Arbeitsbedingungen bei Premiere

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Der ein oder andere hat sich ja schon gewundert, schlecht gelaunte Support Mitarbeiter, falsche Infos, oder die waren nur "kurz" ab. Habe einen Bekannten bei Premiere, der schrieb mir folgendes:

Der Service ist unter Anderem teilweise schlecht, weil die Mitarbeiter regelrecht ausgebeutet werden.
Das Gehalt ist eher eine Aufwandsentschädigung. 7,50/h brutto. Da muss man da schon im Monat seine 170-180 Std. reißen, um knapp über 1000,- ausbezahlt zu bekommen.
Man muss 8 Gespräche/h schaffen. Ein Gespräch sollte nicht länger als 3:30 Minuten sein. Nach dem Gespräch muss man noch einen Vermerk in der Kundendatei machen, eine Statistik ausfüllen, ggf. einen Fragebogen ausfüllen und bei Bedarf noch ein Kabel,eine Karte oder eine Fernbedienung versenden. Das Alles zusammen soll nicht länger als 1:30 Minuten dauern. Es gibt kein Urlaubsgeld, kein Weihnachtsgeld, keine Brückentage, kein Ostern, Weihnachten oder Sonstiges. Wir sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr online und haben 4 Wochen Urlaub, der meist nicht genehmigt wird.
Deine 5 Minuten Pause pro Stunde werden auf überall hängenden Monitoren angezeigt. Dort zählen die Sekunden hoch. Solltest Du die Pause überziehen, wird die Schrift erst gelb (bis 6 Minuten) und dann rot. Dann kommt aber auch schon meist einer und mault rum.

Sollte dieser ganze ****** von Dir nicht erfüllt werden, wird Dein Vertrag halt nicht verlängert.

Da gerät das Anliegen des Kd ganz schnell in den Hintergrund. Vor Allem, weil wir dem Kd teilweise gar nicht sinnvoll helfen dürfen. Premiere hat strikte Abläufe, die man einhalten muss, weil Du nie weißt, wer gerade bei Dir reinhört. Das tun nämlich die Teamleiter, die Geschäftsführung, die Hauptstelle und schließlich Premiere selbst. Bei Abweichungen vom Ablauf... siehe oben. Wir sind 350 Kollegen an einem Standort und in Spitzenzeiten befinden sich davon 8-10 in der Psychiatrie. Burn Out Syndrom ist der häufigste Krankheitsgrund.

Das soll kein Rumgeheule sein, ich will nur mal einen kleinen Einblick hinter die Kulissen gewähren.

Zitat ende !

Bei derart motivierten Mitarbeitern, muß man sich über nichts wundern....

Gruß KAX

 

AW: Arbeitsbedingungen bei Premiere

Unabhängig vom Inhalt, schlechte Arbeitsbedingungen in Callcentern kann ich bestätigen durch Leute in meinem Umfeld... Leider.
Was da abgeht ist Ausbeutung pur.

 

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Die verschärfte Variante ist dann noch Kundenakquise, wenn der Hotliner weiß ich am Tag so und so viel neue Kunden ranholen muss. Erfüllste das Plansoll nicht, biste schneller wieder raus als Du gucken kannst.

 

AW: Arbeitsbedingungen bei Premiere

Leute ich disponiere einige Service Abläufe in einer grossen Computerfirma. Habe sehr viel mit Call Center zu tun. So sieht es überall in Deutschland aus. Die Moral der Leute ist am Ars.... Der Arbeitgeber sagt Dir entweder Du machst oder es stehen schon einige vor der Tür die deinen Job gerne hätten.

Die Agents im Call Center können nichts dafür, es sind die Bosse die sich immer die Taschen voll hauen und danach sofort die Firma wechseln. Das sehe ich bei uns... Die Leute die oben sitzen, bleiben paar Monate vielleicht ein Jahre, kassieren schön ab kreigen noch ne Entschädigung und verlaßen die Firma. Und siehe da die kriegen sofort woanders einen Job

 

AW: Arbeitsbedingungen bei Premiere

Der Service ist unter Anderem teilweise schlecht, weil die Mitarbeiter regelrecht ausgebeutet werden.
Das Gehalt ist eher eine Aufwandsentschädigung. 7,50/h brutto. Da muss man da schon im Monat seine 170-180 Std. reißen, um knapp über 1000,- ausbezahlt zu bekommen.
Man muss 8 Gespräche/h schaffen. Ein Gespräch sollte nicht länger als 3:30 Minuten sein



Als Premiere noch eigenen Support hatte war in meinem Freundeskreis eine Dame die dort Lohn und Brot hatte - die Leute waren wirklich motiviert - dann kam Kofler mit seinen neuen Ideen.

