Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

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Hallo,

hat heute eigentlich noch jemand einen Brief bekommen, das ein Fehler passiert ist und man den kostenlosen Sky+ Receiver bei der Vertragsverlängerung nun doch bezahlen soll???

Ich dachte erst das ist ein Aprilscherz (letzten Herbst Vertrag verlängert), als ich aber anrief erhielt ich die Info, das ist so und bleibt auch so, da sagte ich ob sie mich mit einem Verantwortlichen verbinden könnte, ich hätte dies ja schriftlich vorliegen, also weiter zum Vorgesetzten und da hab ich echt eine Antwort bekommen, wo ich in über 10 Jahren als Kunde noch nie bekommen habe, "Ich brauch nicht mit ihnen zu reden, so wie es die Kollegin gesagt hat ist dies Fakt und wen es Ihnen nicht passt, sie können ja kündigen" da war ich erst mal geschockt, da sag ich noch ich hab das aber schriftlich "spielt keine Rolle", da wollt ich seinen Namen um mich bei Sky über diesen Mitarbeiter zu beschweren, sagt der nur "den bekommen sie nicht" und legt auf.

 

Welche Call-Center werden denn von
Sky zur Zeit noch betrieben außer
dem in Hamburg? Früher gabs
ja noch in anderen Städten welche.

Aber so eine Antwort sollte einem
Sky-Mitarbeiter nicht rausrutschen.

Da merkt man, daß bei denen im
Team die Loyalität zum Arbeitgeber
nicht mehr vorhanden ist.

Irgendwie kann es mit den 3 Millionen
Kunden nicht hinhauen, wenn man
jetzt anfängt die Bestandskunden
übers Ohr zu hauen.

Ich wette unser Haushalt mit einem
aktiven Abo ist 5x in diesen 3 Milllionen
Kunden mit enthalten aufgrund von
Umzug und gekündigtem Zweitabo etc.

Sowas ist sehr ärgerlich.

Habe auch so eine Sache.
Obwohl man etwas schwarz auf weiß hat,
bekommt man noch eine Antwort,
die auf so ein Papier pfeifft.

Dem Sachbearbeiter, der das für 7 Euro die
Stunde zwischen Mensa und Nachmittagsseminar
bearbeitet, kann es auch wurscht sein,
weil er den Job nur eine befristete Zeit macht.

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Fehler passieren und ich hab auch darüber hinweg gesehen, das sie seit Monaten den falschen Monatsbeitrag abbuchen und ich dies jeden Monat reklamieren muss, aber nach 6 Monaten kommen und meinen da ist ein Fehler, sie bezahlen jetzt und auch noch so behandelt zu werden, obwohl man freundlich ist (ich hätte ja auch alle zur Sau machen können) geht einfach nicht.

Nun geht das ganze eben über die Geschäftsleitung, scheinbar ist es nicht möglich so etwas anders zu lösen.

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Klar es sind immer mal wieder Einzelfälle.

Aber, daß das Sky-Team dann manchmal so den Wulff
macht anstatt irgendwie sich formal zu entschuldigen
und noch ein kleines Bon-Bon dazuzuschenken,
zeigt

a) daß sie nichts mehr zu verschenken haben
b) daß sie sich nicht clever verhalten

Dabei hätte man die Chance mit den gesicherten
Bundesligarechten bis 2017 und dem Rebranding
von Premiere zu Sky ein verbessertes Kundenklima
zu schaffen.

Die ganzen Billigabos mit nachträglichen Vertragskonditionen
zum vollen Preis und die ganzen Gratis-Receiver-Angebote,
werden Sky noch wie ein Bumerang einholen.
Das wird viel Ärger geben.

Echt, bei 3 Millionen Kunden,
für fast jeden noch ein Extra-Wurst-Abo,
da kann man im Einzefall auch mal ein Auge zudrücken.

Also Sky!
Macht nicht den Wulff !

Im Moment pustet Sky eine große Seifenblase auf!

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Tante Edith

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Hallo,
Du hast es schriftlich von Sky dass Du den Sky+-Receiver kostenfrei erhälst? Dann würde ich mich an Deiner Stelle zurücklehen.

Denn dann ist es an Sky nachzuweisen dass Du einen rechtsgültigen Vertrag mit denen geschlossen hast in dem Du Dich zur Zahlung eines Betrages x für die Überlassung des Receivers verpflichtet hast.

Welcher Betrag steht denn in Deinem Kundencenter beim Punkt "Set-Top-Box"?

Falls die Dir nichts schrfitliches geben mit einem Nachweis dann würde ich an Deiner Stelle den Betrag zurückbuchen falls Sky einfach die Receiver-Gebühr von Deinem Konto einzieht; dann aber sofort den unstreitigen Abo-Betrag an Sky überweisen.

Klingt für mich alles extrem seltsam, damit kann Sky doch nicht durchkommen... abgesehen davon dass man mit solch einer Aktion seine Bestandskunden extrem verärgert.

Aber wie ich schon mal an anderer Stelle schrieb: ich habe manchmal das Gefühl, Sky hält seine Bestandskunden für seine größten Feinde...

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Hallo,

mit dem neuen Vertrag habe ich letztes Jahr auch die neuen Vertragsunterlagen erhalten in denen bis zu den Versandkosten ja alles aufgeführt ist.

Sky beruft sich zurzeit darauf, das man einen Fehler gemacht hat und einfach nachträglich die Gebühr einziehen will, wie oben schon geschrieben hab ich ja versucht mit denen zu reden, allerdings ging dies ja ganz schön nach hinten los, so hat wirklich noch nie jemand mit mir geredet wo ich Kunde bin.

p.s. der Kundencenter geht bei mir schon seit über zwei Jahren nicht, sobald man eine Zweitkarte hat, kackt das Ding ab .

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Vielleicht sollte man denen mal ihre eigene Widerrufsfrist unter die Nase halten. Habe aber im Moment keinen Blassen, wie lange ein Unternehmen rechtlich wirksam nachträgliche Forderungen aufstellen kann. Und sei es auch nur eine Korrektur wegen Fehler im Hause.
Ich vermute mal, dass es hier auch eine "Verjährungsfrist" gibt.

P.S. Die Mitarbeiter machen erstmal nur ihren Job. Da wird nicht viel mit Diskutieren.

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Email an die GL und mit kurzen, verständlichen Worten die Sachlage beschreiben.

 

AW: Sky + Receiver doch nicht kostenlos?

Daran wirds wohl hängen.
Wenn da nicht steht:
Servicepauschale 0 €
dann wirst Du wohl zahlen müssen.

Nach meinem Kenntnisstand gilt für diesen Fall die allgemein Verjährungsfrist von drei Jahren.
Verjhrung einer Rechnung