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Sky Rückholangebote

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von stargate1306, 12. Juli 2015.

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Seite 1748 von 6932

seifuser Lexikon

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Zitat von SestoSenso: ↑

Angebot ist wohl bis 31.01.2016 hinterlegt
Die MA meinte es kann sich noch was ändern am Angebot, also könnte auch schlechter werden.
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Natürlich hat der CCA nicht erwähnt, dass das Angebot gerade für E + 2 Pakete (mit HD) auf jeden Fall noch im Preis viel zu hoch liegt und dir sicher bald noch günstiger angeboten wird, fehlen ja noch 7 Euro bis Bestpreis.

seifuser, 3. Dezember 2015

#17471
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Zitat von Bergziege: ↑

Bis Ende Januar kommt bestimmt auch noch was besseres
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Eigentlich hätte ich das Angebot für 36,99 angenommen, jedoch habe ich durch die Diskussionen, die hier angeregt wurden, mein TV-Verhalten des vergangenen Jahres analysiert und festgestellt dass ich BuLi nicht wirklich verfolge. Das ist eher so ein Relikt aus Zeit des Family&Friends Pakets. Also bei einem Angebot von E+C+S+HD für 29,99 bin ich auch wieder an Bord.

SestoSenso, 3. Dezember 2015

#17472

Herr der Klinge gefällt das.
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Zitat von seifuser: ↑

Natürlich hat der CCA nicht erwähnt, dass das Angebot gerade für E + 2 Pakete (mit HD) auf jeden Fall noch im Preis viel zu hoch liegt und dir sicher bald noch günstiger angeboten wird, fehlen ja noch 7 Euro bis Bestpreis.
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Ist das der aktuelle BP €24,99 für E+2 Pakete und HD? Habe ich wohl überlesen...

SestoSenso, 3. Dezember 2015

#17473
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Zitat von Marc1x2: ↑

Wann kamen dann meist die Mediamarkt , Saturn Aktionen mit den super Sky angeboten inklusive 100 eur Gutschein letztes Jahr um weihnachten rum. ?

Vielleicht sollte man darauf pochen und wirklich den kram jetzt schon an Sky zurücksenden.
Poststelle um weihnachten eh zu voll.

Andererseits die erhöhte 59 eur gebühr bzw um 12 eur mehr und die erneute yBonität Prüfung.
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Ist ja schon fast gegenfinanziert,bzw. sind nur noch 9,10€ Unterschied durch die "Einsparung" der 19.90€ bei Verlängerung
und 6 Monate HD+ geschenkt (30,00€) für Neukunden.
Wenn man dann noch evtl. Versandkosten bei Verlängerer einrechnen muss, ist man als Neukunde im Fachmarkt bereits
in der Gewinnzone, da hier keine Versandkosten anfallen.
Entweder man kann Karte und Receiver gleich mitnehmen oder bekommt alles kostenfrei(!) zugeschickt.
Hierbei sind evtl. Einkaugsgutscheine noch gar nicht berücksichtigt!

Wer Bedenken hat, wegen der Bonitätsprüfung, sollte grundsätzlich nachdenken, ob er sich Sky leisten kann.

Ludwig II, 3. Dezember 2015

#17474

Papsiflaps und krypton gefällt das.
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Zitat von rosithal: ↑

..sorry RedM., die alten PN waren besser. Die neuen Einstellungen sind unübersichtlich. Unterhaltungen werden eingesehen. Geht leider nicht..
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Unterhaltungen werden eingesehen? Mal bitte für Landeier... wtf?

Bergziege, 3. Dezember 2015

#17475
rosithal Institution

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Zitat von Masum: ↑

So.. nun melde ich auch Vollzug!
Hab mich breit schlagen lassen und für weitere 12 Monate verlängert.
Angebot war:
ST + C + B + HD für 25,99€ dazu gab es noch zwei Freifilme und die 2 TB Platte für 0€
Ist zwar leider nicht der BP aber dann hab ich nächstes Jahr wieder was zu Verhandeln
Vielen Dank an alle hier!
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...Leute, schreibt doch endlich dazu, welcher Kündiger ihr seid >> November- oder Dezember-Kündiger. Dann muss man nicht immer eure alten Beiträge durchforsten..

rosithal, 3. Dezember 2015

#17476

mikestikal und arimasbi gefällt das.
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Zitat von timilu: ↑

also so was hab ich auch noch nicht gehabt. Er hätte mir ja sagen können was in der Post drin steht *gg*
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Briefgeheimnis!

