Sky AGB, Pairing, Neue Hardware

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AW: Sky AGB, Pairing, Neue Hardware

Es ist lattenegal was du weißt und was nicht. Wenn der Kunden am Telefon fragt, ob er seine S02 weiternutzen kann und die klare Aussage bekommt, das das so wäre, kommst du mit dem Hammerargument, dass die Agenten generell inkompetent seien? Oh Mann, da wundert mich nichts mehr.
Der Kunde hat keine Pflicht über die Qualität der Agenten informiert zu sein. Sie handeln im Auftrag von sky. Aber war mir klar, dass du das Lügen von sky wieder relativierst.

 

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Für Eike ist quasi alles ok, was sky diesbezüglich macht. Der Kunde ist immer Schuld, er hätte es ja besser wissen müssen.

 

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In Briefen, Mails oder Telefonaten an (oder mit) einzelne Kunden macht Sky das sehr wohl, im öffentlichem Forum traut sich Sky dies allerdings nicht so richtig. Sky wird schon wissen warum...

 

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Es steht Dir natürlich frei, die betroffenen Kunden im Sky-Forum anzuschreiben, jeder einzelne Fall sollte nachvollziehbar sein. Da Sky aber i. d. R. nichts schriftliches rausgibt, fällt ein Nachweis eben meist schwer.

 

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Und Unwissende wissen bei einer Verlängerung nichts über einen Kartentausch. Ich ziehe meine Hose dann doch nicht mit einer Kneifzange an.

 

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Ich werde darauf wohl noch zurück kommen. Schade, dass keiner etwas schriftliches dazu hat. Bei mir war es nämlich genauso: Nur am Telefon zum Zeitpunkt der Verlängerung haben sie versichert, dass alles beim Alten bleibt und dann nach 6 Wochen kam der Ankündigungskram und auf Nachfrage wollen sie von nichts mehr was wissen.

Sky hat erstaunlicherweise genau in meinem Fall anders gehandelt als bei 2 Freunden, denen ich seinerzeit zur Seite stand. Dort haben sie irgendwann eingelenkt und die vorzeitige Kündigung akzeptiert bzw. die eigene Hardware nicht mehr durchsetzen wollen.

In meinem Fall legen sie es jetzt (genauso wie ich) darauf an und das letzte, was mir vorliegt, ist das Inkassoschreiben mit Verweis zur Übergabe an ihren Anwalt. Meinen Kram habe ich entsprechend dokumentiert und auch schon zu meinem Anwalt gegeben.

Wir warten aber ab, dass nach Infoscore (mit denen kommuniziere ich nicht, da Sky vorher alles von mir erhalten hat und sämtlicher Schriftverkehr mit dem Inkassounternehmen Zeitverschwendung ist) der Anwalt von Sky seine Übernahme des Falls ankündigt. Bei einer eventuellen Verhandlung (was ich nach wie vor - leider - nicht glaube aber Sky handelt ja je nach Wetterlage) wären dann ähnliche Fälle von Interesse. Wir werden sehen...

 

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jaja, ein Update und 10 neue Fehler

 

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In den mir per Mail oder Post zugegangenen Rückholangeboten war keinerlei Hinweis auf einen künftige Zwangshardware enthalten.


B.

 

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Achso, weil sky diese Änderung auch noch verschweigt, ist natürlich alles in Butter
Der Normalkunde wird fragen, ob sonst alles so bleibt wie bisher, völlig unspezifisch. Und darauf bekommt er in der Regel ein klares Ja. Aber klar, der Kunde muss sich natürlich infomieren und den Qualitätsstandard des Agenten überprüfen

 

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Reicht Dir der Link als Antwort?


https://community.sky.de/thread/1207