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Sky Rückholangebote

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von stargate1306, 12. Juli 2015.

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Seite 1740 von 6932

Teoha Lexikon

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Zitat von Muellereimer: ↑

Ach ja, bevor jetzt wieder alle Schlaumayer sich melden und anfügen, dass das ja nicht die Schuld von Sky ist
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Das ist nicht die Schuld von Sky

Denen sei gesagt, ich überweise mein Geld an Sky für ihr Produkt. Da ist es mir egal wie diese zu mir kommen.
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Dem sei erwiedert, das Dir der Umfang deiner empfangbaren Sender bei UM vorher bekannt war (bzw. auf sky.de nachlesbar ist) und dafür zahlst Du. Für nix sonst. Und das kommt auch bei Dir an.

Und da seh ich nicht ein mehr als 34,99€ zu bezahlen, wenn andere für den gleichen Preis, mehr Leistungs als ich bekommen.
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Ich sehe auch nicht ein, warum ein REAL-Mitarbeiter 16,99 für das bezahlt, wofür ich 34,99 zahle. Aber ich trage das wie ein Mann.

Teoha, 3. Dezember 2015

#17391

reinholdalf, horud, Jürgen 7 und einer weiteren Person gefällt das.
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AppleTV 4k 128GB (2022)
Sony KDL-55 EX 505 AEP
VF West CableMax 1000 m. Fritzbox 6591 Cable

Zitat von shirka: ↑

Hi @lle

Rückholung mal anders.... oder eben nicht

Wir sind seit ca. 20 Jahren Kunde (seit „Premiere), haben immer wieder gekündigt, immer wieder Rückholangebot angenommen, da immer fast gleich gut wie vorher, manchmal sogar besser…

Paket alter Vertrag:
Welt, Sport, Cinema, kein HD, Zweitkarte 14 € => Gesamtpreis 46 €

Angedachtes neues Paket
Entertainment, Cinema, Sport, inklusive HD, Zweitkarte

Gewünschte Zusatzleistungen:
Festplatte (wegen Aufnahmen), Zweitkarte günstiger (LAN bzw. WLAN möglich), dadurch auch Sky on demand auf beiden Geräten möglich.

Nach erfolgter Kündigung kamen mehrfach Angebote, per Mail, per Telefon, per Post, teilweise am gleichen Tag unterschiedliche Angebote. Die Bandbreite der Angebote war hoch, von Fast-Normalpreis bis zu unten stehendem Angebot war alles dabei.
Zumeist liefen die Angebote auf 34,99 € plus Zweitkarte für 14 Euro inklusive HD für Entertainment, Cinema, Sport hinaus. Plus natürlich Bearbeitungsgebühr 19,90 €.
Wir haben mal gewartet, was noch so kommt. Es war einmal ein Angebot dabei, das uns dann interessierte, nämlich alles, was wir wollten plus kostenlose 2 TB Festplatte, und so ging der Spaß dann los:

Samstag 28.11.15 Anruf an Sky, Frage nach aktuellem Rückholangebot (nach Kündigung zum 30.11.15)

Angebot von Sky:

Entertainment, Cinema, Sport, inklusive HD, 2 TB Festplatte für 0 €, Zweitkarte 9,99 € bei Nutzung beider Receiver mit Internetverbindung, daher dazu Kauf des WLAN Moduls (39 €) (ein Receiver wird mit LAN verbunden), Kostenpauschale 19,90 € und Logistikpauschale 12,90 €
Gesamtpreis pro Monat 41,99 €

Diese Preise wurde mehrfach nachgefragt, es wurde deutlich nach weiteren Kosten gefragt, Antwort Nein, dies seien allen Kosten. Die Nachfragen stellen wir nicht umsonst, eben um eigentlich zu vermeiden, was dann später passierte…
Der Mitarbeiter fragte auch mehrfach bei Kollegen/Vorgesetzten nach, ob das alles so machbar sei, Antwort war, das ginge so und man würde das so abschließen.
Innerhalb von 48 Stunden sollte ein Mail mit diesen zunächst mündlich bestätigten Bedingungen geschickt werden.
WLAN Modul und Festplatte sollten sofort versandt werden.

