"Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

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Hallo zusammen,
ich habe jetzt folgendes Problem und habe alle Tipps aus Foren bereits umgesetzt: Wenn ich versuche einen Film aus dem TV-Archiv zu starten (z.B. Film der Woche) wird natürlich die PIN abgefragt, gebe ich diese korrekterweise ein erscheint nach 20-30 Sekunden oben im Bild ein weißer Balken mit dem Hinweis "kurze Störung", das passiert allerdings schon seit Tagen bzw. seit 1 1/2 Monaten. Dann habe ich einen KAUF - Film probiert, genau das gleiche! TV funktioniert ganz normal, außer das verstärkt Klötzchen auftreten aber sonst ist es okay.

Die beteiligten Gerätschaften schalte ich Nachts immer ab, also an einem erforderlichen Reboot kann es nicht liegen. Es wird auch immer erst der Router eingeschaltet und dann der MR300, Firmware auf dem Router ist aktuell!

Was meint Ihr? Woran kann es noch liegen?

Grüße
Jens

 

AW: "Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

VLAN8 tot?
Was sagt denn Menü, Einstellungen, Geräte-Einstellungen, Systemstatus, Netzwerk, IPTV Status?
Kannst auch mal vodf01001.iptv.t-online.de anpingen bzw ein tracert machen, ich schätz mal da ist nach deinem Router ende.
Umschalten ist vermutlich auch nicht sonderlich schnell
Wenn der Router (hoffentlich ein offizieller Speedport ) inkl evtl vorhandenem DSL-Modem nachts eh immer länger aus ist, dann hilft wohl nur Hotline nerven.. sonst hätte ich gesagt mal alles 15 Minuten stromlos machen - hilft auch öfters.

 

AW: "Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

Videoload braucht VLAN8?

 

AW: "Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

über die STB, ja... wobei "brauchen" relativ ist - zumindest wird die Route zu den Servern über DHCP als Option mitgeliefert.. Wenn du die route entfernst läufts vielleicht auch über vlan7.

 

LÖSUNG: "Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

Tja, da konnte ich selber vor Ort gar nichts machen! Da ich bereits eine Störung gemeldet hatte, rief eben ein Entertain Mitarbeiter an (um 18.30h).

• Zunächst wurden die Standards abgeklappert (alles stromlos machen, neu starten etc), half nicht!
• Firmware neu installieren auf dem Router, bzw. Werkseinstellungen herstellen (W721), half nicht!
• Zwangsweises Update der Firmware auf dem MR300, half nicht

Ganz im Gegenteil, alle vorhergenannten Punkte haben es noch schlimmer gemacht: Das Zwangsweise Firmwareupdate des MR300 klappte nicht da keine Serververbindung hergestellt werden konnte. Nun startete das Gerät gar nicht mehr.

• Werkseinstellungen des MR300 wiederherstellen, half ebenfalls nicht, immer kam es zu Verbindungsfehler und der MR300 startete gar nicht.
• Der Mitarbeiter, am Ende seiner Nerven, riet mir die Netzwerkkabel auszutauschen, half auch nicht!

Nun war der Entertain Mitarbeiter soweit und wollte den MR300 austauschen lassen, da er den Verdacht hegte die Netzwerkkarte im MR300 (also den Port) könnte es erwischt haben, sodass keine Verbindung hergestellt werden konnte.

Dafür musste er irgendwo beim Service anrufen, damit mir ein neues Gerät zugeschickt wird. Ich hing in der Warteschleife, plötzlich kam er aber zurück und hatte einen Servicemitarbeiter von der Technik mit in der Konferenz. Der kannte das Problem, auf meinem Anschlussprofil gab es mehrere Fehler sodass er das Profil neu aufgesetzt hat (so hat er jedenfalls gesagt). Nun hat der MR300 die Firmware neugeladen und installiert. Das Ganze hat fast 1 1/2 Stunden gedauert, nun funktioniert wieder alles.

Grüße
Jens

 

AW: "Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

Sowas habe ich noch nicht gelesen:

Ich habe nicht gewusst, dass manche Leute so engagiert sind. Respekt. Schön, dass es wieder läuft.

 

AW: "Kurze Störung" - Videoload/TV-Archiv nicht nutzbar

Alles im allen war das ziemlich großes Glück, denn normalerweise ist der "Gerätetauschservice" kein "Technischer Service", nur weil die Mitarbeiter vom Gerätetausch überlastet waren (also die Hotline), ist der Anruf des Entertain-Mitarbeiters an die Technik weitergeleitet worden.

So wurde mir das natürlich erzählt, ob das alles so stimmt kann ich nicht sagen. Aber dann bin ich halt froh über mein Glück