Sky fordert Hardware "zurück", die mir gehört

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Hallo,
heute passierte das, was ich die ganze Zeit schon befürchtet hatte: Sky schickte mir eine Mahnung, dass ich nach dem Hardwaretausch doch den Receiver mit der Seriennummer xxxxxx (ist ein etwa sieben Jahre alter Humax PDR iCord HD) zurückschicken solle. Das hätte ich wohl vergessen. Hatte ich natürlich nicht, da ich das Gerät bei meiner Umstellung auf Sat selbst für 499 Euro beim örtlichen Händler gekauft hatte. Bekanntlich ist das ja auch der einzige Nicht-Sky-Receiver, der noch genutzt werden darf.
Ursprünglich wollte ich den Receiver auch noch bis nächstes Jahr nutzen, da dann ein Umzug ansteht. Vor ein paar Wochen nahm ich dann aber doch das 59-Euro-Angebot für den 2-TB-Receiver an. Da mir bei Telefonaten mit Sky immer wieder aufgefallen war, dass die offensichtlich davon ausgingen, dass ich schon ein Leihgerät habe, habe ich versucht, das per E-Mail zu klären, was aber ignoriert wurde. Als der neue Receiver ankam, war ein Rücksendeschein drin. Ich habe also bei Sky angerufen, da sagte man mir, dass kein vorheriger Receiver eingetragen sei, der zurückgesandt werden müsse, die Rücksendeaufforderung liege standardmäßig im Paket.
Pustekuchen.
Heute kam also die Mahnung. Ich rufe bei Sky an, schildere mein Anliegen. Da der erste Mitarbeiter das Problem nicht lösen kann, werde ich weiterverbunden. Die Dame kümmert sich und verkündet mir dann, dass man das Gerät aus dem System genommen habe und ich es behalten könne. Man werde es nicht mehr zurückfordern und auch keine finanziellen Forderungen wegen der Nicht-Rückgabe an mich stellen. Mit einer Sky-Karte könnte ich das Gerät aber nicht mehr benutzen. Was mich dazu brachte, es lautstark als bodenlose Frechheit zu bezeichnen, so zu tun, als sei man auch noch großzügig, wenn man etwas, was einem nicht gehört, nicht einfordert. Woraufhin die Dame meinte, das könne sie nicht überprüfen, weil ihre Unterlagen halt nicht bis ins Jahr 2009 zurückreichten.
Ich weiß ja, dass die arme Mitarbeiterin nichts dafür kann, aber beim Umgang von Sky mit seinen Kunden kann man schon mal aus der Haut fahren.

Strotti

 

...hi strotti, wenden dich mal hier an die Mods, da wird dir vielleicht geholfen, poste dort mal, da hilft meist ein kompetenter SKY Moderator
Das offizielle Sky-Forum und die Moderatoren sind Sky-Mitarbeiter. Einfach dein Problem schildern, dann geht es weiter....die klären es für dich...
Willkommen | Sky & Friends

 

Angeblich ist das Problem ja jetzt gelöst. Ob dem wirklich so ist, weiß man bei Sky aber nie, da es ja nur in Ausnahmefällen mal was Schriftliches (außer Mahnungen) gibt.

Strotti

 

na dann ist es ja gut, aber wenn nicht, melde dich dann gleich bei den Mods von Sky&Friends, die klären es dann für dich, und dann hast du RUHE....

 

Die Sache ist doch ganz einfach. Sky muss dir erstmal beweisen, dass sie dir diese Box geschickt hat.

 

In der Theorie ja. Praktisch sollte es anders gelöst werden, denn nach Mahnung kommt Inkasso und dann bleibt einfach das Bild dunkel. Wenn man Pay-TV auch gucken möchte, ist das nicht zielführend. Hoffen wir, dass die Klärung erfolgreich war.

Andererseits, wenn Inkasso mit Zahlungsaufforderung kommt, vielleicht kann man das als Kaufangebot betrachten und Sky kauft einem die Möhre ab ;-)

 

Es ist doch schon längst alles geklärt.