : + 7,95 Euro
Fussball zu 4,99 : + 2,66 Euro
Das sind jeweils Gutschriften in Höhe von 16/30 des Grundbetrages für die Pakete, die du ab Mitte Juli nicht mehr hast.

4er Paket zu 24,99 : - 13,33 Euro
Bundesliga zu 9,99 : - 5,33 Euro
Das sind jeweils Beträge, die du anteilig für neue Pakete zahlen sollst. Jeweils 16/30 des Grundbetrages.

Ergibt in der Summe ein Minus von 8,05 Euro auf deinem Kundenkonto.

Allerdings ist im Studentenabo die Buli ja bereits in den 24,99 drin, oder nicht? Also ist der Posten "Bundesliga zu 9,99" falsch. Unter der Voraussetzung, dass die Buli falsch berechnet wurde, ist es nur ein Minus von 2,72 Euro, die du meiner Rechnung nach für diesen Monat korrekterweise hättest nachzahlen müssen.

Wirst dich wohl an Premiere wenden müssen, damit die das korrigieren.

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Danke dir captaindyck, werde dann sobald ich zu hause bin mich mit premiere in Verbindung setzen.Solange das alles wieder rückgängig gemacht werden kann und man mir ,warum auch immer ,nicht ein extra "Bundesliga zu 9,99 Euro" ans Bein bindet,wär alles gut.

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Du hast sicher Recht, dass sein Problem hier nicht geklärt werden kann. Aber bringt es in diesem Fall wirklich viel, bei der kostenpflichtigen Hotline anzurufen, wenn man im besten Fall 4€ herausbekommt? In einer Minute ist sowas mit der Hotline nämlich sicher nicht geklärt. Es ist immer wieder ärgerlich, dass bei kleineren Problemen oder Fehlern ein nicht unbeträchtlicher Teil (relativ gesehen) des eigentlichen Problems durch die Telefonkosten aufgefressen wird.

Ich persönlich würde daher ne email schreiben. Dazu muss der TE doch im Prinzip nur sein Eingangsposting weiterleiten (oder den Link zum Forum )

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Ich würd's auch einfach gut sein lassen, und mich über die Kulanz bei der Umstellung des Abos freuen... es geht ja um einen sehr geringen Betrag.

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Was heißt Kulanz ? Ich bezahle ja schließlich für das was ich sehe .
Das man sein Abo auf ein Studentenabo umstellen kann ist ja nunmal so.

Mir geht es auch vorwiegend darum,dass die irgendwas falsch ins System aufgenommen haben und ich jetzt jeden Monat mehr zahlen muss.

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Sicher, genau das ist es doch. Du hast einen Vertrag unterschrieben, ohne Sonderkonditionen. Und wechselst jetzt in ein - laut Formular - für Neukunden bestimmtes Angebot. Premiere wäre dazu sicherlich nicht gezwungen. Bis vor ca. einem Jahr wurde auch noch nicht umgestellt.

Ich zumindest freue mich, dass mir das Studenten-Abo nachträglich gewährt wurde. So sehe ich nämlich jetzt obendrauf Familie, Bundesliga und Champions-League, die bei meinem alten Vertrag nicht dabei gewesen sind...

Wenn natürlich tatsächlich etwas falsch im System eingetragen ist, würde ich da auch recherchieren, da gebe ich dir recht.

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Toll, merke gerade, dass alles läuft und nur die Premiere Bundesliga Option schwarz bleibt.
Was auch immer die umgestellt und abgebucht haben, BL schauen kann ich nicht.

Im Vertrag beim Studentenabo ist BL natürlich mir drin.

Sorry für die Ausdrucksweise,aber was ein Saftladen .

 

AW: Falsche Abrechnung seitens Premiere

Sportportal bis zu 1Std.laufen lassen und nicht umschalten,wenn dann nicht Hotline oder Internet Programme freischalten.