Fakt ist dass der Support in den alten Zeiten gut war - Fakt ist auch dass diese ganzen Callcenter in Hintertupfing oder irgendwo keinen richtigen Bezug zum Kunden haben, die Peitschenschwinger stehen hinter den Leuten und knüppeln drauf.

Mieser Service ist der Anfang vom Ende eines jeden Unternehmens - Fakt ist der Service bei Premiere kann bei weitem nicht mehr dass halten was in vergangener Zeit geboten wurde.

 

AW: Arbeitsbedingungen bei Premiere

Wobei ich das mit dem Reinhoeren eher fuer unwahrscheinlich halte, da es gar nicht erlaubt ist, dass so einem Gespraech mit einem Call-Center einer zuhoert. Dazu brauchen sie naemlich die Einwilligung des Kunden. Das hat nix mit Premiere zu tun, sondern ist bei jedem Call-Center so. Und ich kenne einige, die frueher in Call-Center arbeiteten bzw. immer noch dort arbeiten. Es ist sicher kein leichter Job und mag auch Unterschiede in der Qualitaet geben. Aber das liegt auch daran, dass man den Service in Deutschland am liebsten kostenlos haette und daher die Unternehmen wohl die billigsten Call-Center buchen.

MfG Gucky

 

AW: Arbeitsbedingungen bei Premiere

Die Call-Agents können einem schon leid tun aber das ist Buisness . Und das betrifft jede Branche aber Kunde König wollte ja Service für 0 € , also buchen die Big Firmen Call-Center wo Agents von Zeitarbeitsfirmen kommen.

Das gleiche in den Shops aber hätten die Kunden mal den Service honoriert und würden nicht auf jedes Dumping anspringen. Dann hätten wir dieses Problem nicht und es wird immer Schlimmer. Nächstes Jahr die 19 % vielleicht bald auch 25 % MwST , also gibt der Kunde fast NIX mehr aus und will noch mehr Service für Nix und sollte er den nicht bekommen, dann mault er rum und bekommt er Ihn dann mault er immer noch rum weil die Hotline und der Service so Schlecht ist. Aber was soll die Fa. machen , damit sie nicht platt geht oder übernommen wird ??? Er muss sparen und das fängt bei den Mitarbeitern an, wollen die nicht gliedert er es aus oder holt sich die Leute von ner Zeitarbeitsfirma.

Kunde König wollte es ja so , Service für Nix und ganz wenig ausgeben für nen 1A Produkt. Darum Boomt Ebay und die Fake-Seller und die Firmen Gliedern alles ins Ausland um überhaupt noch Überleben zukönnen.

Darüber würde ich mal nachdenken !!!!


Shops werden mit Ebay unterdruck gesetzt oder Äpfel mit Birnen verglichen. Leider schliessen IMMER mehr Kleine Shops , die IMMER guten Service geboten haben. Doch Kunde König wollte es billig und keinen Service !!!! Thats Buisness

Traurig aber war, erlebe ich jeden Tag als KEY-Accounter der mit Großen Firmen Dealt und Kleinen Fachhändler !!!!


PS.: im Ausland oder den Nachbarn Ländern honieren die Kunden den Service und Zahlen den Vollen Preis.

 

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Huuh, das muss einers der CC im Osten sein. Im Westen gibt es mehr.

Das muss auch im Osten sein. Es sind im Westen mehr und kürzere Gespräche.

Huuh, müssen da viele Uhren hängen. Denk noch mal nach. Spätestens diese Aussage zeigt, dass dieser "Brief" deines Freundes erfunden und erlogen ist. Auf Wunsch verrate ich dir gerne, wie die Pausenzeit angezeigt wird.

 

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du hast leider keine ahnung
das hier geschriebene entspricht jedem callcenter das ich kenne (egal ob ost/west)

 

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Sorry D2L Du machst es Dir viel zu leicht. Ich kann Dir auch ein CC in Deiner "unmittelbaren Nähe" sagen, wo Die Leute auch nur mit 6,20€ netto rausgehen. Genauso haben die, abhängig vom Projekt, eine gewisse Anzahl Nettokontakte, ohne Zeitvorgabe allerdings. Glaub 9 in der Stunde, wobei die manchmal kaum zu schaffen sind. Nur steht Dir da deshalb niemals sofort einer auf den Füßen rum, wenn man es nicht schafft.

Und Baden Württemberg nenn ich nicht unbedingt Osten.

Davon mal abgesehen, sind die Verbesserungschancen sehr gut, auch im Gehalt.