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Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von HenktheTank, 2. August 2013.

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Seite 1472 von 1518

ElimGarak Board Ikone

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Zitat von daniweb: ↑

Penetrant.
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Wohl eher verzweifelt!

ElimGarak, 24. Oktober 2013

#14711
jens Silber Member

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Zitat von badboy72: ↑

Was ist Premium HD?
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So nennt Sky jetzt die Zubuchung der HD Sender passend zum jeweiligen Paket. Nur der Name hat sich geändert. Bei Aktionsangeboten und Rabattpaketen sind trotzdem nur Sport 1/2 HD (Sport Paket) und Bundesliga 1/2 HD (Bundesliga Paket) inkludiert.

Es soll dem Kunden suggerieren, das er Premium Zuschauer ist wenn er HD hinzu bucht. (was ja eigentlich bei Pay kostenlos sein sollte)

jens, 24. Oktober 2013

#14712
Charly1511 Talk-König

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Hallo und einen schönen guten Morgen.

Am 28.09. verlängert. Auf der AB SkyGo. Im KC kein SkyGo, real ebenfalls nicht.

Gestern ins KC geschaut. SkyGo steht darin und es funzt auch. Das Ganze wurde ohne meine Mitwirkung aktiviert.

P.S. Ich habe keine Zweitkarte.

Charly1511, 24. Oktober 2013

#14713
Berliner Lexikon

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Aber SkyGo auf der AB und damit ist SkyGo bereitzustellen...Anspruch statt Kulanz. Es ist im Endeffekt weiter ein techn. Fehler, aber das ist nicht dein Problem.

Berliner, 24. Oktober 2013

#14714
jscherz Neuling

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

so, gestern kam dann also meine Antwortmail:

Sehr geehrter Herr ...,

mit Ihrer E-Mail vom 6. Oktober 2013 haben Sie sich an Herrn Sullivan gewandt. Dieser hat mich gebeten, Ihnen zu antworten. Für die späte Bearbeitung entschuldige ich mich.

Es tut mir leid, dass Sie sich bezüglich der HD-Sender und Sky Go an uns wenden mussten.

Gern hätte ich Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen geklärt. Bedauerlicherweise blieb mein Anruf ohne Erfolg. Daher informiere ich Sie schriftlich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in unserem Antwortschreiben nur auf die für Ihren Vertrag relevanten Informationen eingehen. Mitteilungen, die strategische Entscheidungen des Unternehmens betreffen, können wir an dieser Stelle nicht geben.

Zunächst versichere ich Ihnen, dass unsere Mitarbeiter ausführlich geschult werden und wir deren Fachwissen regelmäßig überprüfen. Wir gehen davon aus, dass wir unseren Kunden jederzeit freundliche und kompetente Kundenberater zur Seite stellen. Natürlich ist Sky bestrebt, die Servicequalität durch ständige Qualitätskontrollen zu optimieren. Ganz verhindern können wir solche Erlebnisse, wie Ihre, anscheinend nicht in allen Fällen. Dies ist mir wirklich sehr unangenehm.

Die Freischaltung der neuen HD-Optionskanäle erhalten nur unsere Kunden, die den Standardpreis zahlen. Sie bekamen bei der Vertragsverlängerung ein stark reduziertes Angebot. Die neuen HD-Sender Sky Sport HD 3-11 sowie Sky Bundesliga HD 3-10 sind für Ihren Vertrag 5709401 demnach nicht vorgesehen.

Für Sie gehören demzufolge Sky Sport HD 3 und Sky Bundesliga HD 3 auch nicht zu den empfangbaren Kanälen. Diese stehen Kunden mit einem Angebot vor dem 1. Juli 2013 zu, deren Vertrag den Sender Sky Sport HD Extra beinhaltete.

Bezüglich Sky Go teile ich Ihnen mit, dass vor der Einführung unserer neuen Angebotsstruktur - gültig ab dem 1. Juli 2013 - bei Abschluss von Premium HD oder der Zweitkarte Sky Go inklusive war. Diese Bündelung wurde nun aufgehoben und der Zugang zu Sky Go vereinfacht. Dabei hat Sky Go keinen eigenen Preis, sondern wird ebenfalls nur zusammen mit unseren Paketen freigeschaltet, sofern diese zum Standardpreis gebucht werden.

Die Programmzeitschrift TV Digital war bis zum 30. September 2013 nur bei fester Buchung aller Programmpakete kostenlos Bestandteil des Abonnements, diese Voraussetzung ist bei Ihrem Vertrag jedoch nicht gegeben.

Natürlich möchte ich mich für die Falschaussagen bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den von Ihnen geschilderten Hinweisen intern nachgehen und mit dem entsprechenden Kundenbetreuer Rücksprache halten. Es liegt nicht in unserem Interesse, Kunden zu einer Vertragsänderung mit falschen Angaben zu überreden. Ich versichere Ihnen, dass es sich hierbei um einen bedauerlichen Einzelfall handelt.

