Urteil: Online-Händler müssen nicht per Telefon erreichbar sein

Nach dem Urteil werden viele Onliner ihre Hotlines wohl abschalten, oder?

 

Jedenfalls die mit einer "normalen" oder gar gebührenfreien Nummer.
Die mit dem "Premium"-Kundenservice unter 0180 würden ja eine Nebeneinnahmequelle verlieren.

 

Bei Amazon hatte ich nie Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit. Ging immer flott. Allerdings hat Amazon die Telefonnummer hinter einem halben Dutzend Deep-Links versteckt. Also offensichtlich wollen sie nicht so gern telefonisch kontaktiert werden.

 

Wozu muss man auch zwingend eine Hotline haben, wenn Amazon binnen Stunden antwortet oder nen Chat anbietet. Zur Not gibt's ja auch ne versteckte Nummer

 

Nur bei Telefon (und etwas eingeschränkt Chat) ist allerdings sichergestellt, das man irgendeine Antwort erhält. Bei allen anderen Medien (Kontaktformular, Email etc.) kann der Händler den Kunden aber leicht mürbe machen indem er die Antwort stark verzögert oder gar nicht antwortet. Daher ist das Urteil für mich nicht so ganz nachvollziehbar. Hätte man es mit einer Auflage wie "es muss bei anderen Medien sichergestellt werden, das den Kunden die Antwort innerhalb von Zeitraum x erreicht", dann hätte ich das Urteil verstanden. So ist es ein Urteil klar zum Nachteil der Kunden.

 

Ich hatte immer per Mail Kontakt mit Amazon, die Antwort kam meistens innerhalb einer Stunde und geklärt konnte auch immer alles werden...

 

Gerade bei Amazon hat der Rückruf immer sehr schnell geklappt.

 

ganz einfach. Wenn man einen komplexen Sachverhalt hat, schreibt man sich den Wolf. Wenns der Gegenüber nicht schnallt, schreibt man wieder. Da löst man sowas besser im Gespräch.

 

Aber auch im Gespräch besteht die Gefahr, dass der Gegenüber es nicht schnallt ;-)