Sky Q auf dem Sky+ Pro

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Sehr geehrter Herr Schmidt,

bezüglich meines in der Vertragslaufzeit erhaltenen Software-Updates des Sky+Pro Receivers auf Sky Q sind seit geraumer Zeit bei mir erhebliche Fehler wie Bild und Tonausfälle vorhanden.

Zudem sind wesentliche Funktionen die bei Vertragsabschluss durch das Zwangsupdate auf Sky Q vorhanden waren, nun bei mir nicht mehr vorhanden. Eine bloße Mitteilung das z.B. Videotext nicht mehr vorhanden ist weil er ja angeblich nicht genutzt wurde, ist keine nachvollziehbare Erklärung des Kundenservice.

Es ist belegt, dass der Videotext täglich noch in zweistelliger Millionenhöhe aufgerufen wird. Darüber hinaus sind die Beschwerden auch in Ihrem hauseigenen Forum diesbezüglich enorm.

Zudem bestand diese wesentliche Funktion bei mir schon bei Vertragsabschluss.

Der Stromverbrauch im sog. „Eco-Modus“ ist ebenfalls nicht akzeptabel. Gleiches gilt für die dadurch zuvor nicht vorhandene „Lärmbelästigung“ eines Dauerrauschens, insbesondere wenn sich der Receiver im Schlafzimmer befindet.

Zudem dürfte die zuvor unter der alten Software nicht vorhandene Wärmeentwicklung sicher nicht gut für den Receiver sein, insbesondere nicht bei der derzeitigen Hitze. Es sollte auch aus unternehmerischer Sicht sinnvoll sein, dass die Geräte so betrieben werden können, dass diese keinen Schaden erleiden. Dies einmal völlig unabhängig von dem bei Vertragsabschluss derart noch nicht vorhandenen deutlich höheren Stromverbrauch, der nun unter Sky Q leider da ist.

Gemäß Punkt 1.2.2 Ihrer AGB sind zwar jederzeit Wechsel der Receiver / Software durch Sky möglich, wesentliche Funktionen müssen aber vorhanden bleiben. Und zu den wesentlichen Funktionen zählen u.a. nun einmal seit der Umstellung auf Sky Q weggefallene wesentliche Funktionen wie eben Videotext, manuelle Aufnahme, keine Deaktivierung der Jugendschutz-Pin, keine Merkliste, keine Trailer, fehlender Deep Standby, bei Sat nur noch Astra etc.

Die Liste ist also sehr lang und Ihre AGB sind diesbezüglich sehr deutlich.

Ebenfalls hatte ich vor dem Zwangsupdate auf Sky Q keinerlei Bild und Tonaussetzer. Auch diese Fehler betreffend ist Ihr hauseigenes Forum diesbezüglich von voll.

Gemäß Punkt 1.2.3 Ihrer AGB werden solche Störungen seitens Sky umgehend kostenlos behoben. Auch liegt es sicher nicht an den Fernsehherstellern, da dies unter der alten Software ja alles fehlerfrei funktionierte. Entsprechende Reaktionen diverser Fernsehhersteller auf Sky Q sollten Ihnen eigentlich bekannt sein, dass es an Sky Q liegt.

Wie Sie sicher der Computer Bild entnehmen konnten, besteht laut dem Rechtsanwalt Thomas Hollweck ein Sonderkündigungsrecht, wenn bei Vertragsbeginn nicht die durch das Q Update hervorgerufenen Fehler umgehend wieder beseitigt werden und die weggefallenen wesentlichen Eigenschaften die bei Vertragsabschluss bestanden, umgehend wieder zur Verfügung gestellt werden. Diesbezüglich wurde eine Frist von 3 Wochen genannt.

Hinsichtlich Fristen weise ich Sie zudem auch auf das BGH Urteil vom 12. August 2009 zu Aktenzeichen VIII ZR 254/08 hin.

Insoweit gehe ich davon aus, dass die von mir genannten Reklamationen im Rahmen der AGB nun zeitnah behoben werden.

Keinerlei Auskünfte über ein kommendes Update, keinerlei Meldungen dazu im hauseigenen Forum und was überhaupt damit behoben werden soll, insbesondere die AGB Punkte 1.2.2 und 1.2.3 betreffend kann sicherlich nicht im Interesse des Kunden sein, also auch kein Kundenwunsch sein.

Ich gehe jedenfalls davon aus, dass die Beanstandungen zeitnah behoben werden.

Mit freundlichen Grüßen

 

„Nett“

 

fuer die jeniegen die sich darueber witzig machen sky wegen dem sky q anzuschreiben.
ich habe auch einen freimonat erhalten.
also das zeigt mir eigentlich das sky weiß, dass das Geraet scheiße ist und man etwas tun muss bis ein update kommt.

 

Ich fürchte nur das auch neue Updates hier in diesem Forum nicht zufriedenstellen werden oder sollen.

Von daher mein Tipp, setzt auf das Modul oder den alten Sky+ solange es noch geht. Denn dort läuft ja alles zu Eurer Zufriedenheit.

 

...und dieser Thread wird also, dank Sky, niemals enden...

 

Das denke ich vorerst auch. Ja....

 

Nö, ich setze Sky vor die Tür...

 

Oder so...

 

Mein Tipp ist es, dass Sky sich an die eigenen AGB hält

In den genannten Punkten sind die ja noch eindeutiger wie seinerzeit bei der Preiserhöhung.

Was soll ich mit nem Modul?

Was soll ich mit nem Sky+ der kein UHD kann?

Wieso soll man nicht darauf bestehen können, dass das was man bei Vertragsabschluss hatte, bestehen bleibt. Wieso soll also der Kunde bei Sky betteln das man ihm doch bitte andere Empfangsgeräte gibt, wenn das Vorherige unter der alten Soft einwandfrei funktioniert hat und auch die AGB garantieren, das keine wesentlichen Funktionen wegfallen dürfen, was hier aber alles der Fall war.

 

Wenn Du meinst Du bekommst wieder die Vorgängersoft auf Deinen UHD-Receiver, dann viel Spass beim hoffen.

Übrigens, noch vor ein paar Monaten haben alle nach Q gerufen, ohne sich wirklich zu informieren was dahintersteckt. Hauptsache es kam aus England und das muß ja gut sein...