Wir bieten mit unseren HD-Sendern jetzt schon das mit Abstand qualitativ beste HD-Angebot im deutschen und österreichischen TV-Bereich. Natürlich geben wir unser Bestes, um unsere gesamten HD-Sender inklusive Sky 3D schnellstmöglich in alle Kabelnetze einzuspeisen. Leider sind wir dabei aber von den Übertragungskapazitäten und technischen Möglichkeiten des jeweiligen Kabelnetzbetreibers abhängig. Daher können wir den Vorgang nicht einfach beschleunigen und aktuell auch nicht abschätzen, wann die HD-Sender in Ihr Kabelnetz eingespeist werden. Es liegt selbstverständlich auch in unserem Interesse, möglichst schnell allen Kunden die gesamte Vielfalt unseres HD-Programms anzubieten.

Wer den neuen HD-Service oder auch Sky Go nutzen möchte, kann auf die Standardpreise wechseln. Wünschen Sie die Freischaltung der übrigen Optionskanäle sowie die Nutzung von Sky Go haben Sie die Möglichkeit, einen entsprechenden Wechsel vorzunehmen. Entschließen Sie sich hierzu, werden die derzeit für Sie hinterlegten monatlichen Rabatte beendet. Sie zahlen dann für die von Ihnen gewählten Pakete Sky Welt, Film, Sport, Fußball Bundesliga sowie die dazugehörigen HD-Sender 66,90 Euro im Monat. Dann ist auch wieder das Programmheft kostenloser Bestandteil des Abonnements. Bei Interesse hieran hilft Ihnen unser Kundenservice gern telefonisch unter der0180 611 00 00 (€ 0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. € 0,60/Anruf aus dem Mobilfunknetz) weiter. Sie erreichen die Kollegen täglich rund um die Uhr.

Ich wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche.

Viele Grüße
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jscherz, 24. Oktober 2013

#14715
toni66 Silber Member

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Zitat von vosscross: ↑

Habe gestern folgende mail von der GL bekommen.

Sehr geehrter Herr vosscross,

Sie haben sich mit Ihrer E-Mail vom 1. Oktober 2013 an Herrn Sullivan gewandt. Ich wurde gebeten Ihnen zu antworten. Bitte verzeihen Sie die späte Reaktion.

Ich bedauere, dass Sie sich wegen der Freischaltung der HD-Feeds an uns wenden mussten.

Seien Sie versichert, dass wir Sie als Kunde sehr zu schätzen wissen und nicht verlieren möchten.

Es liegt nicht in unserem Interesse, Kunden zu einer Vertragsverlängerung mit falschen oder fehlenden Angaben zu bewegen. Erstmalig am 17. April 2013 gaben wir die Einführung der neuen HD-Optionskanäle bekannt. Hier informierten wir, dass wir künftig in der Lage sind unter anderem alle Bundesligaspiele in HD auszustrahlen. Wir gaben aber kein Versprechen, dass diese automatisch in das Fußball Bundesliga Paket inkludiert werden. Per 1. Juli 2013 teilen wir offiziell mit, dass die neuen HD-Feeds nicht im Premium HD enthalten sind. Jeder Kunde, dessen Abonnement Premium HD beinhaltet, sieht mit dem Sport Paket die Sender Sky Sport HD 1, 2, das Fußball Bundesliga Paket enthält Sky Bundesliga HD 1 sowie 2. Die neuen Sender Sky Bundesliga HD 3-10 und Sky Sport HD 3-11 erhalten nur Abonnenten, die den Standardpreis zahlen als Bonus.

Die Annahme Ihres Angebotes zur Vertragsfortführung erfolgte nach dem 1. Juli 2013. Demzufolge schalten wir die Vertragsinhalte frei, die seit diesem Zeitpunkt gültig sind. Sie nahmen ein sehr stark reduziertes Aktionsangebot an. Bei diesem ist keine kostenlose Freischaltung der weiteren Optionskanäle Sky Sport HD 3-11 sowie Sky Bundesliga HD 3-10 vorgesehen. Zudem sind die HD-Optionskanäle (Sky Bundesliga HD 3-10 und Sky Sport HD 3-11) keinem bestehenden Paket zugeordnet, sondern ein zusätzlicher Bonus für unsere Kunden, die Standardpreise zahlen. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Ich bedauere wirklich sehr, dass ein Entgegenkommen nicht möglich ist.Natürlich möchte ich mich für die Falschaussage bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den von Ihnen geschilderten Hinweisen intern nachgehen und mit dem entsprechenden Kundenbetreuer Rücksprache halten. Es liegt nicht in unserem Interesse, Kunden zu einer Vertragsänderung mit falschen oder fehlenden Angaben zu überreden. Ich versichere Ihnen, dass es sich hierbei um einen bedauerlichen Einzelfall handelt.

