Was soll ich bloß machen ???

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Hallo Leute !

Erst einmal ein freundliches "hallo" in die Runde, mein Name ist Andreas und ich bin der neue !

Leider muß ich direkt einmal mit meinem Problem loslegen.
Folgendes:
Am 14.08.2006 kontaktierte ich telefonisch Premiere, mit der Bitte um Umstellung auf ein 5er Kombi unter Beibehaltung der alten Vertragslaufzeit.
(Vertrag endet 31.10.2007).Ich wollte eine Umstellung auf das 5er Kombi für EUR 34,99, da ich in der TV Digital gelesen hatte, dass Kunden mit bestehenden Verträgen aufgrund der fehlenden Bundeligaübertragungen in das günstigere 5er Kombi Abo wechseln könnten unter Beibehaltung der TV Digital. Ein einfacher Anruf bei Prmiere würde genügen...............
Tja denkste ! Ich also angerufen, und um Umstellung gebeten mit Übernahme der alten Vertragslaufzeit. Und was machen die unfreundlichen Mitarbeiter von Premiere ? Die haben einen Neustart der Laufzeit veranlasst für eine Laufzeit von 12 Monaten und buchen frech EUR 39,98 ab. Also direkt angerufen (20 Versuche) einen unfreundlichen Mitarbeiter an der Strippe gehabt, der mir zwanghaft einreden wollte, dass er an der Umstellung nix ändern könne und ich das umgestellte Abo behalten müßte. Auf erneuten Hinweis, dass es nur um eine Umstellung unter Beibehaltung der Laufzeit in das günstigere 5er Abo sein sollte, ging er gar nicht darauf ein. Nach meiner Bitte doch den Vorgesetzten zu sprechen bekam ich lapidar zur Antwort"der wird ihnen das selbe sagen". Absolute Frechheit, was die sich hier erlauben !Ganz nach dem Motto, "den lassen wir mal schön zappeln und kassieren weiterhin voll ab".
Ich also einen Wiederuf an Premiere per Post. Bis heute (fast zwei Monate) keine Reaktion von denen. Im Gegenteil, gerade Kontoauszug gelesen und schon wieder dreist EUR 39,98 abgebucht. Auch eine e-mail an Premiere unter Schilderung des Sachverhaltes blieb bis heute unbeantwortet.

Deshalb die Frage in die Runde was ich machen soll ???
Habt ihr jemanden kompetenten (Telefonnummer,e-mail Adresse) bei Premiere, der sich endlich der Sache annimmt und mir weiterhilft ?
Weiß nämlich echt nicht mehr weiter, und unter der bekannten Service-Telefonnummer möchte ich mich auch nicht weiter vera....en lassen.

Freundlichen Gruß an Euch !
Andreas

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

MERKE: BEI PREMIERE MACHT MAN KEINE GESCHÄFTE AM TELEFON !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! IMMER ALLES SCHRIFTLICH !!!!

Nun zur Sache:
Bestimmt war ein Zeuge (ZUFÄLLIG der beste Kumpel o.ä.) beim Telefonat anwesend und hat alles mitbekommen.
Dann mit dem Zeugen ab zum Anwalt und alles über diesen regeln!!! Soll Premiere alle Abmahnkosten usw. übernehmen, wenn die zuviel Geld für so einen Schwachsinn haben.............allerdings kann das mit erhebl. Zeit- und Nervenaufwand verbunden sein, falls es vor Gericht kommt.....

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Kundenfreundlichkeit bei Premiere - auch 2006 noch ein Fremdwort!

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Umstellungen sind immer zum Monatsanfang möglich. zu spät gibts nicht und das haben mir freundliche Mitarbeiter gesagt. So, muss jetzt essen

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Hehe

Versteh einer Eure Probleme. Bis auf meine Aboabschluss 1996 hab ich alles immer telefonisch mit Premiere geregelt. Hatte noch nie Probleme gehabt. Also ich kann die Probleme mancher Leute echt nicht nachvollziehen. OK, es kann immer mal wieder kleiner Problemchen geben, allerdings darf das auch bei 3,5 Millionen Kunden mal passieren.

Zurück zu deinem Problem. Einfach mal einen Brief aufsetzen, das Problem darin schildern, per Einschreiben ab an Premiere damit und im Normalfall sollte dein Problem innerhalb von 2 Wochen gelöst sein.

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Hallo,

versuche es mal, in dem Du z.Hd. Herrn Dr. Kofler pers. schreibst und Dein Problem sachlich schilderst.

Gruss
robert1

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Post an Premiere - Geschäftsleitung Medienallee 4 in Unterföhring .. da werden Sie geholfen (Schilderung des Sahverhaltes, deine Bemühungen aufzählen ...) Nach ca. 2 Wochen solltes Du (positive) Post bekommen.

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Hallo,

schreib, unter Angabe deiner Kunden-Nr., an:

Premiere Fernsehen GmbH & Co KG
z.Hd. Herrn Dr. Georg Kofler (Vorsitzender der Geschäftsführung)
Medienallee 4
85774 Unterföhring.

Gruss
robert1

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Und du denkst das deine Post dann auch direkt Herr Kofler bekommt??? Also wie naiv bist du!!!

@ Threadersteller

Im Ernst, nutze die Möglichkeiten die Deister7 und ich dir geschildert haben und dein Problem sollte bald aus der Welt sein.

 

AW: Was soll ich bloß machen ???

Hallo,

Bürgi schreibt:

@Bürgi:

1. Es geht auch etwas weniger aggressiv,
2. Natürlich bekommt Dr. Kofler solche Briefe nicht direkt auf den Schreibtisch. Der Sinn und Zweck einen solches Schreiben z.Hd. Dr. Kofler pers. zu richten ist doch, das Ganze auf eine "höhere Bearbeitungsebene" zu hieven.

Ich habe mit dieser Vorgehensweise bei Premiere gute Erfahrungen gemacht.

Gruss
robert1