Abweichende Vertragsdaten zwischen App und Brief

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moin,
Ich bin Ende April bei bestehendem Vertrag auf Sky Q umgestiegen, der Vertrag sollte um 24 Monate verlängert werden, bei rabattiertem Preis. Heute habe ich zufällig bemerkt, dass laut App der Rabatt nur bis 31.5.2019 gilt und danach der Vollpreis zu zahlen ist. Der Chat hat dies auch bestätigt. Ich habe heute Entertain plus dazugebucht.
Im Wortlaut heißt es in der App:
Vertragsdatum: 19.4.2019
Laufzeitende: 30.4.2020
Ab dem 1.5.2020: 89,74€
Im Brief heißt es:
1.05.2019 - 31.10.2020 35,74€
1.11.2020 - 31.03.2021 45,74€

Was ist hier schiefgelaufen?
Grüße und danke

 

Kann letztendlich nur Sky klären. Schreib im Sky and Friendsforum und dann wird ein Moderator dort das checken.

 

Naja, wenn die AB passt, dann ruf einfach an und kläre das in einem persönlichen Gespräch,
dann wirst du evtl. in die Fachabteilung verbunden und die Taten werden korrigiert und du weißt gleich Bescheid.

 

Bei mir würde es nach jeder Korrektur nur noch schlimmer. Dann haben sie auch noch mehrmals zu viel abgebucht und der ganze Ärger zog sich ein halbes Jahr lang hin.

 

Bei Sky weiß die linke Hand oft nicht, was die rechte tut; ich habe mich über die Jahre daran gewöhnt.
Der Monatsbeitrag meines bisherigen Abos, das Ende Juni ausgelaufen wäre, wurde bis zuletzt in der App falsch angezeigt, auf der Webseite jedoch richtig.
Gestern habe ich mein Abo im Chat zum Preis X verlängert.
Die Umstellung auf der Webseite sowie in der App gingen relativ fix; allerdings wurden jeweils 10.- EUR mehr berechnet als vereinbart.
Heute kam die Bestätigungsmail, in der fälschlicherweise ebenfalls ein Mehrbetrag von 10.- EUR ausgewiesen wurde.
Ich habe mich schon im Sky-Forum gemeldet und bin mir sehr sicher, dass das heute noch korrigiert wird - da bin ich ziemlich entspannt.

Was ich aber wirklich nicht verstehe:
Wie kann es sein, dass derartige Abweichungen immer und immer wieder passieren?
Wenn ich die ganzen Forenbeiträge hier so verfolge, dann scheint das nicht die Ausnahme, sondern fast der Regelfall zu sein.

 

Falls massig zu viel abgebucht wird, auf jedenfall zurückbuchen. Dein Konto ist kein Freibrief.

 

Muss hier mal ne Lanze für das Friendsforum brechen: Habe das Problem dort geschildert und ein sehr kompetenter Mod konnte das Problem lösen, Ich hatte zum Glück Screenshots vom Chat gemacht.