Montag 30.11.15

Anruf von Sky, man wolle sich um die Vertragsverlängerung bemühen… Wir haben darauf hingewiesen, dass das bereits am Samstag erfolgt sei. Ach so, ja, er habe gerade auch erst gesehen, dass man das ja schon gemacht habe, dann sei ja alles ok.
Nein, Nachfrage von uns, wo bleibt die Bestätigungsmail und ist die Reduzierung auf 9,99 € erfolgt?
Antwort: Mail ist noch unterwegs, das kann auch schon mal ein paar Tage dauern, es würden ja jeden Tag Zehntausende Mails verschickt… (Ich arbeite selbst in der IT, diese Erklärung ist echt lächerlich aber hat immerhin unsere Programmierer zum Heulen vor Lachen gebracht.)

Und nein, die Reduzierung auf 9,99 € erfolge erst, wenn das WLAN Modul da sei und beide Receiver im Internet wären. Da man aber zuerst nur die Festplatte verschickt habe (man könne immer nur ein Gerät verschicken, niemals zwei gleichzeitig auf die Reise geben), sollten wir bitte anrufen, wenn die Festplatte angekommen sei.
Nachfrage: Es ist wirklich so, dass Sky nur ein Paket verschickt, dann muss der Kunde anrufen und informieren, dass es angekommen ist und erst dann würde das nächste Gerät verschickt?? Ja, das sei so. Dann könnte das WLAN Modul geschickt werden und bei diesem Anruf sollten wir bitte erwähnen, dass nun die Zweitkarte nur noch 9,99 € kosten sollte.
Er könnte nicht erkennen, dass der Mitarbeiter vom Samstag dies erfasst habe, aber das heiße nichts, das könne der Kollege ggf. „nur irgendwo bei sich notiert haben“. Auf die Bitte, dass er das dann doch nun in den Bemerkungen erfasse möge sagte er, das könne er jetzt so nicht, aber das wäre sicher alles in Ordnung, da ja der Kollege das sicher „irgendwo notiert habe“….

Mittwoch 02.12.15

Festplatte kommt per DHL, wird bei in einem Nachbarhaus bei irgendeinem Nachbarn abgegeben (keinesfalls zuvor bekannt), soviel zur sicheren Versandstrategie von Sky/DHL….
Zum Glück haben wir den Nachbarn „gefunden“ (Name und Hausnummer sind auf den Zetteln von DHL nicht immer lesbar…) und angetroffen, Paket also angekommen.

Anruf bei Sky, Wartezeit 45 Minuten
Kurze Schilderung der Situation mit Hinweis auf nun vorhandene Festplatte und somit Versandmöglichkeit des WLAN Moduls und Reduzierung des Zweitkartenpreises auf 9,99 €.
Mitarbeiterin will dies kurz klären, spricht mehrfach mit Kollegen/Vorgesetzten.

Sagt schlussendlich, dass der Versand des Moduls mit der Technik noch geklärt werden müsse bzw. die Reduzierung des Preises und übergibt ohne weitere Ansage an andere Kollegin. Zwischenzeitlich stellt sich heraus, dass der Zweitreceiver (den wir seit ca. ½ Jahr haben) nie bei Sky registriert war (ist aber ein Sky Gerät, das uns von Sky gesendet wurde im Austausch zum alten Zweitgerät). Angabe der Seriennummer, soll laut Mitarbeiterin nun registriert werden.
Nachfrage nach Reduzierung der Kosten für die Zweitkarte ergibt, dass nun 49 € „Umstellungsgebühr“
berechnet werden sollen.
Wir haben dann klargestellt, dass in keinem einzigen vorherigen Gespräch diese Gebühr auch nur erwähnt worden wäre, vor allem natürlich nicht bei dem Gespräch vom 28.11.15 in dem die Vertragsverlängerung vereinbart wurde. Außerdem würden wir ggf. vom Widerruf Gebrauch machen, falls Sky diese Gebühr tatsächlich erheben will, da sie nicht vereinbart war.
Zusätzlich hätten wir sowieso schon seit Vertragsverlängerung immer wieder nachfragen müssen, sei es wegen der immer noch ausstehenden Mail oder dem Versand der Geräte. Und dass wir (!) angeben müssten, wann ein Gerät ankomme, damit Sky dann das nächste Gerät losschicken kann, ist sowieso ein Unding.

