Umzug bei T-Entertain

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Da wir hier doch einige Experten aus dem T-Entertain Bereich haben oder vlt. Leute die damit direkt etwas zu tun haben, mal eine Frage.

Wie ihr schon mitbekommen habt, werde ich umziehen und meinen Anschluss versuchen mitzunehmen. Nun folgender Vorgang.


06.02.2010: Gebeten um Prüfung wegen Umzug an für neuen Standort. Aussage: Geht nicht.

08.02.2010: T-Com ruft mich an. Ich war nicht erreichbar, also rufe ich an. Man sagt mir, dass meine Kündigung eingegangen ist und zum 19.02.2010 bestätigt worden ist, obwohl Umzug am 01.04.2010 und MVLZ bis Juli.

09.02.2010: T-Com ruft erneut an. Wieder nicht erreichbar. Rufe selbst an. Man sagt mir, dass man mich am 10.02.2010 anrufen will.

10.02.2010: Man ruft mich nicht an.

11.10.2010: Ich rufe an, weil im Kundencenter auf einmal ein Umzug gelistet ist. Bei der Hotline bestätigt man mir, dass der Umzug wahrscheinlich zum 01.04.2010 klappen wird.





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So nun zu meiner eigentlichen Frage.

Was bedeutet das ganze Kauderwälsch hier unten. Einen Teil verstehe ich. Aber wieso habe ich zwei Vorgangsnummern?


Erste Vorgangsnummer:


XXXXXXXXXXX: ISP-Tarif Entertain Comfort (4)
Detailansicht Vorgangsnummer XXXXXXXXXX

Vorgangsnummer XXXXXXXXX
Kundennummer XXXXXXXXX Datum
10.02.2010 Datum der letzten Änderung
11.02.2010 Auftragsstatus in Arbeit



Position 800425361470001

Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: Entertain Comfort Plus (4)/Standard
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 800425361470002
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: DSL 16 plus (T-Home Komplettpaket)
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin01.04.2010

Position 800425361470003
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: Telekom-Vorteil
CheckAuftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 800425361470004
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: ISP-Tarif Entertain Comfort Plus (4)
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 800425361470005
Anzahl 1
Beauftragtes ProduktEntertain Comfort (4)/Standard
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 800425361470006
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: DSL 16 plus (T-Home Komplettpaket)
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 800425361470007
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: Telekom-Vorteil Check
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 800425361470008
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt: ISP-Tarif Entertain Comfort (4)
Auftragstyp: Umzug
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

UND EIN ZWEITER VORGANG VOM 11.02.2010





XXXXXXXXXX: HotSpot Flat - Komplettpaket



Detailansicht Vorgangsnummer XXXXXXXXXX

Vorgangsnummer XXXXXXXXXX
Kundennummer XXXXXXXXXX
Datum 11.02.2010
Datum der letzten Änderung 11.02.2010
Auftragsstatus in Arbeit

Position 1
Anzahl 1
Beauftragtes ProduktEntertain Comfort 4
Auftragstyp ORDER_PRODUCT-UPGRADE
Status der Positionin: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 1
Anzahl 1
Beauftragtes ProduktEntertain Comfort Plus 4
Auftragstyp ORDER_PRODUCT-UPGRADE
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010

Position 2
Anzahl 1
Beauftragtes Produkt HotSpot Flat - Komplettpaket
Auftragstyp ORDER_PRODUCT-CANCEL
Status der Position: in Arbeit
Termin: 01.04.2010


So, nun klärt mich mal bitte auf. Was ich will? Am neuen Standort ein Downgrade auf Entertain Comfort ohne Schnickschnack. Danke für Aufklärung

 

AW: Umzug bei T-Entertain

Schreib mal error oder smokey ne PN, die können dir bestimmt helfen

 

AW: Umzug bei T-Entertain

Danke. Ja, habe ich mir auch überlegt, aber vlt. komme ich mit dem "Schreiben" hier schneller an Infos, wenn alle darauf zugreifen können. Außerdem, wird es für andere Nutzer vlt. auch nicht schlecht, falls diese auch mal mit T-Entertain umziehen sollten/wollen.

