Was macht man bei Totalausfall?

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AW: Was macht man bei Totalausfall?

Wenn "jemand" eine Störung meldet, wird das für den Techniker ja kein Problem sein. Zu einem Problem wird es ja erst wenn viele Störungen auf einmal auftreten. Sagen wir aus irgendeinem Grund (zB. Blitzschlag) fallen ein paar hundert Anschlüsse auf einmal aus, ich hoffe doch, dass dann doch irgendwo eine kleine "Horde" auf Abruf sitzt, die sich der kleine Techniker da draussen zur Hilfe rufen kann, damit er die hunderte von Anschlüssen nicht in den kommenden Wochen alle alleine wieder reparieren muss...

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Solch ein Fall wie du ihn beschreibst ist aber bei dem TE nicht gegeben.

Und deshalb weil es der " Normalfall" ist werden auch nicht mehr Techniker eingesetzt und er muss warten.

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Man sollte aber soviele beschäftigen, das der Kunde nicht eine Woche ohne dasitzt.

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Die TELEKOM ist ein privatwirtschaftliches Unternehmen! Ihr wolltet ja die Privatisierungen! Nun kommt auch damit klar!

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Ich schrieb ja bereits, dass ich nicht ewarte, dass ein Techniker sofort angerauscht kommt, aber
1) werbt die Telekom damit, dass Störungen innerhalb von 24 Stunden entstört werden
2) zwischen sofort und EINER WOCHE gibt es noch erheblichen Spielraum
3) ärgere ich mich über die widersprüchliche Aussagen der Telekom

Wir reden hier nicht von einem kleinen TV Laden in einem Kuhdorf in der Eifel, der mittags von 12-15 uhr Mittagpause macht, und wenn der Jupp krank ist, kann der Technikertermin mal ein Paar Tage länger dauern.

Wir reden von einem Multi-Milliarden Konzern, und da kann ich als Kunde erwarten, dass ich einen Service in einem normalen Zeitraum bekomme, und eine Woche Totalausfall in 2014 ist NICHT normal. Tut mir leid, wenn ich im 21sten Jahrhundert angekommen bin.

Ich möchte wissen, als jemand, der beim Fernsehen arbeitet, wo rund um die Uhr gearbeitet wird, wenn bei dem Endspiel der Fussball WM eine Bildstörung wäre, und ein Schild eingeblendet würde:"Tut uns leid, aber wir haben leider nicht genug Techniker. Die Störung wird in einer Woche behoben, wenn der Schmitz aus Mallorca zurück ist", ob die Zuschauer das auch so locker sehen.

P.S. Klar, muss ich warten. Als Kunde bin ich nun mal der Dumme, aber ich muss nicht bei der Telekom bleiben.

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Ich glaube, man mus bei der Zuverlässigkeit der Technik der Telekom zwischen normalen DSL Anschlüssen und VDSL Anschlüssen mit IPTV und VoIP unterscheiden.

Ich bin seit über 40 Jahren Telekomkunde, anfänglich nur Telefon, dann Internet über ISDN und später über DSL. Während dieser ganzen Zeit hatte ich nur ein paar Ausfälle. Seitdem ich aber VDSL mit IPTV und VoIP habe (seit knapp 2 Jahren), hatte ich schon mehr Ausfälle als in den 40 Jahren vorher insgesamt.

Gruß ergo-hh

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Ich war gerade im Haupt-Telekom Shop von Köln. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass sie ganz ehrlich NOCH NIE davon gehört hat, dass ein Kunde ne Woche wegen einer Störung warten muß und sie fand es unglaublich. Ich sagte darauf, was soll ich machen. Ich kann ja schlecht die Hotline anbrüllen, worauf sie sagte, sie würde das bei der langen Wartezeit machen. Im Anschluss hat sie telefonisch versucht mir einen schnelleren Termin zu besorgen , aber nach einer Stunde gab sie resigniert auf, da keiner abhob...Immerhin war das ein super Service von ihr.
Nutzen tut mir das aber nichts.

Es gab aber anscheinend in letzter Zeit Bundesweit , laut der Mitarbeiterin, extreme Ausfälle, also wundert mich, dass hier einige behaupten sie hätten noch nie Probleme gehabt.

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

Problematisch ist, dass die hauseigenen Techniker größtenteils mit dem Netzumbau beschäftigt sind und die Subunternehmer nicht gegen die Masse an Aufträgen + zusätzlich die Störungen hinterher kommen.

Das ist keine Entschuldigung, sorgt aber leider für vereinzelte Fälle, wo die Entstörung viel zulange braucht.

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

@ Eljot76


Es ist ja mal gut etwas Luft abzulassen aber ist hier der richtige Platz dafür
Deine Energie die du hier lässt wäre an anderer Stelle besser aufgehoben.

Ich würde mich auch gar nicht lange mit der "normalen" Hotline beschäftigen sondern jemanden von der etwas höheren Etage.

Die können nämlich entscheiden das du zuerst drankommst und nicht solange warten musst.

also tun statt mosern

 

AW: Was macht man bei Totalausfall?

@Eljot76

Wichtig ist auch alles zu dokumentieren, und das den Mitarbeitern auch zu zeigen. Wenn ich derartige Probleme habe lasse ich mir den Namen jedes Mitarbeiters mit dem ich zu tun habe buchstabieren, und wenn ich ein zweites oder drittes mal anrufen muss, nenne ich auch die Uhrzeiten, Namen und Inhalt der vorangegangenen Kontaktaufnahmen. Nebenbei sammelst du dann eine kleine Geschichte die man später vielleicht irgendwo veröffentlichen kann, falls die Störung in einem halben Jahr immer noch besteht.

Spaß beseite, eventuell brauchst du diese Informationen, solltest du irgendwann einen Anwalt einschalten. Denn das wäre der nächste logische Schritt, wenn die Störung länger als eine Woche anhält...