Die Mitarbeiterin sagte, das sei nun aber so, die Gebühr müsse erhoben werden, daran könne sie nichts ändern. Wir haben dann gesagt, dass wir dann höchstwahrscheinlich kündigen werden, und dass dann doch einfach nur wieder das gesamte Spiel losgeht, also immer wieder neue Angebote, bis dann eines kommt, bei dem die Gebühr nicht erhoben wird…. Aber sie sagte immer noch nein, das könne sie dann halt nicht ändern, der Widerruf stünde uns ja frei. Sie könne eine Änderung der Gebühr nicht entscheiden.

Nachfrage von uns, ob man dann bitte mit jemand sprechen könne, der das entscheiden dürfe. Die Mitarbeiterin sagte, dann müsse sie weiterverbinden, worauf wir darum baten, dies dann zu tun. Dann hörten wir nur noch ein Besetztzeichen und das Gespräch war beendet, offensichtlich aufgelegt.

Nächster Anruf, wiederum Warteschleife, dieses Mal ca. 55 Minuten.
Schilderung der Situation, Mitarbeiter sagt, die 49 € wären jedoch unumgänglich und der Mitarbeiter, der mit uns die Vertragsverlängerung vereinbart habe, hätte das auch gar nicht so machen dürfen. (Kleine Anmerkung: Deswegen hat dieser ja wohl auch mehrfach bei Vorgesetzten nachgefragt…).

Und das sei zwar nicht schön, dass der Mitarbeiter diese Gebühr nicht erwähnt habe, aber dies sei nun so und man könne das auch nicht ändern, sie würde erhoben, sobald wir die Umstellung wünschten. Dass diese Gebühr bei einem Vertragsgespräch nicht erwähnt wird, dass sie auf mehrfach Nachfrage nach allen (!!!) Kosten nicht erwähnt wird, dass sie auch in den Folgegesprächen zunächst nicht erwähnt wird war alles uninteressant. Es sei halt so, dass sie erhoben würde.

Wir haben dann gesagt, dass wir das dann alles so belassen, und kein WLAN Modul haben wollten. Und dass wir den Vertrag dann kündigen werden, bzw. vom 14-tägigen Widerspruchsrecht Gebrauch machen werden, damit war das Gespräch dann auch beendet.

Die ganzen technischen Nachfragen seitens Sky und Hinweise auf den nicht registrierten zweiten Receiver, die merkwürdigen Versandabläufe und fehlende Mails etc. pp. lasse ich jetzt mal raus, aber die Gespräche waren insgesamt alles andere als kompetent geführt.

Es kann schlecht das Problem des Kunden (!) sein, dass Mitarbeiter bei Vertragsverlängerungen Dinge anbieten, die sie nicht hätten anbieten dürfen. Müssen Sky Kunden nun also immer mehrfach nachfragen, ob der Mitarbeiter, mit dem sie gerade sprechen, auch wirklich die Berechtigung hat, Dinge zu vereinbaren, die er anbietet?? Immer wieder wird auf „mögliche Missverständnisse“ oder „Unkenntnis des Mitarbeiters“ oder „das dennoch gute Angebot“ verwiesen - alles nicht relevant!

Die Mail mit den ausgehandelten Bedingungen ist bis heute nicht erfolgt. Im Paket der Festplatte lag nur ein Zettel mit den neuen Bedingungen und der Möglichkeit auf Widerruf etc.

Fazit: Sofortiger Widerruf der Vertragsverlängerung (also Kündigung). Mal sehen, was nun kommt….
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Kopier den Text und schicke ihn an carsten.schmidt@sky.de mit der Bitte um Klärung. Können bestimmt eine 49,-€ Gutschrift veranlassen.

