Neuware auf den Müll? Retourenflut im Online-Handel

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Erstaunlich hatte ich noch nie einen von Amazon versandten Artikel, der nicht orginialverpackt war, bzw. versiegelt.

Und auch die 2 BeW(h)are.. Artikel die ich dort bisher bestellt hatte,
waren wie neu, bzw. Verpackung leicht eingedrückt, und lediglich die Folien entfernt.
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Ansonsten verstehe ich nicht wirklich, warum Amazon zurückgesandte Waren nicht kontrolliert, Argument zu viel Aufwand, zu teuer zieht eigentlich nicht, macht doch Otto auch so, die kontrollieren ihre zurückgesandte Ware bei Hermes auch, und wenn die Ware eindeutig (manipuliert) wurde, gibt es einen Brief mit (Teil)schadensersatz, oder in krassen Fällen auch eine Anzeige, oder der Kunde ist dann dort nicht mehr Kunde - im gesamten Otto Konzern Bereich (Otto, Baur, Quelle, Schwab, Neckermann, Hagebau, Manifaktum, Bonprix,Heine, Wittweiden etc )

 

Bei dem Akkuschrauber mit gleich 2 defekten Akkus neulich gehe ich davon aus, dass da einer 14 Tage lang solange akkugeschraubt hat, bis alle lockeren Schrauben fest waren und er ihn dann zurückgeschickt hat.

 

Ich dagegen leider schon öfters. Das Problem ist halt, daß viel Ware nicht versiegelt ist, da kann man das dann nur an Indizien wie "schlecht" eingepackt oder fehlende Batterien festmachen. Wobei hier aber vermutlich schon der Lieferant der Übeltäter ist, der bekommt nämlich von Amazon "defekte" Ware zurück und schickt diese dann einfach (nach kurzer Inspektion) als neu zurück an Amazon, die das dann unwissend so verkaufen.

 

Als ich noch bei ama bestellt hatte, war 3/4 der Ware auch bei mir schon entsiegelt.
Aber wie soll das bei der Gesetzeslage und Unser Aller Retourengewohnheiten auch sonst gehen.

 

Und dann wird anschließend noch die Rechtsschutzversicherung missbraucht, wenn der Händler mit Verweis auf den offensichtlichen Dauergebrauch die Rückerstattung des Kaufpreises ablehnt.

Ursprünglich war das Fernabsatzrecht mal dafür gedacht, Käufer vor schwarzen Schafen im Internet zu schützen. Herausgekommen ist dabei jedoch eine Zalando-Mentalität, mit der die Käufer selbst regelmäßig den Online-Handel nach Strich und Faden ausnutzen.

 

Ganz einfach, man bietet die Retourenwaren günstiger an bzw. die Neuware entsprechend teurer. Auf jeden Fall sollte das entsprechend gekennzeichnet werden. Es geht jedenfalls nicht an, daß man gebrauchte Ware (Retourenware ist de facto gebraucht, da niemand weiß, was damit gemacht wurde) als Neu verkauft.

Am besten wäre es, man würde jeweils einen Artikel zum Testen anbieten, entsprechend dem Vorführgerät in Ladengeschäften. Das wird dann als letztes günstiger verkauft. Das Problem wäre nur, daß die Kunden dann nur nacheinander bedient werden könnten und eine Rückgabe eines neuen Artikels ausgeschlossen werden müßte, wenn die (versiegelte) Verpackung geöffnet wurde.

Helfen würde es aber auch, wenn der Anbieter vernünftige Produktbilder liefern würde, die den realen Artikel zeigen und nicht irgendwelche Produktschablonen. Gerade bei Kabeln weiß man vorher eigentlich nie, was man da genau bekommt und wie diese verpackt sind. Oftmals stimmen hier die Steckertypen oder die Kabelbeschaffenheit nicht mit der Beschreibung überein.

 

Und, glaubst du alles ist wirklich neu wenn du direkt im Handel was kaufst ?

 

Kannst du machen. Aber darauf dass die Ware wirklich neu ist brauchst du dich trotzdem nicht verlassen.

 

Genauso ist es. Machen wir auch nicht anders. Die Geräte die uns MM, Saturn usw. zurückschickt werden bei uns getestet und wenn alles passt und die Geräte im Top Zustand sind werden die Geräte neu verpackt und kommen wieder in die Logistik die die Geräte wieder als Neuware an MM, Saturn usw. liefern.

Ganz normaler Vorgang.