Verbesserungen, Kundenservice etc...

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Respekt.
Kaum an Arroganz zu übertreffen, selbst von mir nicht und das will was heissen.

Ich rufe zum Boykott dieses Themas auf.
Wenn der feine Herr VIP-Kunde nicht selber weiß, was beim Kundenservice schief läuft, dann tut es mir leid. Kaum einer hat darüber hier mehr gelesen als Eike.

 

Diskrepanzen zwischen telefonisch vereinbartem Vertrag und der schriftlichen Vertragsbestätigung minimieren.
Reaktionszeit der Moderatoren im Skyfroum minimieren (oder Forum wieder schliessen)
Reaktionszeit per Email minimieren.
Die alte Faxnummer entweder komplett deaktivieren oder dort Eingehendes wieder zügig bearbeiten.
Wartezeit am Telefonsupport minimieren.
Kommunikation zwischen Telefonsupport und Fachabteilungen verbessern.
Telefonischen Kontakt zu kompetenten/ befugten Gesprächspartnern ermöglichen.
Sich im Mai auf "...Warum wird mein ein Jahr alter Zweijahresvertrag mitten drin teurer..." vorbereiten.

P.S.
Ist zwar irrelevant aber ich tippe mal auf Kundenbeirat,
womit wir unsere gesammelten Argumente auch eigenhändig ausdrucken und
der Rundablage übereignen könnten.

Vorschläge die den Kundenservice verbessern und Sky Geld in die Kassen spülen
sind davon natürlich ausgenommen.

P.P.S.
Im Forum die Kontaktdaten des Chefs nennen dürfen.
Das Umschreiben ist ein wenig nervig.

 

Genau meine Worte

 

Musst nur mal im Rückholer-Thread mitlesen:
- Angebote werden gar nicht eingebucht
- Angebote werden falsch eingebucht.
- Angebote werden ohne Rabatte eingebucht.
-Beträge werden falsch abgebucht und gesetzeswidrig nicht erstattet.
- Telefonsupport oft Wartezeiten von 30-60 Minuten
- Chat oft ne Dauerklickorgie bis man reinkommt.
-E-Mail werden oft erst nach vier Wochen beantwortet, wenn überhaupt.
- Gesprächspartner am Servicetelefon spricht oft ganz schlechtes Deutsch.
- Moderatoren bei Sky&Friends (immerhin offizielles Support-Forum von Sky) antworten oft erst nach Wochen, wenn überhaupt.
- Kunden werden am Telefon glatt angelogen (solche Preise gibt es nicht; wenn sie das Angebot nicht annehmen, nehme ich sie komplett raus aus dem System; etc. pp.)
- CCA wissen oft nichts von den aktuellen Aktionen von Sky.
- Auftragsbestätigung wird falsch gedruckt. Oft mit 0 € oder sonstigen Fantasiezahlen, Der versprochene DAZN-Gutscheincode fehlt etc. pp.
- und so weiter, und so fort...

 

Na wenigstens Substanz. Leite ich so weiter

 

Mit aufgenommen, Danke

 

hast du denn meine Mail-Adresse....

 

Da kann ich >horud<, >onzlaught < nur zustimmen

 

Keine Lügen und Freundlichkeit wären super. Da dies aber seit Jahren nicht gegeben ist, wirkt es fast so, als ob dies geschult wird.

Ich hatte noch keine Verlängerung bei der ich tatsächlich das bekommen habe, was mir zugesagt wurde. Ich musste mich jedes mal beschweren und selbst dann habe ich nicht immer das versprochene erhalten. Ohne Bundesliga würde ich auf Sky aufgrund des Verhaltens des Kundenservices verzichten!

 

Ja, carsten.schmidt@sky.de