Ich freue mich, wenn Sie uns auch weiter die Treue halten und wünsche Ihnen noch eine schöne Woche.

xxxxx xxxxxxx
Kundenservice
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
Service 0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz)
mailto:service@sky.de
www.sky.de
KOMMANDITGESELLSCHAFT: Sitz Unterföhring, Amtsgericht München, HRA 80699,
KOMPLEMENTÄRIN: Sky Deutschland Verwaltungs-GmbH, Sitz Unterföhring, Landkreis München, Amtsgericht München HRB 145451, GESCHÄFTSFÜHRER: Brian Sullivan (Vorsitzender), Dr. Holger Enßlin, Carsten Schmidt, Steven Tomsic.

und heute während des Bayern Spiels so ca 70. Minute wurde Sport HD3 dunkel.

vosscross
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Der "arme" Kundenbetreuer muß ja seit dem 01.07.2013 ununterbrochen 24-Stunden-Dienste geschoben haben, wenn er für ALLE Falschaussagen, die u.a. hier im Forum zu den Feeds gepostet wurden, verantwortlich ist ("Einzelfall"). Für solch einen Arbeitseinsatz ist eigentlich eine "Zielprämie" fällig. Ende OT.

toni66, 24. Oktober 2013

#14716
Berliner Lexikon

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Zitat von Sky Brief:

Es liegt nicht in unserem Interesse, Kunden zu einer Vertragsänderung mit falschen Angaben zu überreden. Ich versichere Ihnen, dass es sich hierbei um einen bedauerlichen Einzelfall handelt.
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Dann haben wir hier als dutzende Sky Basher im Forum, die behaupten, dass ihnen am Telefon mehr versprochen als letztendlich bestätigt wurde.

Zuletzt bearbeitet: 24. Oktober 2013

Berliner, 24. Oktober 2013

#14717
**Peter** Silber Member

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Zitat von jscherz: ↑

so, gestern kam dann also meine Antwortmail:
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Hattest Du ne AB mit Go und HD3?

**Peter**, 24. Oktober 2013

#14718
badboy72 Silber Member

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Nanu, ein weiterer Einzelfall

Da mir die Benutzung elektronischer Hilfsmittel untersagt wurde, hust hust, möge bitte jemand die Definition Einzelfall für mich ergooglen

badboy72, 24. Oktober 2013

#14719
net77 Junior Member

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AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit? -11-

Zitat von Teoha: ↑

Quatsch ! :wüt:

Nochmal, solche Angebot gibt es von Sky nicht. Lesen und aufpassen muss man natürlich.......immer.
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Wie so solche Angebote gibt's es nicht? Dann schau mal die Antwort von Sky auf meine Beschwerde (1 Absatz). Problem nur, dass Sky nun behauptet entweder oder. Das ist eine Frechheit hoch 10 und schon relativ grenzwertig Richtung Betrug. Bei der Erweiterung stand ganz deutlich 2 gratis Monate (f. hinzugebuchte Pak) + Fan-Festplattenreceiver.

Hier die Antwort von Sky.
---------------------------------------------------------------
Sehr geehrter HERR xyz,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Für alle Bestandskunden, welche Ihr Abonnement erweitern wollen, haben wir zwei verschiedene Angebote. Entweder wird das gebuchte Paket für zwei Monate gratis freigeschaltet oder man bucht dieses Paket zu Standardpreisen und erhält einen vergünstigten Receiver. Sie haben sich für die letztere Variante entschieden, so dass die Gratisfreischaltung nicht in Ihrem Vertrag enthalten ist.

Unsere Angebote sind in der Regel limitiert und zeitlich begrenzt. Die gewünschten Konditionen sind nicht mehr verfügbar.

Sky erweiterte im Juli 2013 sein HD-Programm und zeigt ab dem Start der neuen Saison alle Spiele der Fußball-Bundesliga, der 2. Bundesliga, des DFB-Pokals, der UEFA Champions League und alle deutschen und österreichischen Begegnungen in der UEFA Europa League live und in bester HD-Qualität. Fans anderer Sportarten können ebenfalls von der neuen HD-Vielfalt profitieren: Zum Beispiel erwarten Formel-1-Fans noch mehr Kameraperspektiven.

Im SD-Angebot gibt es ein eigenes Paket für die Fußball-Bundesliga, alle anderen Sportprogramme sind im Sport Paket gesammelt. Analog dazu gibt es diese Unterscheidung nun auch im HD-Angebot, so dass wir unsere Sky Programme künftig im Simulcast-Verfahren (gleiches Programm in SD und auch in HD) anbieten werden.

Für Kunden, die Standardpreise zahlen bedeutet dies im Detail: Ab dem Start der 2. Bundesliga zeigt Sky auf bis zu zehn Sendern gleichzeitig Bundesliga-Spiele in HD. Für Abonnenten von Sky Sport und Premium HD warten sogar bis zu elf HD-Kanäle. Ohne Extrakosten.

Für alle anderen Kunden ist der Zugang zu den neuen HD-Sendern ganz einfach: Sie können jederzeit auf den Standardpreis wechseln und sich so die volle HD-Vielfalt sichern. Selbstverständlich sieht jeder Kunde mit HD-Abonnement, dessen Vertrag schon vor dem 1. Juli 2013 bestand, mindestens das Programm in HD, das er gemäß seinem Vertrag auch vor der Umstellung der Senderstruktur sehen konnte. Das heißt: Niemand sieht künftig weniger Programm als vorher.

Wir bitten um Ihr Verständnis und freuen uns, wenn Sie Sky weiterhin treu bleiben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
Service 0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz)

net77, 24. Oktober 2013

#14720

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