Arbeiterkammer: Gehäufte Konsumentenbeschwerden über Sky Austria

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Quelle: Der Standard
Arbeiterkammer: Gehäufte Konsumentenbeschwerden über Sky

Die Reklamationsabteilung sei offenbar spärlich besetzt, weil Konsumenten telefonisch kaum durchkommen und E-Mails spät oder nicht beantwortet werden Wien – Von gehäuften Konsumentenbeschwerden über den Pay-TV-Sender Sky Österreich berichtet die Arbeiterkammer in Oberösterreich. In den vergangenen Wochen habe es Probleme beim Rücktrittsrecht, der Abwicklung von Kündigungen, mit aggressivem Telefonmarketing sowie ungerechtfertigten Rechnungen und Mahnschreiben gegeben, teilte die Arbeiterkammer mit. Die Reklamationsabteilung sei offenbar spärlich besetzt, weil Konsumenten telefonisch kaum durchkommen und E-Mails spät oder nicht beantwortet werden. Georg Rathwallner vom Konsumentenschutz der Arbeiterkammer forderte von Sky deshalb ein konsumentenfreundlicheres Verhalten und kündigte an, dass man die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Firma auf Gesetzeskonformität überprüfen werde. Beim Pay-TV-Sender räumte man auf Anfrage ein, dass es zuletzt rund um Weihnachten wegen Änderungen der Paket-Struktur und Transponder-Einstellungen zu längeren Wartezeiten bei der Behandlung von Kundenanliegen gekommen sei, und in Einzelfällen auch Kündigungen übersehen wurden. Man habe die Probleme aber inzwischen gelöst und sich bei den betroffenen Kunden entschuldigt, teilte Sky mit. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Senders seien nach Auffassung der Sky-Juristen rechtlich okay, hieß es weiter. (APA, 24.2.2016) - derstandard.at/2000031722082/Arbeiterkammerberichtet-von-Konsumentenbeschwerden-ueber-Sky

 

Kann ähnliches aus Deutschland berichten.
Es gibt unzählige "bedauerliche Einzelfälle" mit sich stark ähnelnden Problemstellungen.
1.
Offensichtlich falsche Beträge werden trotz vorherigem Hinweis abgebucht,
wagt man es eine Rückbuchung zu veranlassen, setzt das einzige ein was bei Sky rasend schnell arbeitet, das Mahnwesen.
2.
Diskrepanzen zwischen telefonisch Besprochenem und nachfolgender schriftlicher Auftragsbestätigung.

Die Einzigen, die in der Lage sind sich Problemen zeitnah anzunehmen,
scheinen die Admins im Sky Forum zu sein.

Ich gehe davon aus, das die Arbeiterkammer mit unseren Verbraucherschutzzentralen vergleichbar ist!?

Wenn die Arbeiterkammer eine Besserung erwirkt hat,
wäre sie dann so freundlich unseren Verbraucherschützern zu erklären wie man
sowas macht?

Danke im Voraus

 

So ähnlich, der direkt vergleichbare "Verein für Konsumenteninformation" in AT ist ein Verein, der sich aus der AK und dem ÖGB (und der Republik Ö. als ausserord. Mitglied) zusammensetzt.

Wo denn ? Sehe ich nicht.

 

Warum soll es euch in Österreich besser gehen als uns in Deutschland? Hätte mich ja gewundert, wenn Sky Austria anders arbeitet als Sky D.

 

Solange die Abozahlen dann im Quartalsbericht stimmen, ist das doch nicht schlimm.

Sonst wären das ja auch keine Sky Juristen.

 

Meine Kündigung haben sie nicht übersehen. Oktober bin ich weg von SKY. Außer die machen mir ein Top Angebot.
SKY Starter+ Sport und HD für 14,90.

 

Einzelfälle?

Ja! Wenn man während seiner Vertragslaufzeit nicht ein einziges Mal Ärger mit Sky hat, dürfte das ein Einzelfall sein.

Gruß Holz