Force, 3. Dezember 2015

#17392

shirka gefällt das.
Redfield Talk-König

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Zitat von Rays: ↑

Wenn ich sowas lese
Sprichst du für die Gesellschaft? [...] In Deutschland will man BuLi Fussball sehen, jedes Spiel und am besten für 0 Euro. [...].
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Sprichst du für die Gesellschaft? Wer im Glashaus sitzt.....

Redfield, 3. Dezember 2015

#17393

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Zitat von Force: ↑

Kopier den Text und schicke ihn an carsten.schmidt@sky.de mit der Bitte um Klärung. Können bestimmt eine 49,-€ Gutschrift veranlassen.
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Danke Force, habe ich soeben gemacht, bin gespannt!
semisecco

shirka, 3. Dezember 2015

#17394
digisatelli Wasserfall

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Zitat von Dishmaster: ↑

Hey Kumpel,

nix EIGENTUM VON SKY! CI+ Modul bei eBay bestellt und neue Karte von Sky geordert (Kostenlos!!), weil die alte schon mit dem Receiver verheiratet war!
Läuft bis jetzt einwandfrei..
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Dasw CI+Modul von SKY ist zur Leihe, und darf weder verkauft noch gekauft werden, es ist und bleibt Eigentum von SKY. Basta.
Das Thema wurde woanderst schon zur genüge diskutiert.

digisatelli, 3. Dezember 2015

#17395

KayHawayy gefällt das.
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Zitat von Teoha: ↑

Dem sei erwiedert, das Dir der Umfang deiner empfangbaren Sender bei UM vorher bekannt war (bzw. auf sky.de nachlesbar ist) und dafür zahlst Du. Für nix sonst. Und das kommt auch bei Dir an.
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Ändert aber nichts an der Tatsache, dass ich den gleichen Preis bezahlen muss, trotz weniger Leistung!

Muellereimer, 3. Dezember 2015

#17396

eschide gefällt das.
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Zitat von Muellereimer: ↑

Ändert aber nichts an der Tatsache, dass ich den gleichen Preis bezahlen muss, trotz weniger Leistung!
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Hat man Dich gezwungen, den Vertrag zu dem Preis abzuschließen?

a.spengler, 3. Dezember 2015

#17397

sir75, Ludwig II und Teoha gefällt das.
horud Digi-Liga-Legende Premium

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Zitat von Teoha: ↑

Aber ich trage das wie ein Mann.
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Endlich mal jemand!

horud, 3. Dezember 2015

#17398

Teoha und shirka gefällt das.
freewindqlb Senior Member

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Ich habe auch vor ein paar Tagen an Carsten Schmidt geschrieben, vielleicht bekommt er z.Z. zu viele Mails, ich habe jedenfalls weder eine Antwort, noch eine Eingangsbestätigung.
Unabhängig davon habe ich gestern in einem MM mit einem Sky-Mitarbeiter längere Zeit gesprochen, der war zwar auch sehr verständnisvoll, konnte mir aber auch mit einem Neukundenangebot keine Freude machen. Ein dazu kommender Samsung-Verkäufer äußerte sogar, dass er die Bestpreisangebote (24,99/34,99) sowieso nicht glaube, die wollten sich im Internet nur alle wichtig machen.

freewindqlb, 3. Dezember 2015

#17399

shirka gefällt das.
Paderborusse Junior Member

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Hallo zusammen,

alle die haben schwarz werden lassen, wollen bzw. wollten doch einen annehmbaren Preis (Bestpreis) rausholen. Ich frage mich, warum hier einige schon am ersten und zweiten "Dunkeltag" bei Sky anrufen und nach einem Angebot fragen.
In 10-14 Tagen ist es vermutlich realistischer ein gutes Angebot offeriert zu bekommen.

Ich habe die Befürchtung, dass der ein oder andere Anrufer doch noch zu früh einknickt.
Bleibt eisern Jungens und Mädels. wir bekommen bestimmt noch gute Angebote.

Paderborusse, 3. Dezember 2015

#17400

siko, strunz77, eva30 und 4 anderen gefällt das.

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