Telekom bekommts nicht gebackten

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Die Leute von der Telekom bekommen es einfach nicht unser call & surf freizuschalten.
Wir haben über 10 Auftragsbestätigungen bekommen, immer mit ein andern Termin.
Naja, und wenn man da anruft, sagen die, das die Bestellung storniert ist, naja gut neu bestellt und gut ist,
aber wird wieder storniert..
und jetzt Solls wohl in irgendein internen Problem liegen, irgendwie ein Synchronisation Problem.
Hab da schon zich mal angerufen, aber keiner weiß was so richtig los ist...

Kennt wer solche probleme oder hat wer noch ne idee was man machen kann?

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Regel Nr 1
Niemals mehrere Veränderungen parallel anstoßen - beispielsweise im T-Punkt, über die Webseite telekom.de und die Hotline. Je mehr gleichzeitig fummeln, desto mehr Ärger.

Regel Nr 2
Zich mal anrufen vergrössert das Problem. Ergibt zich mal Möglichkeiten, dass der eine Kollege nicht ahnt, was der andere gerade ins System erfasst hat. Es wird nicht alles sofort wirksam, weil die IT der Telekom ein großer Flickenteppich ist.

Regel Nr 3
Wenn Du freundlich gesinnt bist und das Glück Dir beschienen ist, vielleicht kann ein guter Geist mit Zugang zum Telekom-System helfen.

Er meldet sich meistens, wenn ihm Zeit zur Verfügung steht. Und wenn er sich kümmert, dann nicht woanders wieder zichmal anrufen.

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Bei der Regel 1 und 3 stimme ich dir vollkommen zu.

Bei der Regel 2 aber nicht... wo ich im Dezember Probleme hatte (VDSL 50 gebucht und bezahlt aber nur 25 kommt an)... habe ich mehrfach die Woche angerufen was auch gut war weil die "Ticketes" immer wieder angestoßen wurden und nur auf drängen hat sich jemand darum gekümmert.

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Ich sollte gestern lautet Auftragsbestätigung endlich meinen Entertain Premium IP Anschluß geschaltet bekommen und was war?!....Ebbe!
Dutzende Anrufe meinerseits; wiederholt heute morgen, mit dem Ergebnis ich soll Montagfrüh nochmals anrufen werde dann durch gestellt zur Bauaufsicht/Monteure etc. weil es wohl probleme gibt. Kann ich mir zwar nicht denken dass das klappt weil neuer Stichtag der 30.08.2011 sein soll.
Man zahlt ne Mange Kohle in dieser Republik und wird letztendlich nur verarscht!

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Wieviel ist denn in diesem Zusammenhang eine Menge Kohle?

Und wie schnell kam der Telefonanschluss in der "anderen" Republik, wenn man damals einen beauftragt hat? Tage? Wochen? Monate? oder vielleicht Jahre? Wie schnell kommt ein neuer Telefonanschluss heute in den USA? Großbritannien?

Ein paar Tage Verzögerungen, wenn etwas klemmt, sollte man schon erdulden können, bevor man sich vera.... fühlt.

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Könntest Du dann bitte noch die lex Datenwiesel komplett ausformulieren, damit keiner, der ein Anliegen hat oder einen Misstand diskutieren möchte, dagegen verstösst?

Mac_

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Jeder, der mal eine mittelgroße Baumaßnahme mit mehreren Gewerken begleitet hat oder Handwerker im häuslichen Bereich zu koordinieren hat, sollte wissen, dass eine Baumaßnahme ggf. Terminverzögerungen mit sich bringen kann. Außerdem sollte man wissen, auf welch schlechtem Niveau Festnetzanschlüsse in anderen Staaten geschaltet werden, wenn man sich hier über diese Republik beklagt. So schön und erstrebenswert termingerechte Ausführungen auch sind, leider kann in der Praxis nicht immer jeder Termin eingehalten werden. Der geübte Bauherr plant dann Puffer und Reserven ein. Nennt es meinetwegen Lex Datenwiesel.

Wenn sich der Aufschalttermin statt Freitag auf Montag verschieben sollte - mehr steht hier ja nicht als Mißstand zur Debatte - halte ich es für reichlich übertrieben, gleich den Untergang dieser Republik auszurufen und einem Anbieter eine Verar...ung zu unterstellen. Ärgern ja, aber was sind denn das für überzogene Maßstäbe? Wenn es trotz mehrerer Anläufe nicht klappt und sich - wie in anderen Einzelfällen - über Wochen zieht, wäre Ärger viel berechtigter anzubringen.

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Ich habe verstanden, dass Du meine Bemerkung nicht richtig verstanden hast. Ist mir jetzt aber auch egal. Dafür gibt es einen Moderator.

Mac_

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Du meinst die Telekom kann ruhig sagen "Ihr Anschluß wird am 1.9. geschaltet, achnein erst am 5.9, ach nein erst am 15.9. , ohne das man sich verarscht vorkommen darf? Ich meine es ist doch gelebte Praxis das die Telekom den Auführungstermin verschiebt. Das macht sie bei den Consumer Kunden genauso wie bei den Geschäftskunden. Und bei den Kunden anderer Provider sowieso.

Als ich Entertain geschaltet bekommen sollte hat die Telekom ab dem Tag an dem ich umgeschaltet wurde 10 Tage gebracuht bevor der Anschluß komplett lief. Dazwischen war von Telefon+DSL16+ geht bis gar nichts geht alles dabei. Immer noch wird Kunden ein Termin mitgeteilt und wenn der Kunde am Ende des Tages anruft wird ihm mitgeteilt das es gar keinen Termin gab. Und da sagst du man sollte sich erst nach 7 Tagen verarscht vorkommen? Ich weiß ja nicht. Bei uns gabs immer Riesenstunk wenn der Kerl der die Termine macht für den angestrebten Termin keinen Techniker bereit hatte der dem Kunden den Anschluß schaltet. Ein drittes Mal hat sich das keiner geleistet. Bei der Telekom ist das aber schon seit Jahren so. Immer weider hört man davon.

 

AW: Telekom bekommts nicht gebackten

Da gebe ich dir recht, ich habe auch schon vor 4 Monaten die TV Digital gekündigt über mein Entertain paket bekomme sie immernoch umsonnst obwohl ich nichtmal mehr Telekom Kunde bin, Axel Springer verweißt mich zur Telekom und die Telekom zum Verlag, ,keiner versteht offensichtlich dass ich ein Abo habe ohne zu zahlen, aber ich habe alles gemacht, schriftlich gekündigt, angerufen und gesagt hallo ich bekomme das Zeug umsonnst und bin kein Kunde. Aber offensichtlich hilft es nichts gg.