Ein 3-monatiger Leidensweg bei sky.de

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AW: Ein 3-monatiger Leidensweg bei sky.de

Kannst du mir eine Privatnachricht mit der Email-Adresse von Herrn Williams zukommen lassen.

 

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mark.williams@sky.de

?

 

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Du hast mit denen aber auch wirklich eine Engelsgeduld gehabt. Nicht anrufen, du musst dein Anliegen „richtig“ schreiben und Frist setzen (Fax oder Post Einschreiben, kein e-Mail). Fertig. Und auch keine Romane schreiben, sondern kurz und knackig schildern, um was es geht. Am Besten so, dass es auch ein DAU versteht .

 

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Ich glaub das alles nicht. Wozu ist denn eine Hotline überhaupt da? Ja, Freischaltungen können die schicken. Da sind die echte Profis drin. Die zugehörige Schulung dauert auch bestimmt 5 Stunden bis es alle kapiert haben.

Ich bin definitiv im falschen Film und der läuft auch noch exklusiv bei sky.

Ok, ich ruf da nie wieder an, bringt ja nix. Da kann ich genausogut irgendeine Zufallsnummer wählen.

 

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Genau das habe ich mich auch gefragt, nachdem was man im Forum alles so liest . "Sky - Das Besondere sehen." In deinem Fall wohl eher "Sky - Das Besondere erleben."

 

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Status:

Ich hab gestern eine in englisch verfasste email direkt an Mark Williams geschickt.
Und heute morgen hat er mir tatsächlich auch darauf geantwortet. Er entschuldigt sich dort ausdrücklich für den bescheidenen Service und will sich persönlich kümmern.

Ich halte euch weiter auf dem Laufenden.

 

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wow

So muss das laufen!

Während ich auf der Arbeit war, hatte mich sky bereits 3 mal versucht mich zu erreichen und mir dann auf den AB gesprochen. Ich hab dann direkt zurückgerufen und dort wurde mir endlich sehr kompetent geholfen. Innerhalb von weniger als 2 Minuten gingen meine beiden Abos wieder

Gutgeschrieben wurden mir 3 volle Monatsbeiträge.

Ich bin jetzt so glücklich als wäre ich voll auf Droge

Ich möchte mich auch bei allen bedanken, die mir beigestanden haben und für eure Tipps und dem geteilten Leid.

Gruß
vANwaFANG

 

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Es ist aber doch schon traurig und unverschämt so etwas mit machen zu
müssen!
Vanwafang, wünsche Dir besonders viel Spaß mit Sky... ,,Sky, Das
Besondere sehen''

 

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Ja das ist wirklich traurig, frustrierend und demütigend.

Eigentlich müsste es so laufen:
1. Anruf bei sky und Problem schildern und Telefonat erst einmal beenden.
2. Anaylse des Problems bei sky durch einen oder mehrerer Spezialisten.
3. Wenn Problem erkannt, dann Anruf von sky beim Kunden. Wenn Kunde nicht erreichbar dann Telefonnummer mit persönlichem Ansprechpartner hinterlassen.
4. Dann zusammen mit dem Kunden prüfen, ob Lösung effizient, falls nein weiter bei 2.

Genauso lief das ja am Ende auch ab.
Das erspart doch beiden Seiten viel unnötige Reibung und Zeit.

 

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Und was lernt man daraus: es ist das klügste sich überhaupt nicht mit Sky einzulassen. Mir ging es früher mit dem Laden ähnlich, als er sich noch Premiere nannte. Am besten "Finger weg" und man hat keinen Ärger.