Ludwig II, 3. Dezember 2015

#17477

timilu gefällt das.
seifuser Lexikon

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Zitat von SestoSenso: ↑

Ist das der aktuelle BP €24,99 für E+2 Pakete und HD? Habe ich wohl überlesen...
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Ja, hier die von rosi geklaute Statistik von Ende November

ferner haben ( 29 ) x 2 Prem.pakete verlängert, davon:

5 x 24,99 € ( E + 2 Pak.incl. HD ) - 5x Okt.-K. /1x 1 FF -
----------------------------------------------------------------------------------
1 x 25,99 € ( ST + 2 Pak. incl. HD )
---------------------------------------------------------------------------------
16 x 27,99 € ( E + 2 Pak. incl. HD )
4 x 27,99 € ( E incl. HD + ZK f. 14 €) – 1x 12 Monate -
---------------------------------------------------------------------------------
3 x 31,99 € ( E + 2 Pak. incl. HD ) – 1x 12 Monate -

seifuser, 3. Dezember 2015

#17478
rosithal Institution

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Zitat von shirka: ↑

Hi @lle

Rückholung mal anders.... oder eben nicht

Wir sind seit ca. 20 Jahren Kunde (seit „Premiere), haben immer wieder gekündigt, immer wieder Rückholangebot angenommen, da immer fast gleich gut wie vorher, manchmal sogar besser…

Paket alter Vertrag:
Welt, Sport, Cinema, kein HD, Zweitkarte 14 € => Gesamtpreis 46 €

Angedachtes neues Paket
Entertainment, Cinema, Sport, inklusive HD, Zweitkarte

Gewünschte Zusatzleistungen:
Festplatte (wegen Aufnahmen), Zweitkarte günstiger (LAN bzw. WLAN möglich), dadurch auch Sky on demand auf beiden Geräten möglich.

Nach erfolgter Kündigung kamen mehrfach Angebote, per Mail, per Telefon, per Post, teilweise am gleichen Tag unterschiedliche Angebote. Die Bandbreite der Angebote war hoch, von Fast-Normalpreis bis zu unten stehendem Angebot war alles dabei.
Zumeist liefen die Angebote auf 34,99 € plus Zweitkarte für 14 Euro inklusive HD für Entertainment, Cinema, Sport hinaus. Plus natürlich Bearbeitungsgebühr 19,90 €.
Wir haben mal gewartet, was noch so kommt. Es war einmal ein Angebot dabei, das uns dann interessierte, nämlich alles, was wir wollten plus kostenlose 2 TB Festplatte, und so ging der Spaß dann los:

Samstag 28.11.15 Anruf an Sky, Frage nach aktuellem Rückholangebot (nach Kündigung zum 30.11.15)

Angebot von Sky:

Entertainment, Cinema, Sport, inklusive HD, 2 TB Festplatte für 0 €, Zweitkarte 9,99 € bei Nutzung beider Receiver mit Internetverbindung, daher dazu Kauf des WLAN Moduls (39 €) (ein Receiver wird mit LAN verbunden), Kostenpauschale 19,90 € und Logistikpauschale 12,90 €
Gesamtpreis pro Monat 41,99 €

Diese Preise wurde mehrfach nachgefragt, es wurde deutlich nach weiteren Kosten gefragt, Antwort Nein, dies seien allen Kosten. Die Nachfragen stellen wir nicht umsonst, eben um eigentlich zu vermeiden, was dann später passierte…
Der Mitarbeiter fragte auch mehrfach bei Kollegen/Vorgesetzten nach, ob das alles so machbar sei, Antwort war, das ginge so und man würde das so abschließen.
Innerhalb von 48 Stunden sollte ein Mail mit diesen zunächst mündlich bestätigten Bedingungen geschickt werden.
WLAN Modul und Festplatte sollten sofort versandt werden.

Montag 30.11.15

Anruf von Sky, man wolle sich um die Vertragsverlängerung bemühen… Wir haben darauf hingewiesen, dass das bereits am Samstag erfolgt sei. Ach so, ja, er habe gerade auch erst gesehen, dass man das ja schon gemacht habe, dann sei ja alles ok.
Nein, Nachfrage von uns, wo bleibt die Bestätigungsmail und ist die Reduzierung auf 9,99 € erfolgt?
Antwort: Mail ist noch unterwegs, das kann auch schon mal ein paar Tage dauern, es würden ja jeden Tag Zehntausende Mails verschickt… (Ich arbeite selbst in der IT, diese Erklärung ist echt lächerlich aber hat immerhin unsere Programmierer zum Heulen vor Lachen gebracht.)

