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Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von shaky1970, 15. Dezember 2013.

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Seite 9 von 13

DanielaN Gold Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Also bei mir als Rückholerin mit Neustart 01.01. ist immer noch nix passiert. Im KC stehen jetzt die neuen Daten mit den korrekten Rabatten, aber HD+ steht immer noch auf nein.

Ich hoffe da passiert endlich mal was. Mail an GL ist schon unterwegs. Warum geht bei sky eigentlich nichts von selbst ?

DanielaN, 2. Januar 2014

#81
Teoha Lexikon

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Zitat von DanielaN: ↑

Also bei mir als Rückholerin mit Neustart 01.01. ist immer noch nix passiert. Im KC stehen jetzt die neuen Daten mit den korrekten Rabatten, aber HD+ steht immer noch auf nein.
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Das wird auch weiterhin auf "nein" stehen. Auf "ja" steht es nur, wenn du 4,16 bezahlst. Auf "nein" steht es, wenn du es nicht hast oder wenn du es geschenkt bekommst.

Also, regelmässig checken, ob die HD+ Sender laufen.

Teoha, 2. Januar 2014

#82
DanielaN Gold Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Zitat von Teoha: ↑

Das wird auch weiterhin auf "nein" stehen. Auf "ja" steht es nur, wenn du 4,16 bezahlst. Auf "nein" steht es, wenn du es nicht hast oder wenn du es geschenkt bekommst.

Also, regelmässig checken, ob die HD+ Sender laufen.
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Nein bei denen die hier gepostet haben wurde es bei Freischaltung auf JA umgestellt mit der Gebühr die unter "Abo erweitern" wieder gutgeschrieben wurde.

DanielaN, 2. Januar 2014

#83
DanielaN Gold Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Na Hauptsache es läuft bis zum 17.01. - da kommt Dschungelcamp ....

DanielaN, 2. Januar 2014

#84
HenktheTank Silber Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Vom Niveau her passt das ja.

HenktheTank, 2. Januar 2014

#85
DanielaN Gold Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

So - HD+ läuft seit heute.

Im KC sieht es so aus:

HD+ steht auf nein

und unter Abo erweitern - Bestellen - steht dann rechts unten : "12 Freimonate HD+ bis 03.01.15"

Das ganze wurde mir durch mein Rückholer-Angebot 24,90 für 12 Monate - Neustart 01.01.14 - mit 2 Paketen inkl. HD - mit Feeds und GO am Telefon zugesagt. Danach passierte aber keine Freischaltung. Daher hatte ich folgenden Mailverkehr über die Adresse Brian Sullivan:

20.12.13:

Sehr geehrte Damen und Herren,

von Ihrer Mitarbeiterin wurde mir am Telefon noch als Weihnachtsgeschenk ein Jahr HD+ kostenlos versprochen. Das befindet sich leider jedoch nicht in Ihrer Auftragsbestätigung.
Ich bitte um Überprüfung.

Mit freundlichem Gruß

---------------------------------------------------------------------------------------
23.13.13
Sehr geehrte Damen und Herren,

von Ihrer Mitarbeiterin wurde mir am Telefon noch als Weihnachtsgeschenk ein Jahr HD+ kostenlos versprochen. Das befindet sich leider jedoch nicht in Ihrer Auftragsbestätigung.
Ich bitte um Überprüfung. Sofern dies nicht freigeschaltet wird, werde ich meinen Verlängerungsauftrag widerrufen.

Ferner habe ich erfahren dass mein Angebot mittlerweile auch für 24 Monate verfügbar ist. Mir wurde das nur für 12 Monate angeboten

Mit freundlichem Gruß

--------------------------------------------------------------------------------------
24.12.13:

Sehr geehrte Frau N,
Sie haben sich mit Ihren E-Mails vom 20. Dezember 2013 sowie 23. Dezember 2013 an die Geschäftsleitung gewandt. Diese hat mich
gebeten, Ihnen zu antworten. Bitte verzeihen Sie die späte Reaktion.Ich bedauere sehr, dass Sie sich wegen der HD+ Sender an uns wenden mussten.
Gern hätte ich Ihr Anliegen in einem Telefonat mit Ihnen besprochen.
Mein Rückruf blieb leider erfolglos.

Die HD+ Sender sind ein Angebot unseres Kooperationspartners, der HD PLUS GmbH. Diese sind kein Bestandteil der HD-Sender von Sky und werden deshalb nicht in unserer Auftragsbestätigung erwähnt. Die HD+ Sender bei 12-Monats-Verträgen inklusive Premium HD gratis enthalten. Die Freischaltung sowie der Versand des separaten Bestätigungsbriefes nimmt ungefähr 14 Tage in Anspruch.
Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Vertrag mit
einer Laufzeit von 23 Monaten zu verlängern. Die Vertragsumstellung
erfolgt bei Annahme dieses Vorteilsangebotes jedoch nur zu sofort. Ihr jetziges Abonnement wird allerdings erst zum 1. Januar 2014 umgestellt.
> >>
Möchten Sie die Erweiterung auf einen 24-Monatsvertrag, stehe ich
Ihnen für die Umsetzung gern zur Verfügung. Sie erreichen mich per
> >> Mail unter service@sky.de - Betreff: zu Händen der Geschäftsleitung -
> >> Wie bereits erwähnt, sind die HD+ Sender hier nicht
> >> kostenlos enthalten. Wünschen Sie die zusätzliche Aktivierung,
> >> berechnen wir monatlich 4,16 Euro zum Monatsbeitrag.
> >> Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten.
> >> Viele Grüße
> >> N H
> >> Kundenservice
-----------------------------------------------------------------------------------------
Am 28.12.2013 19:06, schrieb DN:
> > Sehr geehrte Frau H,
> > sehr geehrte Damen und Herren,
> >
> > die 14 Tage sind verstrichen und leider habe ich weder eine
> > Auftragsbestätigung noch eine Freischaltung des "Weihnachtsgeschenks"
> > HD+ erhalten.
> > Wann kann ich damit rechnen ?
> >
> >
> > Mit freundlichem Gruß
> >
---------------------------------------------------------------------------------------

