Prepaid komplett Abo + TV Digital: Keine TV Digital Lieferung. Wer kann helfen?

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Hallo Zusammen!
Ich bin bereits seit einiger Zeit bei premiere. Gab nie größere Probleme. Doch nun hab ich die Schnauze ziemlich voll. Sturheit ist nichts dagegen. Ich schildere mal kurz den Fall:
Habe Am 8.7.2004 ein prepaid Komplett Abo gekauft. Hierzu gehört bekanntermassen die TV Digital.
Pustekuchen. Ich habe bis heute keine Ausgabe erhalten. Habe anfangs mehrere Male die Hotline angerufen. Die haben auch schnell gemerkt, dass da etwas nicht weitergeleitet wurde. Sie wollten mir dann jeweils die Hefte nachschicken. Nie passiert. Bin bei Exal Springer nicht gemeldet von premirere.
Dann hab ich insgesamt 2 Einschreiben dort hingeschickt und 2 emails geschrieben. Natürlich weiterhin auch regelmäßig bei deren schweineteurer Hotline angerufen. Die ersten 5 Male kommt man da ja eh nie durch. Die Kundenbetreuer können nichts machen, in die "Chefabteilung" wird man nicht verbunden. Nun hatte ich eine Woche Urlaub, wo premiere offenbar versucht hat mich telefonisch zu erreichen. Ich hatte nen Schreiben im Kasten, dass ich mal anrufen soll.
Ergebnis: Diese Dame können Sie nicht sprechen, reichen sie das Problem bitte schriftlich ein. Merken die es noch? Ich geb hier nen halbes Vermögen für das Abo und nun für die Gebühren aus. Aber die machen nichts. Warum beantworten die mein Schreiben nicht auch schriftlich?? Ich will einfach nur die bereits bezahlte und mir zustehende Zeitung. Nichts weiter.
Gestern wollte mich dann die "normale" Hotlinerin zurückrufen, in spätestens einer halben Stunde. Ich warte noch immer.

Hat man gegen den Verein überhaupt irgendwas in der Hand. Hat jemand von Euch ne vernünftige Hotline Nummer?? Mein Schreiben ist von Susanne Goldmann.
Ich weiß echt nicht weiter. Bitte gebt mir ein paar nützliche Tipps.

Danke
Joachim

P.S. Ich habe oben alles extrem kurz geschrieben, aber es sollte ausreichen um den Sachverhalt an sich klar zu machen.

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Ja das ist der berühmte Kundenservice von Premiere. Im Prinzip kann man dir nur den Rat geben die Hotline anzurufen. Das hast du wohl schon gemacht. Zumal man ja auch die Kosten für Hotlineanrufe gegen die Kosten für die fehlenden Zeitungen stellen muss. Da vertelefoniert man schnell mehr als sich die TV-D für 1,40 € am Kiosk zu kaufen.

Hast du schon mal versucht den Axel Springer Verlag zu kontaktieren. Läuft das TV-D Abo nicht direkt mit denen?

Als letztes Mittel kannst du evtl. noch mit deinem Rechtsanwalt sprechen falls du über eine Rechtschutz Versicherung verfügst. Ob der Streitwert sich allerdings lohnt ist sehr fraglich.

Fazit: Mann merkt mal wieder das der Kunde bei Premiere wie das Letzte behandelt wird. Von Kulanz, Fairness und Transparenz keine Spur. Eigentlich eine Frechheit das man auf deine Briefe von dir verlangt sich erneut bei der kostenpflichtigen Hotline zu melden. Für sowas sollte ein gutes Unternehem Free Call Nummer haben das sich die Kosten für dich nicht ins Unendliche summieren.

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Ich würde denen die Kündigung vor die Nase zu knallen ,da sie mal wieder den Vertrag nicht erfüllen ! Vielleicht macht ja dann mal einer bei Premiere die Augen auf ! Das Programmheft ist nunmal Bestandteil des Vertrages und Premiere hat ja mal wieder den Vertrag nicht eingehalten !

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Da wirst du ziemlich machtlos gegen sein. Ich musste auch damals 110 € Premiere Direkt gebühren bezahlen wobei so viele Filme überhaupt nicht liefen geschweige den Events oder sonst was und trotzdem war ich in der beweislage. Ich hatte ein Schreiben mit meinen Direkt Bestellungen hingeschickt und habe nur zu antwort bekommen schreiben könnte mann viel bei ihnen im Computer steht was anderes. Ich kann dir nur empfehlen zum Anwalt zu gehen und die Zeitung einzufordern oder aber das Pre-Paid Abo ungültig machen zu lassen und das Geld zurückfordern sonst reagieren die sowieso nicht. Ich hatte auch meinen Anwalt aufgesucht und auf einmal ging alles ganz schnell mit entschuldigung!!!!

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Muss man jetzt auch noch einen Anwalt haben wenn man Koflers Kassen nicht freiwillig füllen will?

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Ich möchte noch anmerken das ich find das die TV-Digital aus dem Abo raussollte. Da gabs ja auch schon Komplikationen deswegen. Aber gut, Vertrag ist Vertrag....

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Ich würde mich mit deinem Problem an die Geschäftsführung in Unterföhring wenden, wenn ich Probleme hatte und die in Hamburg es nicht verstehen konnten/wollten, ging mein Schriftwechsel nach Unterföhring und dort hat mir mich ernst genommen und auch so reagiert, wie ich es mir vorstellte.

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Kannst du mal bitte Adresse/Ansprechpartner aus UF posten ??
Ich habe auch Probleme mit den Holzköpfen

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Wie ist den die Anschrift in Unterföhring, bzw, wer war Dein Ansprechpartner?
Danke Thomas

 

AW: Druckmittel gegen premiere gesucht??

Hallo,

einen Ansprechpartner habe ich nicht gehabt, habe die Briefe direkt nach UF geschickt, teilweise auch nur per Fax.

Adresse ist:

Premiere
Geschäftsführung

85774 Unterföhring

Fax-Nr. 089 / 995 86 239