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Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von Eike, 25. Juli 2014.

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Seite 649 von 1112

Milan100 Silber Member

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TÜV-Test bestanden: Kundenservice von Sky mit Note „gut“ ausgezeichnet

Kundenservice von Sky erhält „TÜV Service tested“-Siegel

80 Prozent der Befragten würden Kundenservice von Sky weiterempfehlen

Ergebnisse spiegeln hohe Kundenzufriedenheit wider

Der TÜV Saarland hat den telefonischen Kundenser-vice von Sky mit der Note „gut“ (2,1) ausgezeichnet. Die im Rahmen der Evaluation vergebene Zertifizierung „TÜV Service tested“ basiert auf einer Befragung von Sky Kunden, die um ihre Einschätzung der Qualität des telefonischen Kundenservices von Sky gebeten wurden.

Neben der generellen Kundenzufriedenheit waren Kriterien wie Beratungsqualität, Engagement, Kompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit der Service-Mitarbeiter sowie die Verständlichkeit ihrer Aussagen besonders wichtig. Außerdem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt.

Der telefonische Kundenservice von Sky konnte in allen Bereichen überzeugen: Knapp 80 Prozent der Kunden waren mit den Serviceleistungen insgesamt „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“. Insbesondere die Freundlichkeit und Verständlichkeit der Service-Mitarbeiter wurden von der überwältigenden Mehrheit der befragten Kunden gewürdigt – 91 bzw. 86 Prozent der Befragten waren damit jeweils „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“. Vier von fünf Kunden würden den Kundenservice zudem weiterempfehlen.

Erik Schneider, Vice President Customer Service bei Sky Deutschland: „Hervorragender Kundenservice ist eine der tragenden Säulen unserer Unternehmensstrategie. In den vergangenen Jahren haben wir viel in Personal, Technologien und Prozesse investiert, um unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit der TÜV-Zertifizierung haben wir ein weiteres Gütesiegel erhalten – und eine Motivationsspritze, um noch besser zu werden."

Die Ergebnisse spiegeln auch die stetig wachsende Zufriedenheit der Sky Kunden mit dem Münchner Entertainment-Unternehmen wider, die sich unter anderem auch in der kontinuierlich sinkenden Kündigungsquote zeigt. Diese fiel im zweiten Quartal 2014 auf einen historischen Tiefstwert von 7,7 Prozent.
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Quelle: Sky

Zuletzt bearbeitet: 6. September 2014

Milan100, 6. September 2014

#6481
EinGast Gold Member

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Zitat von Milan100: ↑

TÜV-Test bestanden: Kundenservice von Sky mit Note „gut“ ausgezeichnet

Kundenservice von Sky erhält „TÜV Service tested“-Siegel

80 Prozent der Befragten würden Kundenservice von Sky weiterempfehlen

Ergebnisse spiegeln hohe Kundenzufriedenheit wider

Quelle: Sky
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Das muß nicht wirklich viel heißen. Der TÜV Rheinland hat beispielsweise hochgefährliche Bustimplantate zertifiziert.

Oder hier:

Wie der TÜV seinen guten Ruf verspielt | Das Erste - Panorama - Sendungen - 2014

EinGast, 6. September 2014

#6482
Brillo Silber Member

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Ausserdem ist der Umfragezeitpunkt nicht angegeben.

Die könnten ja mal eine aktuelle in Auftrag geben ....... .

Und in " Prozesse investieren " werden sie hoffentlich bald auch noch mal müssen, allerdings in andere, als in dem Artikel gemeint sind.

B.

Zuletzt bearbeitet: 6. September 2014

Brillo, 6. September 2014

#6483
EinGast Gold Member

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Zitat von Brillo: ↑

Ausserdem ist der Umfragezeitpunkt nicht angegeben.

Die könnten ja mal eine aktuelle in Auftrag geben ....... .

Und in " Prozesse investieren " werden sie hoffentlich bald auch noch mal müssen.

B.
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Der Umfragezeitpunkt ist völlig egal:

Offenbar besonders beliebt ist das Zertifikat "Service tested" des TÜV Saarland. Ein Gütesiegel, das theoretisch jeder bekommen kann: Möbelhäuser, Reiseveranstalter, Behörden, Makler, Autohäuser, Internetportale - ja sogar Bestattungsunternehmen. Hierbei handelt es sich schlichtweg um eine Kundenbefragung, wobei der TÜV Saarland die Daten der zu befragenden Kunden meistens vom jeweiligen Unternehmen direkt bekommt. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt... Der TÜV Saarland jedenfalls sagt: Die Unternehmen, die zertifiziert werden wollen, erhielten sehr detaillierte Vorgaben, nach welchen Merkmalen die Kundendaten zu selektieren sind.

