Warum zahlen Bestandskunden mehr

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AW: Warum zahlen Bestandskunden mehr

Das geht schon seit mind. 5-6 Jahren so. Ich glaub irgendwann um 2004 rum sind Prepaids eingeführt worden und damit erstmals brutale Rabatte von 50%. Und kurze Zeit später gings auch bei normalen Abos mit den Rabatten los. Ab da wurde man als PREMIERE Kunde auf jährliches kündigen konditioniert, um die Rabatte zu behalten. Und Bestandskunden wurden zum kündigen verleitet, um an Rabatte zu kommen.

 

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mein Beitrag sollte eigentlich nicht als weiter Jammern verstanden werden...

ist denn der Hinweis 24,90 Euro für Sky Welt + 2 Premiumpakete nach Wahl +HD zusätzlich 24.05 Euro Gutschrift für TV-Digital das ganze für 12 Monate keine Argumentationshilfe beim nächsten Gespräch mit dem Kundenservice?

ich jedenfalls werde Sky an diesem Neukundenangebot messen auch wenn es heute angeblich schon wieder ausläuft..

für mehr tue ich es schon nicht mehr...

warten wir erst einmal die Reaktion ab

 

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hinzu kamen noch recht günstige Prepaidangebote, wodurch man recht preisgünstig ans Premiere Programm kam.

 

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es hat schon immer spezielle Neukundenaktionen gegeben. Ist also keine Erfindung von Sky. Irgendwas muss ja Sky machen um neue Kunden zu gewinnen. Sollte auch klar sein, dass Sky dann nicht jeden Bestandskunden gleich freiwillig eine Ersparnis um die Ohren werfen kann.

In Österreich haben wir das sehr stark beim Mobilfunk. Da gibts laufend irgendwelche Aktionen oder Tarife, die auch oft nur für Neukunden gelten. Wir haben hier in Österreich sehr günstige Tarife beim Handy - wenn jedoch ein Bestandskunde seit 10 Jahren nichts bei seinem Vertrag geändert hat, telefonier er mit Sicherheit auch jetzt noch teurer.

Zusammengefasst kann man sagen: kein wirtschaftlich denkendes Unternehmen wird freiwillig einen Kunden kontaktieren und ihn fragen ob er nicht doch weniger zahlen will ohne Gegenleistung. Der Preis wird beim Abschluss vereinbart. Da muss sich der Kunde schon selbst um seine Vertragsbedingungen kümmern. Und auch ein Neukunde ist nicht ewig ein Neukunde.

 

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Der große Unterschied zu allen anderen Firmen ist aber, dass die mit Billigtarifen noch extra Kunden locken. Sky dagegen braucht die Rabattschlacht, um netto keine Kunden zu verlieren. Und daher ist die Rabattschlacht bei Sky so verheerend. Es wäre ja o.k., wenn man so statt 50.000 dann 70.000 Neukunden schafft, also 20.000 extra, die sich wegen dem Preis haben überreden lassen. Aber Sky schmort in einem 2,5 Millionen Abonnentenpool, der sich mit immer mehr Rabattlern füllt. Den Neukunden mit Rabatten stehen Abgänge in gleicher Zahl und meist höheren Preisen gegenüber.

 

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Tja Berliner, dann sollte Sky meiner Meinung mal seine offiziellen Preise überarbeiten. Offensichtlich ist die Leistung so unattraktiv, dass sich Interessenten erst gar nicht für ein Abo entscheiden und nur mit "voll fetten" Rabatten was geht.

 

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Aber das Problem ist doch, dass man mit Billigpreisen nur wenige neue Kunden gewinnt. Die "Begeisterung" hier ist nicht stellvertretend für Deutschland. Stattdessen fühlen sich Bestandskunden verarscht, kündigen und kommen auch zum Billigpreis zurück. Das ist das 2. Problem, was Sky nochmal das Genick bricht. Diese Rabattschlacht ginge nur auf, wenn man ein gehörig Maß an extra Neukunden generiert und Bestandskunden weiter ihre fetten Preise zahlen.

 

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Ist leider bei anderen Anbietern auch so. Nach 5 Jahren kündige ich jetzt meine Internet- und Telefonflat und gehe zu einem anderen Anbieter, weil ichs einfach nicht einsehe, so wesentlich schlechter als jeder Neukunde gestellt zu werden.

 

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Das ist ganz einfach Berliner: Dann muss endlich wieder exklusiver Content her, den es ausschließlich bei Sky gibt! Dann kommen auch Abonnenten. Aber warum soll man bei Sky einsteigen, wenn es die Telekom (Technik vorausgesetzt) bspw. mit LT! es mir viel günstiger macht . edit. @Jens72: Richtig so.