Sky wegen Hotline-Tricks abgemahnt

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Verbraucherschützer: Sky wegen Hotline-Tricks abgemahnt - Golem.de

Wurde auch mal Zeit.

 

Mal ganz ehrlich? Es gibt soviel wo es sinnvoll wäre mal gegen Sky vorzugehen, aber den Aufstand, weil statt kostenlos der Anruf 20 Cent (Mobil 60 Cent) kostet ist Kleinkram. Es wird ja nichtmal das konkrete Vorgehen, den Kunden zu einem Anruf zu bewegen, statt eine Kündigungsbestätigung zu versenden, gerügt. Nein nur die 20 Cent.

 

Da gebe ich dir voll und ganz recht. Das verhalten der Sky CCAs ist teilweise eine frechtheit. Ich wurde schon merhrfach bei einer Verlängerung belogen. Wirkt auf mich so, als ob dies geschult wird. Da mir dies nicht nur einmnal passiert ist, gehe ich auch nicht davon aus, dass es ein einzelfall war.

Aber das Sky überhaupt mal für etwas abgestaft wird ist zumindestens ein Anfang. Dadurch sind sie bei der Behörde auf dem Radar und müssen eventuell auch auf andere Dinge mehr achten.

 

Und was ist mit den Zuviel abgebuchten Beträge? Seit mehreren Monaten geht das so und angeblich würde die Fachabteilung das klären

 

Ja, es ist zwar Kleinkram aber eindeutig systematisch und leicht nachweisbar. Daher ideal für so eine Abmahnung.

Zuviel abgebuchte Beträge usw. sind in erster Betrachtung zunächst Einzelfälle und für Abmahnungen nicht geeignet.

 

Urteil aus München: Service-Hotline von Sky darf nichts kosten

 

Wer weis, ob das jemals von Sky umgesetzt wird? Gruß ord

 

Ich !

 

solange da keiner interveniert, wird das auch Sky nicht interessieren. Ist doch oft so, dass die erst dann springen, wenns gar nicht mehr anders geht. Ein Kunde bestreitet ja kaum den Rechtsweg wegen paar Euro. Das ist eben in keinem Verhältnis und deswegen kommen die auch damit durch. Ich meine, es gilt für beide Seiten: wenn sich jeder Mühe gibt und fair sein will, dann hat man keinen Ärger und das spart auch am meisten. Soweit die Theorie, gibt natürlich auch Kunden, die ihre Rechungen nicht pünktlich zahlen, andere werden falsch beraten beim Abschluss und dann gibts sicher noch den einen oder anderen technischen oder programmlichen Mangel. Aber je nachdem, welcher Mitarbeiter wie handelt, gibts da in der Lösungsfindung auch ne ganze Bandbreite. Man könnte das auch schlicht definieren und dann weiß jeder, was er zu kriegen hat oder nicht. Aus den Erfahrungen der Leute könnte man ja so profitieren. Aber Sky hat dann auch wieder Angst, gibst du einem, wollen alle anderen das auch. Und ehe man wieder in so einem Unterschied landet, könnte man das eben festlegen, und damit weiß auch ein Kunde, was ihm blüht.

 

Die Hotline arbeitet doch ganz im Sinne von Sky. Sky dürfte kein Interesse haben, die typische Sky Akquise zu unterbinden. Versprechungen machen die oft nicht gehalten werden, aber dafür hat man den Kunden im falschen Glauben im Sack. Widerrufen von Verarsche-Bestätigungen werden vermute ich nur Wenige machen, sodass es sich für Sky am Ende immer noch rechnet. Zwar gibts seit paar Jahren zurecht keine "Bester Serviceanbieter" TÜV Siegel mehr, aber auch das dürfte Sky nicht jucken, wenn die Rückholerrate stimmt, egal wie zustandegekommen. Jedes Zugeständnis an Ehrlichkeit bringt Sky weniger Neukunden oder Rückholer.