Es gibt nur "sehr gut" und "gut"

Im Ergebnis sieht das dann so aus, dass alle Zertifikate im Bereich "Service tested", die man im Internet findet, mit der Note "sehr gut" oder zumindest "gut" versehen sind. Ansonsten hat man, so der TÜV Saarland, die Prüfung nämlich nicht bestanden. Wen wundert's: Wenn die Note schlechter wäre, würde sich ein Unternehmen das Geld für die gewünschte Zertifizierung wohl sparen. Mit einem "befriedigend" schmückt sich keiner. Für die Unternehmen, die den TÜV beauftragen, zählt nur eines: Sie wollen mit dem guten Namen und der Glaubwürdigkeit des TÜVs werben - oder ihn gar als Deckmäntelchen, als Beleg für vermeintliche Seriosität benutzen.
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Wie der TÜV seinen guten Ruf verspielt | Das Erste - Panorama - Sendungen - 2014

EinGast, 6. September 2014

#6484
Feller6098 Platin Member

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Und die kündigungsquote ist auch Augenwischrei, da ja die Umstellung von 12 auf möglichst 24 Monats Verträge erfolgt ist. Mitte letzten Jahres wurden ja 24 Monatsverträge zu Bestpreisen schon Monate vor Vertragsende rausgeworfen. Und die können alle gar nicht kündigen.

Feller6098, 6. September 2014

#6485
upsmike Junior Member

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Ich frag mich immer, wer diese ganzen "Befragten" sind? Die eigenen Sky-Mitarbeiter?? Bin seit DF1 Zeiten dabei und habe auch im ganzen Bekanntenkreis noch von keinem gehört, das jemand an einer Befragung o.ä. teilgenommen hat oder zu irgendwas zu Sky befragt wurde.
Aber in diesem Forum hat der TÜV mit Sicherheit nicht mitgelesen

upsmike, 6. September 2014

#6486
tomcologne Board Ikone

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Zitat von MarcBush: ↑

Sehr witzig,...
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Ich bin gegen Pairing. Das sollte bekannt sein. Den hier aber häufiger genannte Weg über Wettbewerbsrecht/ Kartellbehörden/ RStV etwas zu erreichen halte ich aber für wenig Erfolg versprechend.

Zuletzt bearbeitet: 7. September 2014

tomcologne, 6. September 2014

#6487
Feller6098 Platin Member

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Stand doch im Artikel: ... Die Daten der zu befragenden Kunden meist vom Unternehmen direkt bekommt. Im Klartext: Sky sucht die Kunden aus.

Feller6098, 6. September 2014

#6488
Fitzgerald Board Ikone

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Zitat von baerchen111: ↑

Das interessiert mich aber nicht, was Sky denkt!

Ich habe regulär zum 31.09.2015 gekündigt, Leihreceiver widersprochen.
Mal sehen, was kommt.
Falls meine S02 vor dem Vertragsende dunkel wird und ich keine neue V14 ohne Leihreceiver bekomme, dann wird fristlos gekündigt und Zahlungen eingestellt.
Ggf. Wird ein Anwalt eingeschaltet.

Sky versteht leider keine andere Sprache.
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Falsch. Du hast es nicht verstanden:

Sky räumt kein außerordentliches Kündigungsrecht ein.

Sobald deine S02 dunkel wird (was bald passieren wird), hast du die Wahl:

entweder du nimmst den Leihreceiver an - oder du zahlst für die Restlaufzeit deines Vertrages weiter das monatliche Entgelt, ohne dass du das Programm sehen kannst.

Das ist die offizielle Rechtsauffassung von Sky. Wenn einige Leute hier groß rum posaunen, Sky dürfe das nicht und man werde Sky schon zeigen, was eine Hacke ist ...

dann mahne ich zur Vorsicht.

So einfach ist es nicht.

Wer war denn tatsächlich beim Rechtsanwalt?

Was hat der Anwalt gesagt?

Fakt ist: bisher hat keiner von uns gegen Sky geklagt.

Wie der Großvater eines guten Freundes immer gesagt hat:

Gerichte und Betrunkene soll man meiden - man weiß nicht, wie sie fallen.

Fitzgerald, 7. September 2014

#6489
Rossisoft Neuling

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AW: Pairing - AGB, Kündigungen, Technik

Zitat von Vanadium Nickel: ↑

Das war jetzt aber doch arg naiv Hast Du nie mitgelesen ?
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Keine Panik, Pairing Erkennen heißt nicht automatisch durchlassen.

So aber jetzt wieder zu meinen polnischen Freunden die sind schon ein gewaltigen Schritt weiter

Rossisoft, 7. September 2014

#6490

Seite 649 von 1112

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