Frage an tividi komplett-Bestandskunden mit Arena

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AW: Frage an tividi komplett-Bestandskunden mit Arena

Ob Buccaneerfan seine Kundennummer eingegeben hat oder nicht ist sowas von unwichtig. iesy-Mitarbeiter haben doch Augen im Kopf und können doch sehen ob er auf der Adresse schon angemeldet ist oder nicht.
Der Fehler liegt nicht bei ihm, sonder bei dem iesy-Mitarbeiter der seine Bestellung bearbeitet hat.

 

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Wenn er aber seine Kartennummer nicht angegeben hat, kann der Iesy Mitarbeiter aber schon davon ausgehen, dass er eine neue möchte.

 

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Bitte lesen.
Ich habe meine Kartennummer angegeben.

 

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Darf der iesy-Mitarbeiter aber nicht, weil im System steht was der Kunde schon besitzt und welche Kartennummer er hat.
Der iesy-Mitarbeiter hat dann folgendes zu tun, entweder das Bestellte auf der vorhanden Kartennummer freischalten, oder den Kunden anrufen und ihn fragen ob er eine neue Karte möchte, oder ob es auf der vorhandenen Karte freigeschaltet werden soll.
Einfach eine zweite Karte zu schicken darf nicht passieren, aber iesy-Mitarbeiter sind auch nur Menschen denen Fehlern passieren kann.

 

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also bei ish war es so:
ich wollte übers internet arena dazubestellen. Da konnte man wählen, ob man bereits ish-Kunde ist (mit Angabe der Kd-Nr.). Das Problem war nur: Sobald man das angewählt hat, hatte man nicht mehr die Option, bei einem 2-Jahres-Vertrag eine Receiver für 49 Euro zu bestellen. Die können sich wohl nicht vorstellen, dass jemand vielleicht einen zweiten Receiver haben möchte.
Also musste ich doch telefonisch bestellen. Das funktionierte dann auch.

 

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So, heute vormittag habe ich relativ schnell jemanden ans Telefon bekommen. Eine neue Freischaltung wurde gesendet, es sollte dann also tatsächlich funktionieren. Mal schauen, wenn ich dann heute abend zuhause bin, lasse ich mich überraschen.
Es ist ja irgendwie beknackt, dass ich heute vormittag schnell jemanden bekommen habe, aber auch logisch. Schliesslich arbeiten die meisten Leute tagsüber, so dass in der Hotline weniger Betrieb ist, am Abend und am Wochenende rufen dann natürlich alle an.
Okay, ein wirklich professionelles Unternehmen hätte seine Hotline darauf eingestellt, aber gut...

 

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Nun ja, aber Agenten wachsen auch nicht auf den Bäumen und für eine Übergangszeit hängst du dir ja auch nicht 1000 zusätzliche Mitarbeiter an die Hacken, oder?

 

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Doch.
Wenn ich davon ausgehe, dass ein stark erhöhtes Callaufkommen stattfinden wird, hole ich mir bei externen Dienstleistern zusätzliche Agenten für eine Übergangszeit. Die muss ich ja nicht selbst einstellen. Das mache ich hier genauso.
Das nicht zu tun ist absolut fahrlässig.

Mal davon abgesehen, dass die Freischaltung natürlich weiterhin nicht funktioniert bei mir. Das kotzt mich so an.

 

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Die Geschäftsführung hat ein Einstellungsstop gemacht und es werden noch nichtmals Zeitarbeitskräfte für das Call-Center mehr eingestellt.
Die Geschäftsführung will es mit den eigenen Leuten schaffen.

 

AW: Frage an tividi komplett-Bestandskunden mit Arena

Na das klappt ja schon mal richtig gut.
Wozu dem zahlenden Kunden irgendeine Art von Service bieten, Hauptsache, er zahlt...