Und nein, die Reduzierung auf 9,99 € erfolge erst, wenn das WLAN Modul da sei und beide Receiver im Internet wären. Da man aber zuerst nur die Festplatte verschickt habe (man könne immer nur ein Gerät verschicken, niemals zwei gleichzeitig auf die Reise geben), sollten wir bitte anrufen, wenn die Festplatte angekommen sei.
Nachfrage: Es ist wirklich so, dass Sky nur ein Paket verschickt, dann muss der Kunde anrufen und informieren, dass es angekommen ist und erst dann würde das nächste Gerät verschickt?? Ja, das sei so. Dann könnte das WLAN Modul geschickt werden und bei diesem Anruf sollten wir bitte erwähnen, dass nun die Zweitkarte nur noch 9,99 € kosten sollte.
Er könnte nicht erkennen, dass der Mitarbeiter vom Samstag dies erfasst habe, aber das heiße nichts, das könne der Kollege ggf. „nur irgendwo bei sich notiert haben“. Auf die Bitte, dass er das dann doch nun in den Bemerkungen erfasse möge sagte er, das könne er jetzt so nicht, aber das wäre sicher alles in Ordnung, da ja der Kollege das sicher „irgendwo notiert habe“….

Mittwoch 02.12.15

Festplatte kommt per DHL, wird bei in einem Nachbarhaus bei irgendeinem Nachbarn abgegeben (keinesfalls zuvor bekannt), soviel zur sicheren Versandstrategie von Sky/DHL….
Zum Glück haben wir den Nachbarn „gefunden“ (Name und Hausnummer sind auf den Zetteln von DHL nicht immer lesbar…) und angetroffen, Paket also angekommen.

Anruf bei Sky, Wartezeit 45 Minuten
Kurze Schilderung der Situation mit Hinweis auf nun vorhandene Festplatte und somit Versandmöglichkeit des WLAN Moduls und Reduzierung des Zweitkartenpreises auf 9,99 €.
Mitarbeiterin will dies kurz klären, spricht mehrfach mit Kollegen/Vorgesetzten.

Sagt schlussendlich, dass der Versand des Moduls mit der Technik noch geklärt werden müsse bzw. die Reduzierung des Preises und übergibt ohne weitere Ansage an andere Kollegin. Zwischenzeitlich stellt sich heraus, dass der Zweitreceiver (den wir seit ca. ½ Jahr haben) nie bei Sky registriert war (ist aber ein Sky Gerät, das uns von Sky gesendet wurde im Austausch zum alten Zweitgerät). Angabe der Seriennummer, soll laut Mitarbeiterin nun registriert werden.
Nachfrage nach Reduzierung der Kosten für die Zweitkarte ergibt, dass nun 49 € „Umstellungsgebühr“
berechnet werden sollen.
Wir haben dann klargestellt, dass in keinem einzigen vorherigen Gespräch diese Gebühr auch nur erwähnt worden wäre, vor allem natürlich nicht bei dem Gespräch vom 28.11.15 in dem die Vertragsverlängerung vereinbart wurde. Außerdem würden wir ggf. vom Widerruf Gebrauch machen, falls Sky diese Gebühr tatsächlich erheben will, da sie nicht vereinbart war.
Zusätzlich hätten wir sowieso schon seit Vertragsverlängerung immer wieder nachfragen müssen, sei es wegen der immer noch ausstehenden Mail oder dem Versand der Geräte. Und dass wir (!) angeben müssten, wann ein Gerät ankomme, damit Sky dann das nächste Gerät losschicken kann, ist sowieso ein Unding.

Die Mitarbeiterin sagte, das sei nun aber so, die Gebühr müsse erhoben werden, daran könne sie nichts ändern. Wir haben dann gesagt, dass wir dann höchstwahrscheinlich kündigen werden, und dass dann doch einfach nur wieder das gesamte Spiel losgeht, also immer wieder neue Angebote, bis dann eines kommt, bei dem die Gebühr nicht erhoben wird…. Aber sie sagte immer noch nein, das könne sie dann halt nicht ändern, der Widerruf stünde uns ja frei. Sie könne eine Änderung der Gebühr nicht entscheiden.

