Sky Q Fragen

Anzeige

Hatte den Sky Q Service vor ein paar Jahren bei einer Vertragsverlängerung (nach Kündigung) ohne Zusatz Kosten oben drauf bekommen und so ist es weiterhin.

 

Wie bei allen, aber schriftlich schwarz auf weiß hat das doch damals keiner bekommen oder?
Der geteilte UHD-Sender stand schriftlich auch nur 12 Monate drin und ist immer noch so als gebuchtes Paket drin.

 

Bei mir stand Sky Q Service dann auch so in der Vertragsbestätigung und wurde bei nachfolgenden Verlängerungen nicht mehr explizit drinnen genannt.

Im Werbeschreiben hieß es ja immer nur dass man die bereits gebuchten Pakete behält und so schleppen wir diese goodies mit ohne dass das was im Kleingedruckten steht wirklich passiert.

Sky hatte damals aus dem HD Paket im System das HD + UHD Paket gemacht anstatt zwei getrennte Pakete (HD & HD + UHD) und das war der Fehler.

Genau deshalb ist man damals mit der neuen Paketstruktur angekommen wo so etwas nicht mehr passiert.

 

Warum noch keiner "Verbraucherschutz" ein Sammelklage eingereicht hat gegen das Geschäfttreiben von Sky verstehe ich nicht. Bestes Beispiel ist nun Multiroom 15 € und die Preiserhöhungen über die letzten Jahre für das Premium Program.

Scheinbar ist man in Unterföhring noch immer sehr sicher das man alles in DE machen kann wie man möchte. Dennoch nichts im Griff hat, sei es Abrechnungen / Retouren / Verschlüsselung usw. Da wäre es echt interessant ob es in ITA oder UK die ähnlichen Probleme gibt.

Doch das ist eben genau an dem geschuldet das man Dinge an Externe Dienstleister abgibt und auch an dem Service Personal spart. Hauptsache die Kohle kommt und Comcast steht wieder gut da und die Aktionäre bekommen Ihr Geld *lol*

 

In der alten Paketstruktur hat man wie bereits gesagt den Sky Q Service gerne mal kostenlos bei einer Vertragsverlängerung obendrauf bekommen, der hatte damals normalerweise 10 € Extra gekostet.

Bis vor kurzem konnte man ja wegen eines Fehlers seitens Sky die Sky Q App auch ohne Sky Q Service / Multiscreen nutzen was nie gewollt war. Sky sagt halt dass es eine Testphase anstatt eines Fehlers ihrerseits war.

Multiscreen 2. Haushalt wo man noch einmal 15 € abkassieren möchte kommt man doch dem vielfachen Wunsch Sky auch im Ferienhaus, Zweitwohnsitz, etc. nutzen zu können nach. (Die Kunden haben es sich doch gewünscht)

 

Hat man dir das schriftlich mitgeteilt, das es nicht mehr dabei ist.?
Bei mir steht im Vertrag nur das ich die Q app nutzen kann, nix von Q Service.

 

Die Q Service Option hatte man mir einfach von einem Tag zum anderen (ohne Info), vermutlich bei der Netflix Zubuchung, gestrichen.
Und dann behauptet, die hätte mir nie zugestanden. Obwohl ich in der gleichen Woche auch diesen Zweithaushalt-Drohbrief über 15 Euro bekommen habe.
Denn die Unfähigkeit des Sky-System und der einfachen Hotline-MA ist nicht zu überbieten.

 

Die Hotline bei Sky ist ne Sache für sich, da bekommste ein Verlängerungsangebot und die Mitarbeiter finden es erst nicht im System und schicken dich in die Warteschleife damit der Mitarbeiter das in der höheren Ebene abklären kann und nichts dabei raus kommt.

Mein Glück damals war ja dass der Mitarbeiter das Angebot doch noch an anderer Stelle im System gefunden hatte.

Ein Jahr davor musste mein Auftrag auf Wiedervorlage legen weil es zu heiß war und die Systeme heruntergefahren wurden (bei extremer Hitze kann so etwas schon mal vorkommen) , die nette Mitarbeiterin im Chat konnte es aber korrekt buchen nachdem die Server wieder hochgefahren wurden.

 

erledigt.....

 

werde ich tun.
danke für den hinweis und sky soll sich mal trauen …