Neues zu TeleColumbus (EWT)

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AW: Neues zu TeleColumbus (EWT)

Das glaube ich weniger. Das sind Textbausteine die anhand der Fragestellung automatisch verwendet werden, da hatte mit Sicherheit kein Menschliches Wesen seine Finger im Spiel.

 

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Das läßt den Umkehrschluß zu, dass bei TC keine menschlichen Wesen arbeiten. Klingonen? Das würde Dein Avatar-Bild erklären.

 

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Nein, die Antworten werden eben von einem BOT erledigt.

 

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Oder aber, der Callcentermitarbeiter, die auch die Mails erarbeiten, hatte sich überfordert gefühlt.
Ihr müsst bedenken das diese Callcenter im nächsten Augenblick eine Krankenkassefrage eines Kunden beantworten und darauf dann die Müllabfuhr regeln. Ich kenne das das hier vom Bosch-Callcenter in Magdeburg. Die haben mindestens 20 Projekte zu bearbeiten. Darunter auch KabelDeutschland, ThomasCook, Krankenkassen, Müllentsorgung etc.pp.

Diese Callcenter arbeiten also mitnichten nur für TC sondern sind froh das sie viele, viele Projekte und Kunden haben damit sie überhaupt überlebensfähig sind. TC selbst braucht sich also keine oder kaum Mitarbeiter für so etwas "Unwichtiges" halten....
Das haben sie mäßig Bezahlten "Dritten" überlassen die dann regelmäßig mal geschult werden welche Textbausteine sie wann vorholen.
Von TC selbst kommt selten eine direkte Antwort. Ist wie bei Sky übrigens. Da läuft das ähnlich.

Da ist ein regionaler Anbieter wie MDCC schon besser. Die Antworten kommen immer von den Mitarbeitern selbst hier vor Ort aus der Weitlingstrasse.

 

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Der einzelne Mitarbeiter bearbeitet auch nur die Anfragen für einen einzelnen Kunden. Geht von der Software her auch nicht anders. Aber er hat sich einfach nur im Code für den Brief geirrt. Kommt schon mal vor. Ich kannte die einzelnen Codes für die verschiedenen Briefe von KD auch mal (fast) auswendig.

 

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Wobei so ein fliegender Wechsel im Normalfall auch bei den Callcentern nicht vorkommt (nur wenn die wieder viel zu wenige Mitarbeiter haben kann sowas vorkommen)

Aber meistens werden die Mails einfach nach bekannten Stichworten durchsucht und dann ein dazu passender Textbaustein als Antwort verwendet. In diesem Fall "HD Sender", dazu passt dann zu 90% eben die Privaten.

 

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So wird es gelaufen sein. Aber mit einer Kundenbetreuung hat das nur bedingt etwas zu tun.

 

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Heute ein großer Ratgeberbericht Donnerstag HD-Start - aber nicht für alle | Volksstimme.de - Nachrichten aus Sachsen-Anhalt - Aktuelle Nachrichten, Ratgeber, Tipps und Infos in der Volkstimme.

Es steht wohl nun eindeutig fest das Telecolumbus kein Einsfestival HD mehr anbieten wird und tageschau24 HD sowie EinsPlus HD nicht einspeist.
Laut TeleColumbus-Sprecher steht dafür ein Termin nicht fest. MDCC wird hingegen alle Sender anbieten.

Mir kommt es so vor das TC nichts von der Umbelegung Einsfestivals wusste und deshalb nur in einen Transonder investiert hat.

 

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Bin ja mal gespannt, wie lange Einsfestival HD noch auf der Webseite von TC aufgeführt wird. Vielleicht sollte man, sofern dieser noch am Donnerstag dort angepriesen wird, die Hotline mit Störungsmeldungen nerven

 

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Wo hast Du dort gelesen, das TC Einsfestival in HD nicht mehr einspeist? Lindhuber hat diesen Sender in keiner Richtung benannt.