 

AW: Umzug bei T-Entertain

Die Aufträge der Produktionssysteme werden leider nicht 1:1 in die Auftragsansicht im Kundencenter gespiegelt, hier stehen häufig falsche Dinge (für viele sicherlich nichts neues). Wenn du konkret wissen willst, was bei dir los ist, schreib mir ne PM mit deinen Daten ;-)

 

AW: Umzug bei T-Entertain

was du auch machen kannst ist, Andreas vom OK-Forum eine PN schicken, der ist auch sehr gut für so etwas....

Grüße

 

AW: Umzug bei T-Entertain

OK. Danke. Smokey hat sich gestern schon bereit erklärt mal nachzuschauen. Danke euch beiden.

 

AW: Umzug bei T-Entertain

ach albarto woher kenne ich diesen zirkus.....

Also die "Logik" (wenn man das wort in bezug auf die Telekom missbrauchen kann) ist folgende:

- trotz online-Verfügbarkeitsprüfungen usw. ist in diesem Laden offensichtlich niemand imstande, konkret zu prüfen, wo welcher Anschluss nun wirklich möglich ist -
- daher, um den Kunden bei der Stange zu halten, wird beim Umzug immer zuerst ein DSL-Anschluss beauftragt
- sie schalten den DSL-Anschluss frei und prüfen erst dann ob Entertain möglich ist
- ist Entertain möglich, machen sie ein Upgrade, was immer noch mindestens 10-14 Tage dauert.

Zwischen jedem dieser Schritte lauert das altbekannte Telekom-Problem: Datenbankinkompabilitäten. Also es kann dir bei jedem schritt passieren, dass "das System den Auftrag storniert hat". Wenn das passiert, verlängert sich jeder Zwischenschritt um mindestens zwei Wochen.

Ich habe nur einmal im Leben das Glück gehabt, dass sich aufgrund meiner Beschwerden ein und derselbe engagierte Mitarbeiter um meinen Umzug gekümmert hat. Er hat wohl intern einen Vermerk gemacht, dass kein anderer an meinem Auftrag rumfummeln soll, hat mich von sich aus immer angerufen (welch ein Wunder bei der Telekom) und mir den aktuellen Stand der Dinge erläutert, mitsamt der Probleme, die "durch das System" verursacht wurden.

Letztendlich hat das ganze über zwei Monate gedauert, am Anfang reden sie immer von 2-3 Wochen.

Und das perverse an der ganze Geschichte ist, dass Du quasi einen neuen Anschluss einwilligst, ohne zu wissen, ob entertain möglich ist, d.h. wenn die DSL freischalten und feststellen dass nur DSL 6000 möglich ist, hast du diesen "Neuanschluss" zwei Jahre am Hals, auch wenn du den gar nicht haben willst.

 

AW: Umzug bei T-Entertain

Manchmal dauert es auch nur zwei Tage.


Und nein, wenn du Entertain beauftragst und nach Prüfung feststeht, dass es nicht geht, ist auch der andere Anschluss nichtig, wenn du den nicht behalten möchtest.

 

AW: Umzug bei T-Entertain

ja, und manchmal gewinnen leute eine Mio. im Lotto....

Ob er auftrag dann nichtig ist, ist gar nicht so klar, ich habe zuerst von der Hotline die auskunft bekommen, dass ich in diesem Fall den anschluss schriftlich kündigen müsste mit dem Verweis auf die mangelnde Entertain-Verfügbarkeit und dass diese Kündigung erst geprüft werden würde....

 

AW: Umzug bei T-Entertain

Da ich ja schon einmal die Kündigung geschickt habe und diese am alten Standort zum 19.02.2010 bestätigt worden ist, werde ich mich darauf berufen. Sollte das nicht klappen, hat man ja noch andere Mittel und Wege. Auf die anderen Mittel hätte ich aber keine Lust, da ich mit dem Produkt bis jetzt doch recht zufrieden gewesen bin.

Abwarten. Jetzt hat sich Smokey der Sache angenommen. Ich geh davon aus, dass es klappen wird. Egal wie es ausgeht.


EDIT: So wie es aussieht, wird es passen. Danke hier an Smokey.