„Marktcheck checkt…“ heute im SWR: Amazon auf dem Prüfstand

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Ich schreibe da immer an impressum@amazon.de (wird auch hier empfohlen). Diesen Chat-Bot tu ich mir nicht (mehr) an. Da will ich denen schreiben das ein falscher Artikel geliefert wurde und als Antwort habe ich von dem Bot bekommen, dass der Artikel nicht zurückgesendet werden kann, da die Rücksendefrist bereits abgelaufen sei, was Quatsch war, da ich den Artikel ja erst erhalten habe. Dann habe ich an die Mailadresse geschrieben und habe, da der Artikel für eine Rücksendung ungeeignet war, eine Gutschrift bekommen.

 

@KLX Danke für den Tipp. Dass über die Mailadresse ein Kontakt möglich ist, wusste ich nicht.

 

Komisch. Hatte vor kurzem noch telefonischen Kontakt zu Amazon. War super einfach zu erreichen und der Service sprach gu deutsch, war kompetent und freundlich.

 

ich hatte neulich noch mit dem Kundenservice via chatbot von Amazon zu tun, weil eine Bestellung von mir in einem Logistik-Zentrum abgetaucht ist. Ich habe einen Tag später eine Gutschrift bekommen und man hat den Artikel auch nochmal neu bestellt. Zwei Tage später war er da und es gab auch noch 20 % Nachlass wegen der Querelen.

ansonsten habe ich einen ausgefallenen Klamottengeschmack und trage auch gerne Leder. In unserem ach so tollen städtischen Einzelhandel (in Stuttgart) was zu bekommen, kann man glatt vergessen. Während des Lockdowns Nr. 2 gab es bei uns auch diesen Click and meet Quatsch. Wenn ich schon am clicken bin, dann clicke ich noch zweimal mehr und das Gewünschte ist nächsten Tag bei mir im Haus.

 

Ja, wirklich komisch. Erklär doch bitte mal "super einfach". Vielleicht kann ich noch was lernen. ;-)
Worum ging es denn bei Dir? Vielleicht hängt es auch mit dem Thema zusammen.

 

Tja. In Österreich gibt es je nach Bundesland nun einen netto Mindestlohn von 1700 Euro! Da kann sich Deutschland mal was von abschneiden, zumal es in Österreich auch 14 Monatsgehälter gibt

 

Unter Bestellungen auf Kontakt gehen und dann kann ich zwischen EMail, Formular und Telefon auswählen.
Telefon wählen, Rufnummer eingeben und schon klingelt es.
Thema war eine Bestellung, die nicht geliefert wurde.

 

Bei mir gibt es diese Optionen nicht. Unter Bestellungen finde ich keine Kontaktmöglichkeiten.
Könntest Du vielleicht einen Screenshot posten? Ich bin bestimmt nur zu blöd.

 

Der Chat Bot leitet an einen Chatter weiter, wenn Dinge nicht per Klick geklärt werden können.
- z.b. wenn ein Artikel defekt, aber außerhalb der Rücksendefrist ist.
Das geht relativ problemlos, wohl wissend, das mancher dann auf eine Reklamation verzichtet.

Amazon wird mittelfristig die Automatisierung forcieren, unabhängig von Gewerkschaften oder Löhnen.
Zumindest die Beschäftigten im Gastgewerbe haben einen sicheren und besseren (bezahlten) Job gefunden.

Das Problem von Amazon sind die vielen Händler.
Bei Otto und Co habe ich in der Regel den Händler Otto als Vertragspartner.
Hier wäre es mehr als sinnvoll, das Amazon auch bei Dritthändlern als Vertragspartner auftritt, und die Dritthändler im Hintergrund agieren, ohne das der Kunde was im Falle von Reklamationen mit ihnen zu tun hat .

Und das UI sollte auch vereinheitlicht werden.
Ausführlichere Rechnungen, integrierte Hilfe zu den Produkte
erhöhen und ein echten Service Assistent; nicht Chatbot.

Präferenzierung von Lieferdiensten und eine echte Vorkasse Möglichkeit.
Für jene die keine Lust haben, bei Ablehnung von kreditialen
Zahlungsarten erst zum Supermarkt dackeln zu müssen für die Guthabenkarten.


Viele werden ohne Amazon nicht mehr leben können.
Wie viele User mit vielen Beiträgen im unteren Bereich nicht mehr ohne das DF Forum.

 

So kenn ich das irgendwie auch. Man wählt dann aus, zu welcher Bestellung man eine Frage o. ä. hat. Und meist wird man zurückgerufen. Das ist nicht sonderlich kompliziert.

Und bzgl Steuern: Es ist nicht verboten, in Europa seinen (als US-Unternehmen) Hauptsitz in Irland zu haben. Oder sonstwo. Die Politik müsste die Rahmenbedingungen auch schaffen, dass es z. B. in allen EU-Ländern gleich wäre. Oder besser: In allen europäischen Ländern. Und es gibt genug deutsche Unternehmen, die zwar hier ihren Sitz haben, aber ihren Gewinn erstmal deutlich "drücken", um auch keine Steuern zu zahlen. Alles legitim.