Telekom Optimierungen

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AW: Telekom Optimierungen

Hallo Natalie,

vielen Dank für die Auskungt, ja, habe die Nachricht gelesen, doch glauben kann ich dem nicht. Ich weiß nicht wer für die Verfügbarkeits/Ausbau Datenbank verantwortlich ist, aber diese Person gehört entlassen. Das war schon damals um 1998 genauso, laut Verfügbarkeitsanzeige "nichts", obwohl die Post das Kabel bei uns im Haus verlegt hat. Es war schon immer so, dass die Online-Karte der Telekom den Tatsachen Monate wenn nicht Jahre hinterher läuft, und erst Tatsachen anzeigte, wenn der Ausbau schon lange abgeschlossen war. Ganz nach dem Motto, die eine Hand weiß nicht was die andere tut, und das scheint eines der Grundprinzipien der Telekom zu sein, war es schon immer, und die Führungsspitze möchte daran vermutlich nichts ändern. Wenn man sich den ganzen T-Unsinn anschaut, besonders T-Online, wird einem klar, dass es sich hauptsächlich um einen staatlichen Betrieb handelt.

Ich bin heute früh alle Nebenstraßen um mein Wohngebiet abgelaufen, und in jeder Straße befinden sich Markierungen auf dem Gehweg, und jeder 2. bis 3. Verteilerkasten ist mit Grube markiert. Was nicht markiert ist, ist bereits durch kleine Baugruben ausgehoben, und in jeder 2. bis 3. Straße werden Leerrohre verlegt, auch in meiner. Die nächste Baugrube ist 20m von meiner Haustür entfernt, und jeden Tag schreiten diese kleinen Baugruben ca 20-50m weiter die Straßen entlang.

Ich kann mir im warsten Sinne nicht vorstellen, dass die Datenbank recht behält. Der Ausbau scheint voll im Gange zu sein. Und dass genau mein Haus durch einen kosmischen Zufall nicht an den nächsten Verteilerkasten angebunden ist, sondern über eine 2km lange Sonderleitung zum nächsten Ortsnetz führt, der nicht dem Ausbau unterliegt, ist höchst unwahrscheinlich.

Die Hoffnung ist nun wirklich äußert hoch angesetzt, so hoch wie noch nie. Ich warte nun seit gut 10 Jahren darauf, dass sich hier etwas tut. Jede andere Großstadt des Ruhrgebiets ist schon lange und komplett durch normales VDSL versorgt, und hier ist die übliche DSL Leitung bei 6-10mbit zu finden.

 

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Die Verfügbarkeitskarte der Telekom hinkt wirklich hinterher. Wir haben 2011 eine neue Postleitzahl bekommen. Das wurde noch nicht angepasst.

 

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Ich mag auch ungern in der Dunkelheit fischen, aber konkret werden kann ich erst, wenn der Sachverhalt für mich nachvollziehbar ist. Im schlimmsten Fall würde ich ansonsten Kunden etwas versprechen, was nie stattfinden wird. Ich stimme dir aber zu. Wir haben in diesen Bereich immer noch Optimierungsbedarf. Zumindest in Sachen Telekom hilft arbeiten wir an einer Lösung.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

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Dem kann ich nur positiv zustimmen. Das Telekom-Hilft online Team macht einen guten Job und ist der richtige Ansatz. Doch leider hat das ganze einen Haken, der den guten Ansatz wieder zunichte macht. Und der ist genau dort zu finden, wo ich ihn bereits angekreidet hatte, in der Datenbank. Es mag noch so viele und gute Team-Arbeiter geben, sie können nur positives Feedback geben, wenn die Datenbank auch aktuell gehalten wird. Und genau das ist noch nie passiert, und dort sollten Gelder hinfließen.

Noch schlimmer als diese interne/geheime Datenbank, ist die online Verfügbarkeitsprüfung der Telekom, die ist Heute genauso katastrophal ungenau und Monate hinterherhinkend, wie damals seit Einführung von ISDN un den ersten DSL2000 Leitungen.

Und das ist nun keinesfalls meine subjektive Meinung, ich kann etliche Beispiele aus Familien und Freundeskreis aufzählen. Beispiel eines Bekannten aus Bayern, kleines Dorf, weder Verfügbar noch Ausbau geplant. Dann plötzlich Bauarbeiten und ein paar Monate später von einen Tag auf den anderen, VDSL buchbar, ohne Vorankündigung.

Das lustige ist, dass die Online-Karte der Telekom zwei Filter anbietet für den geplanten Ausbau, doch diese taugen überhaupt nichts, scrollt man ein wenig hinaus sieht man, dass nur ganz wenige kleine Pixel-Bereiche eingezeichnet sind, und dies entspricht natürlich absolut nicht der Realität.

