Wozu dann Entertain Premium, oder Missverständniss!? Neukunde bittet um Rat.

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Hi!

Mein Anschluss sollte heute geschaltet werden und das geschah auch bereits schon um 9 Uhr morgens -> SMS der Telekom "Ihr Anschluss ist voll funktionsfähig". Das nenne ich mal vorbildlich! Bis 0 Uhr war ich noch bei Unitymedia und jetzt schon bei der Telekom.

Es funktioniert auch alles auf anhieb, Internet, Telefon, ABER... es gibt ein Problem mit Entertain.

Gebucht habe ich den Tarif Entertain IP Premium (6) VDSL 50.

Dieser beinhaltet gegenüber dem Comfort Tarif den Vorteil, dass sowohl "HD Start" als auch "HD Option" inklusive ist.
Die Sender aus dem Paket HD Start kann ich sehen, die Sender aus dem Paket HD Option jedoch nicht. Nach Rückfrage bei der Hotline wurde mir gesagt, dass nur die HD Sender aus dem HD Options Paket enthalten sind, wenn ich auch das dementsprechende Paket wie z.B. Film, Kinder, Lifestyle, Doku, Sport, Musik, Lounge dazu buche!

Jetzt mal im Ernst, wenn ich als Kunde auf Telekom.de in der Übersicht Entertain Comfort mit Entertain Premium vergleiche und sich die Tarife im wesentlichen darin unterscheiden, dass Premium bei "HD Start" und "HD Option" einen grünes Häckchen besitzt, dann gehe ich auch davon auf, dass die darin enthaltenen Sender inlusive sind! Es handelt sich bei HD Option immerhin um 35 HD Sender, von denen ich jetzt auch ausgegangen bin.

Sonst könnte ich ja auch einfach Entertain Comfort für 34,95 EUR + HD Start (6,95 EUR) buchen und wäre unterm strich günstiger als mit meinem jetzigen Entertain Premium Tarif (44,95 EUR).

Nach dem ich eben 1h mit drei verschiedenen Mitarbeiter des Service der Telekom gesprochen habe (wurde immer weitergeleitet) habe ich nun 2x die Aussage, dass die Sender die im HD Options Paket beschrieben sind, nicht für mich als Entertain Premium Kunde frei empfangbar sind.
1x widerum (letzte Person) hat mir versichert, dass die Sender inklusive sein müssten... Ich solle nun bis Montag abwarten, da der Vertrag noch nicht vollständig im System verbucht ist, da es sich heute ja auch um den Tag der Aktivierung handelt.

Trotzdem würden mich die Meinungen/Erfahrungen der User hier in dem Forum interessieren. Ihr habt ja schon deutlich mehr Erfahrung als ich mit Entertain und ich bin gespannt was ihr dazu sagt.

Danke Euch für die Mühe!

 

AW: Wozu dann Entertain Premium, oder Missverständniss!? Neukunde bittet um Rat.

Big TV hättest dazu buchen müssen... die ersten paar Monate umsonst.
Ist aber auch bei der T etwas blöd geschrieben.
Bzw. Die einzelnen Pakete, wobei Big TV ab dem 3. Paket günstiger ist

 

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Lies mal hier die Produktbeschreibung zu Entertain Premium

Zubuchbar heißt für mich nicht inklusive.

 

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Die Aussage ist korrekt, Du musst ein entsprechendes Paket gebucht haben. Ehrlichgesagt finde ich das auf der Website auch sehr deutlich, unter HD Option:

Die Inhalte der HD Option sind abhängig von den gebuchten TV-Paketen
Sie sehen immer die HD-Sender, die zu den gebuchten TV Paketen gehören
Buchen Sie z.B Big TV und die HD Option, dann werden Ihnen alle in HD verfügbaren Sender von BIG TV freigeschaltet
HD Option kann zu Big TV, Film, Doku, Lifestyle, Kinder, Sport, Lounge und Musik dazu gebucht werden

Wenn Du keine zusätzlichen Pay TV Pakete buchen willst, könntest Du ja vielleicht versuchen bei der Telekom ein Downgrade auf Comfort zu erwirken, da es hier offenbar ein Missverständnis bzgl der enthalten Leistungen gab. Wäre dann aber m.E. Kulanz der DTAG.

 

AW: Wozu dann Entertain Premium, oder Missverständniss!? Neukunde bittet um Rat.

Aber Entertain Comfort kostet doch nur die ersten 6 Monate 34,95, und danach 39,95. Da ist der Premium dann doch günstiger, weil HD Start inkl. (statt 6,95).

Oder Du nimmst den Comfort zum Aktionspreis (34,95) und lässt Dir HD Start 3 Monate for free geben...

 

AW: Wozu dann Entertain Premium, oder Missverständniss!? Neukunde bittet um Rat.

na ja, ich finde die Art schon etwas merkwürdig.

Kunde liest nicht richtig = Telekom ist schuld hm...

 

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Da muss ich Esco mal recht geben.

Das ist nicht erst seit gestern bekannt. Wenn du alles so machst in deinem leben dann muss man sich auch nicht wundern.

 

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Danke für Euer Feedback!

War mir vorher schon klar das solche "schlauen" Sprüche kommen - immerhin hat die Telekom diesen Punkt ja absolut eindeutig auf der Internetseite so beworben. Vor allem in der Übersicht Comfort <-> Premium wird es besonders deutlich.
Immerhin hat mir der ein oder andere hier zugestimmt, dass es nicht ganz übersichtlich und klar strukturiert ist wie die Telekom den Punkt "HD Option" bewirbt.

Wie gesagt - mir war klar das es aber auch Kommentare geben wird wie "selber schuld"...


Naja, was würdet ihr nun raten? Eher auf Comfort downgraden?

Oder BigTV dazu wählen? Wird dann ja auch ein gutes Stück teurer der Vertrag.

Beste Grüße
Silent

 

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Ob du Comfort oder Premium nimmst, BigTv kostet bei beiden das gleiche. Premium ist am Ende Billiger als Comfort.

Und das hat nichts mit schlauen Sprüche zu tun sondern entspricht der Wahrheit. Normalerweiße Informiert man sich vorher richtig und ohne Grund gibt es nicht soviele * auf der Telekom Seite

 

AW: Wozu dann Entertain Premium, oder Missverständniss!? Neukunde bittet um Rat.

Würde ich persönlich von meinem Fernsehkonsum und meinen Interessen abhängig machen, schaust du viel und die meisten Sender interessieren dich, würde Ichs auf jeden Fall dazu buchen.

Ansonsten erstmal das Downgrade versuchen.