Abzocke!?!

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Hallo,

ich hatte mir mal das 2Play50 im Dezember 2012 zugelegt. Da ich aus verschiedenen Gründen damit nicht zufrieden war, nutzte ich das 30 Tage Abo und kündigte. nun habe ich bei meiner letzten Rechnung festgestellt daß mir UM im Januar knapp 5 € und für den Februar knapp 25 € berechnet haben. Habe dort angerufen und die meinten es gibt ein Systemfehler bla bla bla und ich würde eine Gutschrift bekommen. Dies ist knapp ne Woche her und immer noch nichts. Wie soll ich mich nun verhalten. Kündigungsbestätigung von UM habe ich, da ich es unter anderem per Einschreiben mit Rückschein geschickt hatte.


Gruß Johannes und einen schönen Frühlingsanfang

 

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ja bei twitter wird wirklich geholfen wenn man probleme hat.

 

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Naja, ich würde noch etwas warten. Wenn man bedenkt, dass die Arbeitswoche 5 Tage beträgt und du schriebst ja "knapp eine Woche" und auch eine Überweisung ca. 2 Tage dauert, würde ich mir erst mal keine Sorgen machen und abwarten.

Nur mal rein hypothetisch Du hättest am Freitag reklamiert. Da passiert dann nicht mehr viel. Das wird dann erst Mo oder Di bearbeitet und Mittwochs würde die Überweisung getätigt, dann hattest Du frühestens am nächsten Freitag einen Kontoeingang.
Diese Darstellung wäre aber nur dann korrekt, wenn Du der einzige Kunde bei UM wärest.

 

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Ja, das finde ich auch albern. "Nach knapp einer Woche ist noch keine Gutschrift auf dem Konto erfolgt"; das ist nun wirklich nicht verwunderlich. Meist dauert bereits eine Überweisung 3 Werktage und die Bearbeitung im Hause nimmt auch noch etwas Zeit in Anspruch. 2 Wochen sollte man Ihnen zumindest schon Zeit geben.
Als ich vor Jahren bei UM gekündigt hatte, hatten sie auch fehlerhafterweise weiterhin Abbuchungen vorgenommen. Als ich sie darauf hingewiesen habe, haben sie mir nach gewissen Zeit schriftlich mitgeteilt, dass sie mir den Betrag wieder gutschreiben werden, dass aber bis zu (ich meine es waren) 6 (!) Wochen dauern könnte. Das war mir zu lang, weshalb ich es einfach zurückgebucht habe. 2 Wochen hätte ich hingegen netterweise gewartet.

 

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Man sollte vielleicht mal bedenken, dass große Unternehmen in der Regel nur maximal 2-3 mal pro Monat einen Zahllauf machen, bei welchem Überwiesen bzw. abgebucht wird.

 

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Wenn du noch weiter Kunde bei UM bist, heisst Gutschrift in der Regel, dass der Betrag deinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Wenn dann die monatliche Rechnung ansteht, wird dann der Saldo dir entweder gutgeschrieben oder abgebucht.

Habe jetzt auch eine Gutschrift auf meinem Kundenkonto, da ich nur noch 2play Kunde bin und vorher 3play hatte und die Änderung mitten im Monat stattfand.