Ich verstehe nicht, was so schwierig ist, die Daten zusammen zu führen. Die Telekom wird natürlich interne Datenbestände haben, wo zzt "gebuddelt" wird, welche Ortsteile geplant sind. Doch diese Daten ließen scheinbar nur sporadisch und von Hand eingepflegt in die Ausbau-Datenbank und dann irgendwanna auch mal in die Online-Karte ein, viel zu spät, und meistens erst, wenn der Ausbau eh schon abgeschlossen ist.

Es gibt nichts schlimmeres für den Kunden im Dunklen gelassen zu werden, wie Sie bereits sagten. Jedoch kann es andersherum nichts schöneres geben, wenn man weiß, dass in ein paar Monaten VDSL kommt. Genau das verwehrt die Telekom jedoch den meisten Leuten.

 

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Es ist aber nicht generell so.
Bei mir war eines Nachts DSL kurz weg.
Als ich den "Sachverhalt" auf der FritzBox prüfte, stellte ich eine Umschaltung auf Vectoring fest. Am nächsten (oder gleichen?) Tag zeigte die Verfügbarkeitsprüfung auch VDSL100 an. Gleich gebucht (zum gleichen Preis wie voher VDSL50) und (warum auch immer) nochmal 50 EUR Rabatt bekommen.

 

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Aehem Das ist doch genau das, was ich angekreidet hatte. Keine Infos über geplante Ausbauaktivitäten. Außerdem hatten Sie schon VDSL50.

Seit Gestern steht übrigens 150m weiter an der Haupt-Straße ein Vectoring Multifunktionsgehäuse und 330m weiter noch eins =) So viel zum Thema "nichts geplant".

Hier ist das neu aufgestellte MfG:


Jetzt hoffe ich wirklich, dass mein Haus auch zu diesen Verteilern im Norden geht, und nicht in die andere Richtung im Süden, wo 550m weiter eine Vst steht. Denn im Vst Nahbereich gibts ja bekanntlich kein Vectoring (noch nicht)

 

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Das Haus im Hintergrund kommt mir irgendwie bekannt vor.

 

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Oder sie sind ihrer Zeit voraus!

Letztens bekam ich einen Anruf von der Telekom.
Ich hätte doch noch ISDN und es würde umgestellt auf Universal Anschluss, also IP-Anschluss.
Was mir ja bekannt war, wurde ja in diversen Medien drüber berichtet

Nur sagte der Komiker auf meine Frage wann denn umgestellt würde "Ab Sofort", was mich zu der Antwort "Saftladen" verleitete, worauf der dann kommentarlos auflegte !

Denn 1. war offizeil für unsere Gegend kein genauer Termin zur Umstellung bekannt und 2. geht das vor Ende der Vertragslaufzeit des Altvertrags schon mal gar nicht!
Und 3. wusste ich dass ganz genau, denn ich hatte wenige Tage vorher versucht eine Vertragsänderung diesbezüglich zu erstellen!
Was kategorisch abgelehnt wurde, ich konnte da zwecks "IP" nichts in den Warenkorb packen.
"Keine Änderung möglich", denn mein ISDN Vertrag läuft noch bis Mitte Juli!
Und vorher kann definitiv nicht auf Universal IP umgestellt werden.

Ergo war die Aussage "Sofort" falsch, denn vor Mitte Juli wird da definitiv umstellungsmässig nichts passieren.
Und die Herrschaften haben nach dem Anruf eh Glück, dass ich noch Kunde bin!
So eine Falsche Auskunft betrachte ich schlichtweg als Nötigung!
Suggeriert sie doch einem Unwissenden das er sofort was unternehmen muss!
Außerdem will ich das Schriftlich erfahren, das da was umgestellt wird und nicht mal quasi so nebenbei am Telefon!

Vermutlich, wenn sich kurz vorher mein ISDN-Vertrag automatisch verlängert hätte, wäre die nächsten 2 jahre mit Umstellen nichts gegangen!

Zudem ändert sich, außer das ein Universalanschluß günstiger kommt nicht viel, außer der Telefonie.
Denn mehr wie DSl-16000 geht bei uns nicht, nichtmal Entertain!
Was mir übrigens auch schon mal einer am Telefon Aufschwatzen wollte!

Und ob überhaupt und dann wann vielleicht mal auf Vectoring oder VDSL um gestellt wird, weis man nicht.

 

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da haste ja ordentlich Dampf abgelassen. Bei dem Wort 'Saftladen' hätte ich allerdings auch aufgelegt. Man hätte ja auch fragen können, was mit 'sofort' gemeint ist.

Unter Umständen ist es schon möglich, dass vor Ablauf des Vertrages umgestellt wird. Es kommt darauf an, wer was will, will die Telekom etwas von Dir, geht es, willst Du etwas von der Telekom, geht es nicht. Wenn Du in einen höherwertigen Vetrag wechselst, geht es bei Deiner Restlaufzeit von 2 Monaten auch.

 

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Seit Heute Morgen wurde die Datenbank wohl aktuallisiert!! Auf telekom.de/schneller ist nun auch Gelsenkirchen vermerkt mit 100mbit (Vectoring) Ausbau Flächen für "Abschluss in den nächsten 3 Monaten"!!