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EU-Anwalt: Amazon & Co müssen nicht telefonisch erreichbar sein

Dieses Thema im Forum "DF-Newsfeed" wurde erstellt von DF-Newsteam, 28. Februar 2019.

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  1. DF-Newsteam

    DF-Newsteam Moderator Mitarbeiter

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    Kein Anschluss unter Amazons Nummer - Online-Händler müssen für Verbraucher nach Ansicht eines wichtigen EU-Gutachters nicht per Telefon erreichbar sein.

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    DF-Newsteam, 28. Februar 2019
    #1
  3. joegillis

    joegillis Board Ikone

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    Tja, warum kurz anrufen und die Sache in 3 Minuten klären, wenn man es auch innerhalb von 3 Wochen per Email oder Chat klären kann?
     
    joegillis, 28. Februar 2019
    #2
  4. KLX

    KLX Lexikon

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    Bei Amazon bekommt man eigentlich in der Regel zügig eine Antwort per Mail bei einer Reklamation oder zu einem Kauf.
     
    KLX, 28. Februar 2019
    #3
    PC Booster, Wolfman563 und SOIS gefällt das.
  5. a.k.a.moznov

    a.k.a.moznov Guest

    Frag nach bei SKY..:D:LOL:
     
    a.k.a.moznov, 28. Februar 2019
    #4
  6. SOIS

    SOIS Talk-König

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    Oder auch Rückruf.
     
    SOIS, 28. Februar 2019
    #5
  7. Wechsler

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    Die E-Mail (RFC 821/822, kein "Kontaktformular") als modernes Äquivalent zum Postbrief kann man m. E. schon vorschreiben. Telefon, Fax, Whatsapp - ja gut, das kann jeder machen, wie er will.
     
    Wechsler, 28. Februar 2019
    #6
  8. KLX

    KLX Lexikon

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    Leider sind Kontaktformulare bei vielen (größeren) Unternehmen im Kundenkontakt heutzutage die Regel oder man verweist auf die FAQ, als wollte man nicht kontaktiert werden.
     
    KLX, 28. Februar 2019
    #7
    Televisio und HiFi_Fan gefällt das.
  9. brixmaster

    brixmaster MörderRadiator

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    Philips 50PUS6162/12 (349€-der Preis war der Überzeugungspunkt) , BDP5200, Sam.BD-H6500, Technistar K2 Isio+500Gb USB, Dabman I200CD
    Amazon ist nun mal kein Klingel (Pforzheim) Versandhaus.
    Bestellt kann ausschließlich per Internet, somit braucht man auch kein Support oder Bestellung per Telefon.
    Das Supportsystem ist etwas versteckt, aber vergleichsweise umfangreich.

    Die erste Antwort auf Anfragen kommt in der Regel von Indern.
    Nur in den höheren Supportebenen wird deutsch gesprochen.
     
    brixmaster, 28. Februar 2019
    #8
    PC Booster gefällt das.
  10. KLX

    KLX Lexikon

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    Ich habe noch nie eine Antwort in einer anderen Sprache als Deutsch von Amazon bekommen.

    Das vieles meist eh aus einem Antwortbaukasten dort kommt, ist mir so lange egal, wie ich eine für mich zufriedenstellende Antwort bekomme. Zum Beispiel wenn eine Prime-Lieferung nicht kommt wie angekündigt. Nach einer Reklamation bekommt man eigentlich so gut wie immer einen zusätzlichen Prime-Monat ohne Berechnung gutgeschrieben.
     
    KLX, 28. Februar 2019
    #9
  11. Wechsler

    Wechsler Gold Member

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    Das ist kein Ersatz für elektronische Post. Wie schickt man denn darüber eine Kündigung?
     
    Wechsler, 28. Februar 2019
    #10
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