DCR 9001/22 defekt und ich hab den Tanz mit Philips

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Hallo

kaufe bei Premerie einen HD Reciver. Dieser gibt nach 2 Tagen komplett den geist auf und lässt sich tortz grüner Lampe nicht mehr anschalten, weder Remote oder auch nicht direkt am Gerät.

Also rief ich bei Premire an, die sagten mir Rufen sie bitte bei Philips Hotline an. Als Hamburger gab sie mir die Österreich-Nummer, klasse .
Dann in Deutschland die Hotline angrufen, ewig in der Warteschleife gehangen.

Ein freundlicher Herr nahm alles auf uns, ich dachte jetzt gehts los, und sagte mir dann " Bitte rufen sie am Montag unsere Zentralwerkstatt an".

Sagt mal was ist das denn für ein ******* Service.

Ich verdödel Zeit und Geld am Telefon und kann nicht richtig Premiere schauen.

Fazit : nie wieder einen Receiver über Premiere bestellt.

Echt großer Mist

Stephan

 

AW: DCR 9001/22 defekt und ich hab den Tanz mit Philips

Also,ich habe meinen Reciver auch über Premiere(Humax HD).Mittlerweile habe ich nun den 3ten.Der Tausch über Humax lief sehr glatt,inerhalb 3-4 Werktage.Und ich glaube nicht das Premiere dafür kann,liegt eher am Service von Phillips.

 

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Keine Frage das Premiere für den sch... Service von Philips nichts kann.
Aber ich dachte rufst bei Premiere an und die regeln es für dich. Schliesslich haben die mir das Gerät verkauft.

 

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Das wäre kundenorientierter Service. So etwas gab es bei Premiere noch nie.

 

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Blödsinn!

Bevor Kirch Premiere übernahm und DF1 und Premiere zu damals Premiere World fusionierte, gab es fast nur Miet-Geräte (Analog und DBox1), die man beim Fachhändler in der Nähe prüfen und ggf. tauschen lassen konnte. Die Technik Hotline sagte einem, wo der nächste Händler ist.
Die ersten Kaufgeräte (alles DBox2) wurden durch Premiere getauscht. Und zwar so, dass man das alte Gerät erst zurückschicken musste, wenn das neue da ist.

Also erzähl nichts von "noch nie"...

 

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OK, ich korrigiere mich. Kundenservice gibt es bei Premiere schon lange nicht mehr.

 

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Wieder mal Premiere und Verträge...

Die denken echt, die leben im rechtsfreien Raum.

Wenn Premiere der Verkäufer ist, ist Premiere für die Garantie zuständig. Wie sie das dann intern regeln, ist Ihre Sache. Wenn ich einen Receiver beim Media-Markt kaufe, geht der auch dahin zurück, wenn er in der Garantiezeit defekt geht.
Vielleicht renne ich durch die Gegend, bis mir jemand das Gerät repariert? Gehts noch?
Laß Dir erklären, wie Premiere das Gerät abholen will, bzw., ob Du es unfrei an welche Premiere-Adresse schicken sollst.

Edelmax

 

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Also ich weiß ja nicht, aber ich hab mal bei Media Markt einen Laptob gekauft und der ist dann mal kaputt gegangen, da musste das Gerät áuch zum Hersteller geschickt werden, und nicht Media Markt hat das Ding repariert.

 

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Also grundsätzlich ist es so, dass innerhalb des Gewährleistungszeitraumes der Verkäufer und nicht der Hersteller für die Gewährleistungs zuständig ist.

Kauft man ein Gerät also bei Premiere ist auch Premiere dafür zuständig. Was ich nicht weiß, ist, in wie weit der Verkäufer die Gewährleistungsansprüche durch einen Dritten -z.B. den jeweiligen Hersteller- durchführen lassen darf.

 

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Na, wenn Du das mit Dir machen läßt...

Ich fahr übrigens Toyota, bin ich froh, dass die das nicht auch so sehen. Bei Premiere hätte ich mich dann wahrscheinlich selbst zu kümmern, ob die japanischen Konstrukteure, die britischen Zusammenbauer oder die deutschen Teilelieferer am Fehler schuld sind...

Für eine Garantie ist grundsätzlich der Verkäufer dem Käufer gegenüber verpflichtet, nicht der Hersteller! Der Hersteller ist nicht Vertragspartner. In der Praxis wird es häufig so aussehen, dass der Händler wiederum in einem Vertragsverhältnis mit dem Hersteller bzw. einem anderen Distributor steht. Das aber kann dem Endkunden völlig schnuppe sein.

Dieser Service der Garantieeinhaltung und der ganze Tamtam drumherum sind Vertragsbestandteil, den Premiere erfüllen muß. Scheinbar will man das auf Kosten der Kunden auch wieder einsparen.
NICHT GEFALLEN LASSEN!

Edelmax