Wie oft darf der Hersteller nachbessern

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Hallo zusammen !

Unser LCD TV ist defekt. Kundendienst Service war da und hat:

1. Beim ersten Versuch den LCD zerlegt um dann festzustellen, dass das Ersatzteil (defektes Panel) falsch war und nicht passte. Wurde falsch vom Kundendienst bestellt, oder vom Hersteller falsch geliefert. Also wieder alles zusammengabaut und erneut gewartet.
2. Beim zweiten Versuch den LCD wieder komplett zerlegt, diesmal das richtige Ersatzteil (Panel) eingebaut und alles wieder zusammengebaut. Beim Testlauf stellte sich heraus, dass das Panel mehrere Pixelfehler aufwies, also auch wieder defekt war.

Jetzt wurde erneut ein Panel bestellt, und mir ein 3. Reparaturtermin/ Reparaturversuch in erst 4 Wochen genannt.Von der ganzen Rumschrauberei wird der LCD bestimmt auch nicht besser !

Muss ich mir das gefallen lassen ?
Die ganze Angelegenheit zieht sich schon seit Mitte März hin, und jetzt soll ich nochmals 4 Wochen warten !

Welche Rechte habe ich ? Wie oft dürfen die noch an meinem Gerät rumschrauben ? Kann ich den Austausch des LCD gegen einen neuen verlangen ?

Davon abgesehen, sind von der ganzen Auf - und Zuschrauberei am äußeren Rahmen Verformungen vom eindrehen und einziehen der rückwärtigen Gehäuseschrauben zu sehen.

Wäre für eure Antwoten sehr dankbar !

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

So wie ich das mal gehört habe, müsste das Gerät nach dem 3. gescheiterten Reparaturversuch getauscht werden.

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

Theoretisch hat man als Kunde die Wahl..Reparatur oder Umtausch. Allerdings redet der Händler da mit, besonders bei teuren Geräten wird meist erst repariert, vor allem wenn der Defekt vermeintlich günstig (für den Händler) zu beheben ist. Zugestehen muss man 2 (erfolglose) Reparaturversuche, bei aufwändiger Elektronik (darunter dürfte ein LCD fallen) ggf. auch drei, das ist nicht näher spezifiziert. Danach ist der Händler dann aber in Zugzwang. Entweder neues Gerät oder Geld zurück. Ansetzen könnte man noch bei den 4 Wochen für den neuen Termin, aber vermutlich kann der Händler da schlicht nichts für dass das neue Panel so lange auf sich warten lässt. Wenn er selber aber keinen Bock hat kurzfristig zu kommen, das geht nicht.

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

Hat der Hersteller 0 Pixelfehler Garantie? Normalweise wird ein Panel mit Pixelfehler ja nur auf Kulanz getauscht. Pixelfehler gelten i.d.R. nicht als defekt!

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

Das habe ich ja noch nie gehört ?

Ein neues Panel hat ohne Pixelfehler zu sein, aus und basta !
Wo kommen wir denn da hin, wenn das wichtigste was das menschliche Auge beim Fernsehen war nimmt fehlerhaft sein darf, und der Hersteller das nicht als Fehler anerkennt.
Nenne mir mal bitteschön einen Hersteller, der Pixelfehler bei einem neuen LCD Panel als normal deklariert, und dem Kunden verklickert, dass er da mit leben muss.

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

Darf ich mal fragen von welcher Firma der TV ist?

Vielleicht kann ich Dir helfen!

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

Siehe Pixelfehlerklasse.
Pixelfehler ? Wikipedia

Eine Pixelfehlergarantie gibt es meines wissens nur bei Technisat. Bei allen anderen bist du auf die Kulanz des Händlers bzw. Herstellers angewiesen. Gibt auch Shops die (gegen Aufpreis) das Gerät vor auslieferung auf Pixelfehler kontrollieren.

Z.B. hat selbst EIZO als high-End Monitorhersteller nur Pixelfehlerklasse 2. Bei einem Pixelfehler wird da Garantie verweigert (selbst schon erlebt).

 

AW: Wie oft darf der Hersteller nachbessern

Ist jetzt zwar etwas Offtopic, aber es sollte noch direkt auf die neue Norm EN ISO 9421 hingewiesen werden. Hier dürfen bei Fehlerklasse 1 schon 2 Pixel defekt sein. Samsung weist die aktuellen Flachbildschirme zum Beispiel mit Fehlerklasse 1 aus. Zwar steht die verwendete Norm immer mit dabei, wer sich damit aber nicht befasst könnte meinen, er hat ein garantiert Pixelfehlerfreies Display.

EN ISO 9241 ? Wikipedia