So will Vodafone den Kundenservice verbessern

Und der Weihnachtsmann ist echt!

 

Die Wartezeiten sind nicht das Problem. Eher dass man nach einem Anruf ungefragt einen Neuvertrag an der Backe hat.

 

nein, ist eine kunstfigur, nur den nikolaus gab es wirklich.

 

Also ehrlich gesagt hatte ich am Kundenservice nie etwas auszusetzen. Über die Jahre hatte ich diverse Problemchen, von groß (defekte Verteiler unter der Erde) bis klein(kram), und die wurden immer schnell behoben. Zudem konnte ich den Kundenservice zuverlässig per Telefon, über das Vodafone Forum (was allerdings nicht mehr funktioniert und gerne wieder offiziell moderiert werden könnte) oder über Twitter erreichen.

Die wirklichen Probleme liegen für mich eher wo anders. Netzausbau und Zuverlässigkeit sehe ich da viel mehr, wobei die Zuverlässigkeit inzwischen ganz in Ordnung ist.

Zu Hause bleibt mir nur Vodafone, billiger und schneller krieg ich hier nichts, aber mobil bin ich inzwischen bei "fraenk" und hab mehr Empfang als bei Vodafone. Und in dieser Minute 3GB dazu bekommen.

 

Ich kann mich auch nicht über Vodafone beschweren. Wenn ich da mal Kontakt mit dem Kundenservice hatte, wurde mir da prompt und zügig geholfen. Wobei ich da auch keine wirklichen Produktprobleme mit hatte. Hatte bei denen einen VDSL-Vertrag und habe immer noch einen Mobilfunkvertrag.

Ich denke, vor allem im Kabelsegment gibt es da wohl mehr Ärger.

 

Vodafone könnte seinen Kundenservice auch auf andere Weise verbessern, wenn man sich endlich mal wieder dazu bequemt, wieder per E-Mail erreichbar zu sein.

Gerade für Anliegen nützlich, bei denen man im Vorfeld schon weiß, das das Problem am Telefon vermutlich nicht gelöst werden kann.

Wurde mir vom Kundenservice vor einem Jahr bestätigt, das es (im Normalfall) keine Möglichkeit mehr gibt, sich wegen Service Anfragen per Mail an Vodafone zu wenden.
Lachhaft, bei einem Unternehmen das über digitale Leistungen sein Geld verdient...

 

Sollte man mal anfangen die Probleme vom Kunden ernst zu nehmen und nicht bei bekannten Probleme was in Foren, Communitys u.a. der eigenen hoch und runter geschrieben wird abstempeln "Liegt am Kunden, da muss ein Techniker vorbeikommen".
Aktuelles Thema der fehlende EPG auf diversen Sender seit Monaten

 

Das Problem kenne ich von O2. Wenn man mit denen telefoniert wird nur so getan, als sei das Problem gelöst. Tatsächlich besteht es immer noch und im Zweifel wird es noch schlimmer weil die irgendwas machen (zB ein "Ticket" veranlassen, dass nur dazu führt, das gar nix passiert: "ich kann nix machen, wir sind an der Lösung dran"). Schreibt man denen eine E-Mail mit deutlichem Hinweis darauf, dass das Problem nach 20 Anrufen und 3 Tickets immer noch nicht gelöst ist, kriegt man dann die Antwort, dass man E-Mails bei O2 für ineffizient hält und man am besten doch anrufen sollte, um die Lösung zu besprechen. Die Wartezeiten sind - nach der obligatorischen 5-minütigen Berieselung durch die "virtuelle Assistenz" Aura, die Dich abwimmeln will - dann sogar vertretbar.

 

Der Trend der Unternehmen geht eigentlich eher in die genau andere Richtung, also keine Hotline mehr anzubieten und nur noch per Ticketsystem (= aus Kundensicht per E-Mail oder Kontaktformular) erreichbar zu sein. Das kann zum Teil billigst, also per Autoresponder/Bot oder Textbausteinen bearbeitet werden. Und Probleme, die der 1st-Level-Support der Hotline ohnehin nicht zufriedenstellend beantworten kann, können direkt an den 2nd-Level-Support delegiert werden. Außerdem ist eine asynchrone Bearbeitung möglich. Das schont Zeit und Nerven von Kunden und Mitarbeitern, erhöht die Qualität, Erfolgsquote und Zufriedenheit. Warum Vodafone diesen Weg nicht geht, ist mir ein Rätsel,