Antwort Mail von Premiere

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Hallo, nach einer Woche warten, erhielt ich heute eine Antwort von PW.

Voraus schicken möchte ich, ich bin Kaufkunde.

Hier mal die Antwort:

schnipp----------

Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre freundliche e-Mail.
Sie haben richtige Aussagen von unseren Mitarbeitern bekommen. Sobald eine
Vertragsumstellung auf das Angebot A für 24 Monate abgeschlossen ist, bekommen Sie nach schriftlicher Anforderung eine Mietbox zugeschickt. Ich bitte Sie sich telefonisch noch einmal an unser Service Center unter der
Telefonnummer 0180/511 00 00 ( DM 0,24 min. ) zu wenden, damit wir Ihren Vertrag umzustellen können. Die schriftliche Anforderung zu Ihrer Mietbox ist mit Ihrer e-Mail bereits getätigt. Ich freue mich Sie weiterhin als zufriedenen Kunden bei uns zu haben und wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß
mit PREMIERE WORLD.

Viele Grüße aus Hamburg

Ihre Sabina Utkuseven
PREMIERE WORLD Service Team

schnapp----------

Hier meine ursprüngliche Mail:

schnipp----------

Sehr geehrte Damen und Herren von PREMIERE WORLD, habe gerade mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter der Technik (Herr
Kleyer) gesprochen, wegen des Angebotes A fuer "Treue Kunden". Dieser versicherte
mir bei Annahme des Angebotes A, fuer 24 Monate wuerden Sie mir als Kaufkunde, eine
Mietbox zusenden! Ich muesste nur bei der Service Hotline anrufen und denen das
mitteilen. Die Service Hotline rief ich dann auch an, die kannte auch Herrn Kleyer,
dennoch konnte die Agentin mir nur die Moeglichkeit benennen, mich per Fax
oder eMail, an PREMIERE zu wenden um Angebot A mit Mietbox anzufordern. Was mach ich falsch PREMIERE WORLD? Ich will ein treuer Kunde bleiben, aber
irgendwie hackt es. Bitte falls Herr Kleyer etwas falsch ausgesagt hat, bestrafen Sie ihn nicht. Ein sehr netter Kollege, geeignet fuer Ihr Unternehmen! Zumindest ist das mein Eindruck.
Nachricht bitte beantworten und nicht in den Datenmuell. Ich warte, wirklich.

Mit freundlichen Gruessen

schnapp----------

Also mein Tipp ist mal der, da ja PW immer noch sehr unterschiedlich auf Nachfrage der Kunden in Sachen Mietbox reagiert, immer mal auch die Namen nennen lassen, mit wem man telefoniert, oder schriftlich verkehrt! Die haben da eine sehr intelligente Software im Servicebereich und notieren alles mit, mit wem man wann, über welches Thema, mit welcher Stimmung man kommunizierte. Wär kein Wunder, wenn die entsprechende Stimmungs Smilys vom Kunden auf dem Bildschirm haben, wenn sie in die Kundendaten gehen.

Anrufen konnte ich heute noch nicht, da ja die Hotline zur Zeit überlastet ist.

Bis denne...

 

Bin auch Kaufbox Kunde!

Warte seit sage und schreibe 10 Tagen auf
eine Antwort zwecks Umstellung auf neues
Abo, habe ganz freundlich zwei E-Mails ge-
sendet und bis heute noch keine Antwort er-
halten.
Wie mann sieht kann dieser Sender sich solche
Wartezeiten erlauben.
Das ist fuer PW kein gutes Zeichen!!!!!!!!!!

Rudlis

 

bitte warten sie


grrr kann mann da nur sagen
das ist kundenfreundlich