Ich will raus! (UM)

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Hallo zusammen,

ich bin KBW-Altkunde seit ca. 2005.

Gestern wollte ich ganz naiv meine neu angeschaffte Fritz-Box von UM freischalten lassen.
Das uferte in einen 2-stündigen Hotline-Marathon aus.
Begründung: mit meinem Altvertrag sei die Freischaltung nicht möglich, es müssten sämtliche Internet- und TV-Pakete umgestellt werden.
Mir wurde geraten, auf das SKY Welt Pakt zu verzichten, da die Sender sowieso in meinem Allstars-Paket enthalten seien. Sonst würde es wesentlich teurer.
Auf Nachfrage wurde gesagt, dass SKY Atlantic im SKY Film Paket enthalten sei und ich dafür nicht zusätzlich SKY Welt benötige. Das lässt sich nirgends nachprüfen, es scheint keine Übersicht der SKY-Pakete bei UM zu geben.
Im neuen Vertrag sollte ein einfacher Receiver enthalten sein. Heute kam eine Email mit einem Hinweis auf mein "neues Passwort für meinen Horizon Go Zugang". Das habe ich n icht bestellt und ich soll auch kein Horizon-Gerät bekommen.

Sorry für den langen post!

Frage: ich möchte das ganze Gewurschtel beenden und nur noch meinen digitalen Kabelanschluss (in den Mietnebenkosten enthalten) und einen schnellen Internet-Zugang mit meiner Fritz Box nutzen.

SKY würde ich lieber unabhängig bei SKY buchen.

Wie schaffe ich das? Wohin schicke ich die Kündigung? Wie kann ich geltend machen, dass das möglichst sofort passieren soll?
Die Hotline ist für solche Fragen nach meiner Erfahrung nicht kompetent.

Vielen Dank & viele Grüße
db

 

Horizon Go ist vollkommen unabhängig von Horizon.

 

Da du alles bei UM gebucht hast, solltest du eine Kündigung aller deiner UM Pay-TV Pakete, einschließlich Sky an UM schicken. Sofort wirst du nicht da raus kommen, du musst schon die Kündigumgsfristen einhalten.

 

Wisst ihr wo eure Briefe an UM inkl. Kündigungen landen und bearbeitet werden? In Potsdam. Dort wird die gesamte Post an UM von einem Dienstleister für UM bearbeitet. Wer hätte das gedacht?

 

@deboggs

... grundsätzlich gibt es Sky-Pakete nur von Sky. Unitymedia vermittelt Sky-Pakete nur.
Dabei gibt es aber schon ein paar Unterschiede.

Wenn du bei Unitymedia abonnierst:

• ist Sky der Vertragspartner
• statt Sky Entertainment (auf der Unitymedia-Site fälschlicherweise noch als Sky Welt bezeichnet) kannst du auch DigitalTV Highlights oder DigitalTV Allstars auswählen)
• bei Buchung über Unitymedia ist Sky Atlantic Teil des Paketes "Sky Cinema"
• den Kundenservice und Inkasso der Aboentgelte übernimmt Unitymedia
• Abo wird auf Unitymedia-Smartcards freigeschaltet.
• verschlüsselte Sky und Unitymedia-Angebote können mit nur einem Receiver/einer Smartcard genutzt werden.
• Sky VoD-Angebote können nicht genutzt werden

Wenn du bei Sky abonnierst:

• ist Sky dein Vertragspartener
• Voraussetzung für ein Premium-Paket ist das "Sky Starter"-Paket
• bei Buchung über Sky ist Sky Atlantic Teil des "Sky Starter" Paketes, Sky Atlantic HD Teil des "Sky Entertainment-Paketes".
• Kundenservice und Inkasso der Aboentgelte erfolgt durch Sky
• Abo wird grundsätzlich auf "Sky-Smartcards" freigeschaltet (kann gegen einmaliges Entgelt aber auch auf Unitymedia-Smartcards auf Unitymedia Smartcards bzw. Horizon umgebucht werden)
• grundsätzlich wird ein Leih-Receiver von Sky zur Verfügung gestellt
  
• verschlüsselte Unitymedia-Angebote können (derzeit nur in NRW/Hessen) nicht mit dem Sky Receiver genutzt werden. In Baden Württemberg ist das b.a.w. noch möglich, wird aber in naher Zukunft zumindest für Neukunden nicht mehr möglich sein.
• bei Sky gibt es im Allgemeinen attraktivere Rabattaktionen

Die Programmauswahl ist, ausgenommen Sky VoD, bei Buchnung über Unitymedia und Sky Identisch.
Wenn du bei Sky bei Unitymedia in Verbindung mit DigitalTV Allstar buchst, musst du auf folgende im Unitymedia-Kabelnetz verfügbare Sky-Programme verzichten:

1. Beate-Uhse TV
2. Goldstar TV
3. Heimatkanal
   
4. Junior
5. Nat Geo Wild HD
6. Spiegel Geschichte
   
7. Sky 1
8. Sky 1 HD
9. Sky Krimi

Nat Geo Wild wird mit der Umsortierung ab 29.8. auch von Unitymedia angeboten werden. Für Sky Atlantic HD bei Buchung über Unitymedia ist das Sky Cinema Paket + Premium HD erforderlich ...

Dislaimer: Alle Angaben ohne Gewähr. Die Übersicht basiert auf eigenen Recherchen.

In den Unitymedia-Programmlisten ist bei den Sky-Programmen zu lesen:

 

Hallo,

herzlichen Dank für Eure Antworten!!

Viele Grüße
db

 

... das ist in der heutigen Zeit Gang und Gäbe. Praktisch jedes größere Unternehmen lässt den Posteingang von Dienstleistern bearbeiten und verteilen ...

 

Vorsicht!

Sky Atlantic gehört nicht zum Cinema Paket. Wäre sehr seltsam wenn es ausgerechnet bei UM dazu gehört. Gibt ja keine unterschiedlichen Pakete.

Sky Atlantic war im alten Film Paket und ist jetzt im Entertainment Paket.[/QUTE]

 

Es scheint nicht mehr SKY Cinema zu heißen sondern SKY Film. So steht es auch in meiner Auftragsbestätigung.

Zu einem "Entertainment-Paket" finde ich nichts auf der UM Seite. Was ist das?

Ich verstehe nicht, warum es so ein Geheimnis zu sein scheint, welche SKY Sender in welchen Paketen sind.

Viele Grüße
db

 

@ mischobo (6.8.): vielen Dank für die superausführliche Antwort!

"Für Sky Atlantic HD bei Buchung über Unitymedia ist das Sky Cinema Paket + Premium HD erforderlich ..." - dann kann ich ja beruhigt sein!

Der Hotliner hat mir gesagt, nur der Heimatkanal würde wegfallen (was ich in Kauf nehme.. )
Von den anderen von Dir aufgezählten Kanälen hat er nichts gesagt.
Um Spiegel Geschichte würde es mir leid tun.

Viele Grüße
db