Nachfrage von uns, ob man dann bitte mit jemand sprechen könne, der das entscheiden dürfe. Die Mitarbeiterin sagte, dann müsse sie weiterverbinden, worauf wir darum baten, dies dann zu tun. Dann hörten wir nur noch ein Besetztzeichen und das Gespräch war beendet, offensichtlich aufgelegt.

Nächster Anruf, wiederum Warteschleife, dieses Mal ca. 55 Minuten.
Schilderung der Situation, Mitarbeiter sagt, die 49 € wären jedoch unumgänglich und der Mitarbeiter, der mit uns die Vertragsverlängerung vereinbart habe, hätte das auch gar nicht so machen dürfen. (Kleine Anmerkung: Deswegen hat dieser ja wohl auch mehrfach bei Vorgesetzten nachgefragt…).

Und das sei zwar nicht schön, dass der Mitarbeiter diese Gebühr nicht erwähnt habe, aber dies sei nun so und man könne das auch nicht ändern, sie würde erhoben, sobald wir die Umstellung wünschten. Dass diese Gebühr bei einem Vertragsgespräch nicht erwähnt wird, dass sie auf mehrfach Nachfrage nach allen (!!!) Kosten nicht erwähnt wird, dass sie auch in den Folgegesprächen zunächst nicht erwähnt wird war alles uninteressant. Es sei halt so, dass sie erhoben würde.

Wir haben dann gesagt, dass wir das dann alles so belassen, und kein WLAN Modul haben wollten. Und dass wir den Vertrag dann kündigen werden, bzw. vom 14-tägigen Widerspruchsrecht Gebrauch machen werden, damit war das Gespräch dann auch beendet.

Die ganzen technischen Nachfragen seitens Sky und Hinweise auf den nicht registrierten zweiten Receiver, die merkwürdigen Versandabläufe und fehlende Mails etc. pp. lasse ich jetzt mal raus, aber die Gespräche waren insgesamt alles andere als kompetent geführt.

Es kann schlecht das Problem des Kunden (!) sein, dass Mitarbeiter bei Vertragsverlängerungen Dinge anbieten, die sie nicht hätten anbieten dürfen. Müssen Sky Kunden nun also immer mehrfach nachfragen, ob der Mitarbeiter, mit dem sie gerade sprechen, auch wirklich die Berechtigung hat, Dinge zu vereinbaren, die er anbietet?? Immer wieder wird auf „mögliche Missverständnisse“ oder „Unkenntnis des Mitarbeiters“ oder „das dennoch gute Angebot“ verwiesen - alles nicht relevant!

Die Mail mit den ausgehandelten Bedingungen ist bis heute nicht erfolgt. Im Paket der Festplatte lag nur ein Zettel mit den neuen Bedingungen und der Möglichkeit auf Widerruf etc.

Fazit: Sofortiger Widerruf der Vertragsverlängerung (also Kündigung). Mal sehen, was nun kommt….
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...Gutenachtlektüre, ich hab aufgehört zu lesen...ein Wahnsinn..

rosithal, 3. Dezember 2015

#17479

pascal1131, Teoha, Ludwig II und 3 anderen gefällt das.
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Zitat von Muellereimer: ↑

Kann man ja mal so raushauen, wenn man für 34,99€ verlängert hat!
...
Ach ja, bevor jetzt wieder alle Schlaumayer sich melden und anfügen, dass das ja nicht die Schuld von Sky ist. Denen sei gesagt, ich überweise mein Geld an Sky für ihr Produkt. Da ist es mir egal wie diese zu mir kommen. Und da seh ich nicht ein mehr als 34,99€ zu bezahlen, wenn andere für den gleichen Preis, mehr Leistungs als ich bekommen.
...
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Ich melde mich dennoch (als vermeintlicher Schlaumeier).

Sky stellt den Kabelbetreibern sein gesamtes Portfolio zur Verfügung, damit diese es wiederum ihren Kunden zur Verfügung stellen. Wenn das die Kabelbetreiber nicht vollumfänglich tun, wessen Schuld ist das dann? Dass sich die Kabelbetreiber so etwas leisten, geht doch nur, weil der potenzielle Kunde sich diesen nicht frei aussuchen kann. Könnte er das, dann hätten Kabel Deutschland und andere schlechte Karten und du müsstest dich nicht wegen dieser Ungerechtigkeit aufregen, dass du weniger Leistung bei gleichem Preis bekommst wie Satelliten-Kunden.

reinholdalf, 3. Dezember 2015

#17480

Ludwig II gefällt das.

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