Gesendet: Mi 1. Jan 2014, 14:26:01
> An: service@sky.de,brian.sullivan@sky.de
> Betreff: Re: Betreff: zu Händen der Geschäftsleitung - Nicole Hölzel -Erbitte Antwort !
>
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> leider musste ich feststellen, dass das von Ihrer Mitarbeiterin am
> 13.12. versprochene Weihnachtsgeschenk ein Jahr HD+ immer noch nicht
> freigeschaltet wurde und im Kundencenter wurde nun der Eintrag auf den
> neuen Vertrag geändert, jedoch HD+ steht auf nein. Laut Ihrer unten
> stehenden Mail sollte dies 14 Tage dauern. Wann kann ich endlich mit
> einer Freischaltung rechnen ?
>
> Gruß und ein frohes Neues Jahr.
>
------------------------------------------------------------------------------------
Und heute kam dann endlich:

Sehr geehrte Frau N,
Sie haben sich mit Ihren E-Mails vom 28. Dezember 2013 sowie 1. Januar 2013 an mich gewandt. Bitte verzeihen Sie die späte Reaktion.
Ich bedauere sehr, dass Sie sich wegen der Freischaltung der HD+ wiederholt an uns wenden mussten. Normalerweise ist es unser Ziel, die Kundenanliegen schnell und abschließend zu klären. In Ihrem Fall gelang uns das leider nicht.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen bei der Aktivierung. Wie vereinbart, haben wir Ihnen die HD+ Sender unseres Kooperationspartners, der HD PLUS GmbH, für zwölf Monate kostenlos freigeschaltet. Diese Freischaltung endet automatisch mit dem 2. Januar 2015.
Wenn Sie möchten, können Sie danach den Zugang zum HD+ Angebot für eine jährliche Servicepauschale von 50 Euro bestellen und damit die beliebten Sender weiterhin genießen. Sie gehen damit ein Vertragsverhältnis mit der HD PLUS GmbH ein. Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, zieht Sky diese Pauschale im Namen der HD PLUS GmbH verteilt über eine Laufzeit von zwölf Monaten ein. Das heißt, wir buchen in diesem Fall monatlich 4,16 Euro von Ihrem bei Sky angegebenen Konto ab.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihrem Programm.

Viele Grüße

NH
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DanielaN, 3. Januar 2014

#86
DanielaN Gold Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Also jetzt interessiert mich mal ob es bei Euch alles glatt lief oder ob sie noch mehr vereimern wollten mit erst dem Versprechen und dann kam nix. Das ist doch unseriöses Geschäftsgebaren.

Meldet bitte mal hier ob es bei Euch läuft oder nicht.

DanielaN, 5. Januar 2014

#87
wassndess Junior Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Bei mir lief alles glatt und so wäre es auch bei den meisten, wie von Sky versprochen (Freischaltung HD+ dauert ca. 14 Tage), abgelaufen!
Geduld ist aber nicht die Stärke vieler Sky Kunden, was z.B. auch der Rückholerthread immer wieder eindrucksvoll beweist.

wassndess, 5. Januar 2014

#88
hauptstadt Guest

AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Zitat von wassndess: ↑

Bei mir lief alles glatt und so wäre es auch bei den meisten, wie von Sky versprochen (Freischaltung HD+ dauert ca. 14 Tage), abgelaufen!
Geduld ist aber nicht die Stärke vieler Sky Kunden, was z.B. auch der Rückholerthread immer wieder eindrucksvoll beweist.
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Was hat das mit Geduld zu tun?
Mir wurde gesagt, die Umstellung und Freischaltung der HD+ Sender erfolgt innerhalb 1 Stunde!
Eine AB kam nach 12 Tagen und nicht nach 1-3 Tagen...
Und in der AB war keine Rede von HD+...
Anrufe bei Sky ergaben: HD+ ist bei Ihnen nicht dabei...

Da hättest DU bestimmt Geduld, nicht wahr

Achso: Eine schriftliche Bestätigung über 12 Monate HD+ habe ich bis Heute nicht erhalten!

hauptstadt, 5. Januar 2014

#89
heckpopper Junior Member

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AW: Weihnachtsgeschenk HD+ für Rückholer - läuft das schon bei euch?

Hatte im Dezember um den 10ten rum verlängert, mir wurde HD+ auch als Weinachtsgeschenk mitangeboten, hatte bis dahin aber auch noch nicht die 12 Freimonate.

HD+ geht bis heute nicht. Anruf bei Sky erbrachte nur dass Sky keine Einfluss auf die Freischaltung hat. Nachfrage in der Technok von dem CC-Mitarbeiter erbrachte dass es eingetragen und weitergeleitet wurde?

heckpopper, 5. Januar 2014

#90

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