Kommunikation mit Sky

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Hallo,

ich habe seit längerem ein Problem mit Sky und warte seit Wochen vergeblich auf eine Lösung. E-Mails werden nicht beantwortet, versprochene Rückrufe erfolgen einfach nicht. Bisher sind alle Telefonkosten ohne Erfolg von mir getragen worden. Das Problem selbst ist an dieser Stelle gar nicht so wichtig. Vielmehr geht es mir um einen Tipp, wie man am besten mit Sky kommuniziert. Ich habe jetzt vor, mich mit einem klassischen Brief per Einschreiben/Rückschein an die Geschäftsleitung zu wenden. Das kostet zwar auch wieder Geld, aber das nehme ich auf mich, wenn Sky mal reagiert.

Hat hier jemand Erfahrungen gemacht? Und wie muss genau adressiert werden?

Danke vorab für die Tipps.

 

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Kündigen! Ehrlich... Ich kündige baldmöglichst! Sky ist absolut unseriös und mies. Drecksladen. Vergiss es und mach dir keine Hoffnung auf Besserung. Du wirst immer der Dumme sein!!

 

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Entweder Sullivan oder Schmidt anschreiben. Email jeweils vorname.nachname@sky.de

Die antworten zwar nicht selber , aber man landet wohl bei so ner Art Task Force, die Ahnung haben.

 

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Oder gleich an rupert31@newscorp.hell

 

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ich habe mit denen keinerlei probleme.
will ich was von denen, schreibe ich eine email über das normale kontakformular und sie rufen dann gleich zurück - meistens am nächsten tag.
ich hatte denen auch mal geschrieben, dass ein anruf nicht nötig sei, aber es kam keine email - es kam ein anruf.

ich habe hier schon öfter gelesen, dass die leute probleme mit der kommunikation mit sky haben ... da habe ich wohl bisher immer nur glück gehabt

 

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Seit dem Wechsel auf die Sky-Struktur gab es bei mir mit Änderungswünschen, die das Abo betreffen, leider nur Probleme.

Beim Wechsel in die Sky-Struktur versprach man mir telefonisch die ersten beiden Monate für 16,90 €. Später hieß es, ich gehöre nicht zum passenden Kundenkreis. Am Telefon wurde mir außerdem versprochen, dass ich bis 31.08.2009 in Ruhe das Komplettpaket testen und mich erst dann entscheiden müsse. Sky hat aber stattdessen bei mir Sky komplett ohne HD eingebucht. Es dauerte bis November 2009, bis das Abo entsprechend meinen Wünschen aussah.

Zum 01.08. Hab ich dann ein Downgrade auf Welt, Welt Extra und Bundesliga (vorher noch Film und HD) vormerken lassen. Insgesamt drei Agents bestätigten mir später meine Wunschkombination. Als es dann so weit war, wunderte ich mich, dass die zu BuLi und Welt gehörenden HD-Sender noch liefen. Also rief ich an. Da hieß es dann: "Ach, HD wollten Sie auch nicht mehr?".

Man versprach, das Problem unbürokratisch zu lösen. Die HD-Sender sind inzwischen komplett dunkel. Eine Änderungsbestätigung habe ich bisher noch nicht. Für den August wurde auch noch nichts abgebucht.

Rückblickend kann ich sagen, dass ich den Service unter Premiere besser war. Alle Änderungswünsche bezüglich des Abos wurden korrekt vorgenommen.

Vielleicht sollte man mit Sky alles nur noch schriftlich regeln. Dann hat man wenigstens etwas in der Hand.

 

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Vielleicht sollte man mit Sky alles nur noch schriftlich regeln. Dann hat man wenigstens etwas in der Hand.[/QUOTE]


So ist es, mir wurde nach 3 Monate warten auf Freischaltung der Widerruf angeboten nachdem ich alle Fehler seitens Sky schriftlich beweisen konnte´

Eigentlich hätte ich schon enormes Interesse an Bundesliga in HD aber bei diesem Saftladen schließ ich keine Verträge mehr ab.

 

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Die Gruppe heißt zwar anders aber du hast Recht ......

Das Problem ist meist die offnen Callcenter die Sky als Projekt telefonieren und sicherlich 0 Ahnung meist von Ihrer Arbeit haben.
Meist muss der kunde drunter leiden was sich mies für das Unternehmen ist.

*kleiner Tip : Wenn jemand bei euch anruft und euch ein noch so super angebot machen will weil der Vertrag ja bald ausläuft legt auf .... seriöse Angebote bekommt immer schriftlich dann gibt es auch nicht so viel ärger.

Gruß

 

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Vielleicht wäre es auch hilfreich mal zu schreiben wo denn der Hund begraben liegt...

 

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Der ist gut, vorallem waren es bei Premiere auch ganz andere Mitarbeiter als jetzt bei Sky