Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

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Hallo zusammen,

letzten Freitag habe ich per Newsletter ein Angebot für Sky Komplett ohne HD erhalten. Der Preis ist zwar nicht Bombe aber i.O., sodass ich zugeschlagen habe (per Internet bestellt). Habe mir auch den Sky+ Receiver für 0,- mitbestellt.
Direkt nach meiner Bestellung hab ich eine E- Mail erhalten, dass meine Bestellung bearbeitet wird und ich in ca. 2-3 Tagen mein Paket erhalten.

Bis Dienstag habe ich keine Info von Sky erhalten, sodass ich mal die Hotline angrufen habe. Die sagten mir, dass die Bestellung nicht ordnungsgemäß durchgelaufen ist. Die zuständige Fachabteilung wurde informiert und mir wurde versichert, dass ich meine Paket in 2-3 Tagen erhalte.

Donnerstag hatt ich immer noch keine Info seitens Sky. Ich habe dann nochmal die Sky- Hotline angerufen. Und siehe da > Wegen technischen Schwierigkeiten wurde noch nicht versandt. Nach Rücksprache mit der Fachabteilung teilte man mir mit, dass sich umgehend um den Versand gekümmert wird. In 2-3 Tagen sollte ich mein Paket haben.

Heute habe ich mir überlegt nochmal bei Sky anzurufen, um sicherzugehen das diesmal alles geklappt hat. Wer hätte es anders gedacht, natürlich wurde das Paket wg. technischen Schwierigkeiten nicht versendet.
Die technischen Schwierigkeiten betreffen wohl nur die Internetbestellungen.

Damit ich nun asap mein Paket bekomme (spätestens Mittwoch) wurde meine KD- Nummer sowie Bestellung storniert und alles neu erfasst. Hierzu soll ich eine Bestätigung mit der neuen KD- Nummer erhalten. Die ist bislang noch nicht passiert.

Ich bin schon ziemlich verägert, dass meine Paket noch nichtmal versendet wurde.

Hab die Situation auch mal dem Vorstand (per E-Mail) geschildert.

Ich hoffe, dass nun alles klappt und ich mein Paket spätestens Mittwoch habe.

Ist mein Fall ein Einzelfall oder ist das schon "normal" ?

Gruß hecka

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Viel Spass mit deinen zwei Paketen.................alles ist möglich.

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Eins kann ich ja zurückschicken, falls ich zwei bekommen sollte. Hauptsache ich bekomme endlich ein Paket.

Wenn ich zwei Pakete bekommen und zweimal abgebucht wird, werde ich einfach den einen Betrag zurückholen.

Sollten Sky dann Theater machen, mach ich Theater....

Gruß

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Bin ich eigentlich ein Einzelfall oder ist das "normal" bei Sky.

Ich glaube auch nicht so recht daran, dass ich bis Mittwoch mein Paket habe.
Habe bislang auch keine Bestätigung per Mail zu der neuen KD- Nummer bzw. Bestellung erhalten.

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Na Ja, das Problem ist. Entweder haben die User hier schon Sky und bestellen nicht täglich, oder den anderen Interessiert Sky nicht.

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

"Normal" ist relativ. Bei dem hiesigen geschilderten Fall könnte es sich auch zu einer gewaltigen Verwechslungskomödie entwickeln, die allerdings besonders für den Kunden nicht sehr lustig sein wird.

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Was meinst du jetzt genau ?

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Es kann jetzt vieles passieren, 2 Abos, anderer Preis als vereinbart, falsches Abo durch dich storniert, Sky storniert versehentlich das richtige und dann ist keins mehr da usw.. Es kann aber auch sich geräuschlos alles zur Zufriedenheit erledigen.

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Ich will mal hoffen, dass alles zu meiner Zufriedenheit abläuft.

Hab bislang noch keine E-Mail zu der "neuen" Bestellung bekommen.
Das macht mich etwas stutzig....

 

AW: Technische Schwierigkeiten beu Neubestellung

Und, ist das Paket mittlerweile angekommen?

Ich hab vor 3 Tagen bestellt und bisher, bis auf die Bestellbestätigung, auch nichts mehr gehört. Werde wohl heute abend auch mal bei der Hotline anrufen. Geht ja schon gut los...