Bestellt bei Amazon - Sowas ist mir echt noch nie passiert...

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Heute ist die elektrische Zahnbürste meiner Holden kaputt gegangen. Die Zahnbürste ging ganz plötzlich wie von Geisterhand an und lies sich nicht mehr ausschalten. Erst nach einigen Minuten ging sie von alleine wieder aus und seitdem nicht mehr an. Jetzt war ich gerade auf der Amazon Seite, dort steht, man muss sich direkt an den Hersteller wenden. Muss ich mich wirklich an die Firma Braun wenden? Amazon ist doch der Händler. Gekauft habe ich die Bürste im November 2014.

 

Ich hab das jetzt auch nicht mehr so genau im Kopf, aber man muss bei Amazon in diesem Fall recht gut hinschauen, dann gibt es da recht versteckt eine Möglichkeit, Amazon per Kontaktformular anzuschreiben, die reagieren dann relativ zügig mit der weiteren Vorgehensweise.

 

Grundsätzlich gilt bei der Händlergewährleistung, dass ab dem 7. Monat nach Kauf der Kunde den Beweis erbringen muss, dass es im Defektfall ein Sachmangel ist. Heißt...im Zeitpunkt des Verkaufes gabs schon einen Serienfehler, der absehbar den Defekt des Produktes hervorrufen würde. Kann niemand beweisen. Daher meist ab Monat 7 der Hersteller über seine Garantie zuständig. Allerdings ist Amazon eigentlich in den 2 Jahren Gewährleistung recht kulant und zieht sich nicht unbedingt auf die Beweislastumkehr zurück.

 

Manchmal ist der direkte Weg der bessere.
Ich habe schon einige Reklamationen schnell und unkompliziert über den Hersteller abgewickelt.

 

Nach 6 Monaten wirst du im Account gefragt um welche Firma es sich handelt und wirst gebeten zuerst den Hersteller anzufragen. Bestehe dann beim Hersteller auf deinem Recht die Ware einschicken zu können -und zwar kostenlos, d.h. mit Retour. Wenn die das nicht machen wollen, ist so wie @Cimba sagt, dass dieses Feld etwas versteckt ist. Das heißt irgendwie sinngemäß "keine der oben genannten Gründe" oder "sonstiges" und erst dann öffnet sich ein Email-Feld wo du was rein schreiben kannst. Dort gibst du an, dass der Hersteller z.B. die Retour nicht übernehmen will und Amazon springt dann sehr kulant ein.

P.S. Hatte erst vor Weihnachten so einen Fall, wo Amazon die Retourkosten sofort erstattet hat.

 

Ok, Danke. Dann werde ich am Montag mal da anrufen. Eine Telefonnummer habe ich über die Amazon-Seite bekommen.

Die werden ja wohl nicht viel aufhebens machen wegen einem 30 EUR Gerät.

 

So, da der Verkäufer auch nicht gewillt war mit einem anderen Anbieter zu schicken (für DHL wäre das Paket zu groß). Habe ich dann wo anders nochmal neu bestellt. Der lieferte natürlich per DHL. Das ganze war zwar gut 28€uro teurer aber die bekomme ich jetzt von Amazon wieder.

Mal schauen ob das andere Paket wieder verschwunden ist, wäre ja nicht das erste mal bei GLS.

 

Wieso bekommt Du von Amazon 28 Euro wieder, wenn Du bei einem anderen Drittanbieter 28 Euro mehr zahlen musst als beim ersten?

 

@Gorcon ist ein Klingone. Das muss reichen.

 

Amazon hatte mir fest versprochen das der Verkäufer dann mit DHL liefert (was er aber nicht wollte).